過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。

この度はご夕食につきましてお客様にご迷惑をおかけし大変申し訳御座いませんでした。

まず客室係がお部屋のふすまも扉も開けたままで接客していたようで、大変申し訳御座いませんでした。本来であれば、客室の扉は開けふすまは閉めて接客する決まりでありますが、そのように実践できなかったようでこちらの教育不足であると深く反省しております。
担当係に注意するとともに、客室サービスするスタッフには再度マニュアルの徹底を促してまいりたいと存じます。

また食器の下膳につきましても失礼を致しましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様のお気持ちを察することができず、自分の都合だけで接客していたと思われます。この件につきましても、担当係には厳重注意をしております。

ご夕食の量につきましては、お客様のお申し込み頂いたプラン、ご料金との兼ね合いも御座いますので参考にさせて頂きたいと存じます。

最後に館内、浴場の清掃、客室備品、従業員の応対につきましてお褒めの言葉お寄せ頂き有難う御座います。今後も皆様にお喜び頂けるよう精進して参りたいと存じます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊ありがとうございます。

当荘スタッフにお褒めの言葉を戴き、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、お料理は量に不足がございましたようで、大変申し訳ございませんでした。
頂戴したお声を調理長に申し伝え、献立の参考に致します。
貴重なご意見をありがとうございました。

堂ヶ島ニュー銀水では季節に応じたお料理特典付プランもご用意しております。
現在は7/18までご宿泊可能な「伊豆海鮮づくし」が大変人気です。
通常のお料理に加えてお刺身などをボリュームアップ致しますので、ぜひこちらも一度お試し下さいませ。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

ご宿泊ありがとうございます。

「良かった点」をたくさんお知らせ戴きました。
お客様に「よかった」と思って戴けることが、私どもには何よりの報酬です。
たくさんの嬉しいお声をありがとうございます。

しかしながら、ご夕食時のサービスではご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
今後はよりスムーズにスマートに、お客様に快適に食事をお楽しみ戴けるよう、サービスの向上に努めます。

西伊豆にはたくさんの絶景ポイントがございますが、ただ今ニュー銀水では、ご宿泊者様だけがお楽しみ戴ける夜の絶景をご案内しております。
7/18までの毎晩（20：00～21：00）ニュー銀水の夜をてらすキャンドルナイトを開催中です。ワインサービスも実施しておりますので、ぜひお出かけ下さい。
西伊豆堂ヶ島の地で再びお会いできます日を、心よりお待ち申し上げます。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
旅行の大きな楽しみの一つ、料理で皆様のご期待に副うことができず、調理部はじめ弊社の大きな課題とし、真摯に受止め改善に努めて参ります。
ご期待に副うことができなかったにも関わらず、過分なご評価の数々、恐縮致します。
誠に勝手ではございますが、また伊豆にお出かけの際には、ぜひここ西伊豆をお訪ねくださいませ。また皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は、過分なご評価を賜り、重ねてお礼申し上げます。ここ西伊豆町に沈む夕陽は、空と海、奇岩群や漁船が夕景と交わり格別の美しさを魅せます。日本の夕陽百選にも認定されている大田子海岸をはじめ堂ヶ島・黄金崎など多く撮影ポイントが存在し、平成17年9月23日（金）には、「夕陽日本一宣言」も行いました。また西伊豆町にお越しの際は是非、ご覧ください。
またここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
当日は広めのタイプのお部屋に空室がございましたので、ご案内をさせていただきましたがこのように、お客様にご満足頂けましたこと大変嬉しく存じます。
またここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。
迎えます新年が皆様にとって素晴らしい一年となりますよう祈念申し上げます。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は、サンセットワインサービスでご提供いたしましたワインに関してご満足いただけなかったとのこと、ここにお詫び申し上げます。普段ワインを召上らない方も多い為、幅広いお客様に・・・と協議した結果、現在ご提供しておりますワインに至りました。ワインのお好きな方や普段お召し上がりいただいておりますお客様にはご満足いただけず、申し訳ございません。
しかしながら、朝食のクロワッサンに関しましてはご満足頂けましたご様子、大変光栄に存じます。場内で焼き上げるクロワッサンは香りで食欲をそそり、味でご満足頂ける当荘自慢の一品でございます。たくさんの好評のお声をお寄せいただけ、ファンの多い商品でございます。
今後も皆様に愛される宿を目指し、日々精進いたします。またここ西伊豆地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
ご滞在中は何かとご不便をお掛けいたしました事、深謝申し上げます。今後は皆様に快適かつ安全にお過ごしいただけますよう精進いたします。
今一度、関係部署を中心に協議し、皆様に愛される宿を目指して参ります。
またここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は、食器類の衛生面に関しまして、大変ご迷惑をお掛けいたしました。なんとお詫び申し上げてよいのか言葉も見つかりません。
グラス類については全て手洗いにて洗浄、お皿については食器洗浄器にて洗浄しております。皆様にご宿泊の時に頂戴いたしましたお声を受け、グラス類の洗浄については担当者を集め再度教育の徹底を図りました。また、食器洗浄器につきましても、機械のメンテナンス・洗剤類の点検を実施し、その後同様のお声を頂いております。
貴重なお声をお寄せくださいましたこと、ここに感謝申し上げます。お客様がお寄せくださいます1つ1つのお声が堂ヶ島ニュー銀水を成長させて下さるのだと感謝の気持ちでいっぱいでございます。
また、皆様にここ西伊豆の地でお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
「海宝煎菓(おせんべい)」お気に召して頂け大変光栄に存じます。私も大好きなお菓子のひとつです。伊勢海老のおせんべいで少し濃い目の味が、アトをひいて美味しいですよね。お子様方にもお気に召して頂け本当に嬉しい気持ちでいっぱいです。
お料理に関しましては、半年以上前から調理長が試行錯誤を重ねご用意した献立でございます。多くの食材とお正月らしさを一生懸命考えておりましたが、「もっと海の幸を」との貴重なご意見有難うございます。参考にさせて頂きながら次回調理長も献立を検討してくれると思います。
また、ここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
ご子息様の３歳のお誕生日おめでとうございます。お部屋にお邪魔致しました＜太鼓＞もお喜びいただけ大変嬉しく存じます。
眺望・オリジナル商品・当日行われた花火大会・・・皆様の思いで作りのお手伝いが出来ましたこと大変光栄に存じます。
皆様より頂戴いたしましたお声を真摯に受止め、一層皆様にご愛顧いただける宿を目指し精進いたします。いつかまた大きく成長されたご子息様とお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
年始の大切なお時間を堂ヶ島ニュー銀水でお過ごし頂けましたこと大変光栄に存じます。『気持ちよく帰ることが出来ました』のお言葉、大変嬉しく存じます。日本一の西伊豆の夕陽、夕陽を眺めながらのワイサービス共に皆様の大切なご旅行の想い出に色を添え、大切な想い出のひとつにして頂けましたこと大変光栄に存じます。お風呂・お料理につきましては皆様のご期待に副うことが出来ず、ここに深謝申し上げます。弊社が国定公園内に位置しております状況もあり工事などには障害ございます、ご理解賜りたくお願い申し上げます。お料理に関しましては、今一度担当部署と協議の上、お客様にご満足を頂けますよう改善に努めてまいります。吉野桜を描いた大鉢はお年賀の品でございます。器を見るたびにニュー銀水を思い出して頂ければとても嬉しいです。
また、ここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

新年おめでとうございます。
過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。堂ヶ島ニュー銀水でのひとときでは迎えました新年への鋭気を養って頂くことが出来ましたでしょうか？早速にクチコミのご投稿を賜りましたこと感謝申し上げます。
この年始は全国的に天候が大荒れの予報との事で大変心配をしておりましたが、大変穏やかで新年の幕開けに相応しい天候となり、多くの皆様に西伊豆堂ヶ島でのひとときをお楽しみをいただけ安堵いたしました。
またサービスに関しましても、『もっと、して差し上げられることがあったのでは？』『もっと、こうして差し上げたほうが良かったのでは？』と日々感じております。従業員に関しご寛大なお言葉を賜りましたこと感謝申し上げます。今年1年、より快適に・より安心して宿泊いただける宿を目指して日々精進いたします。
迎えました新年は『卯年』　『卯』の字は形の示すとおり困難を跳ね除けるとされています。また過去の事例を見ても『卯年』は大きな転換の年でございます。卯の赤い目は呪力を持ち悪霊を払いのける。女性には金運アップ効果があるそうです。たくさんのパワーをもつ『うさぎ』にあやかり、今年1年皆様にとって飛躍の年になります事を祈念申し上げます。
またここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は、西伊豆の雄大な自然をお楽しみいただけましたご様子、大変光栄に存じます。特にここ西伊豆が日本一を誇る美しい夕陽をお楽しみいただけたことが嬉しく存じます。「今日でニュー銀水●回目だけど未だ夕陽を見られない」「前回夕陽が見られなかったのでまた来ました」などのお声を伺うことがございます。人と人も一期一会でありますが、夕陽とも一期一会かもしれませんね。空を眺めても同じ空(景色)はございません。日々、そして刻一刻と移りゆく空模様は毎日見ていても飽きる事のないものでございます。
夕陽ともにニュー銀水も忘れないでくださいね。またいつかここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は折角２泊もして頂きましたのにお二人のご期待に副うことができずここに深謝申し上げます。料理に関しましては、只今調理部と改善に向け協議中でございます。何日後滞在を頂いても、ご満足をいただけるよう努めてまいる所存でございます。また、ダイニング会場での運営につきましては、ダイニング会場のスタッフ皆と協議し、提供の遅れ・提供の忘れが無いよう、現状のチェック表を一部改良し、運営をさせて頂いております。
お寄せ頂きましたお声の文末に『連泊は歓迎さされない？』との記述がございますが、決してそのようなことはございません。多くの皆様にゆったりのんびり2泊でも3泊でも・・・少しでも長く、ここ西伊豆堂ヶ島でのひとときをお楽しみいただきたいと考えております。
是非、挽回の機をお与えいただければ幸いでございます。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は、大変貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。来夏に向けて検討をさせていただきたいと存じます。海岸のベンチに関しましてですが、ホテル下の海岸につきましては国定公園内とのこともあり、無断で整備したり物(ベンチなど)を設置する事ができません。皆様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りたくお願い申し上げます。食事につきましては、今後も一層皆様にお楽しみいただけますよう日々精進してまいります。
またここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

結婚記念日の節目のご旅行に、私ども堂ヶ島ニュー銀水をお選びいただきまして誠にありがとうございました。

堂ヶ島からも程近く、大河ドラマに沸く歴史のまち開国港下田では、来週末に黒船祭が開催されます。
ノスタルジックな町並みと、時代衣装を身に纏ってのパレードもお楽しみいただけます。

奥様のお加減は、その後いかがでしょうか。
またご夫婦揃って御来荘戴きます日を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげます。

ご宿泊ありがとうございます。

お電話の対応につきましては誠に申し訳ございませんでした。
ご到着までの間に不安な思いをさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
今後はお電話の対応につきましても、今まで以上に注意して努めさせていただきます。

また、お料理についての貴重なご意見は、調理長にも申し伝えまして、献立作りの参考とさせて戴きます。

堂ヶ島の景勝は伊豆の松島とも呼ばれ、大変に風向明媚なものでございます。
夜には町に明かりが少なく冬場は空気も澄み渡りますことから、夜空に瞬く星々も一層に輝きを増します。
その素晴らしい堂ヶ島を一望するダイニングプランは、お客様から大変ご好評を頂戴しており、今後も魅力あるプランをご用意して皆様をお迎えできるよう努めてまいります。

“景色もごちそう”堂ヶ島ニュー銀水へ、どうぞまたお越し下さいませ。

ご宿泊ありがとうございました。

大浴場は、当日のお客さまの到着時間等により、どうしても混雑が起きてしまう日もございます。
比較的空いているお時間をご案内するよう努めてはおりますが、ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

特に空気の澄む１１月から春先までは、西伊豆の夕陽がもっとも輝く季節でございます。
年明けからは、伊豆半島はひと足早く花のシーズンにも突入いたします。

見所満載の伊豆へ、どうぞまたお越しくださいませ。

やごちゃん0303 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
やごちゃん0303様にご満足いただけるサービスを提供できなかったこと、深くお詫び申し上げます。特に、サービスの質についてのやごちゃん0303様のご指摘は、私どもにとって非常に重要なものと受け止めております。
天然本まぐろ寿司食べ放題の中トロがご期待に沿えなかったこと、鮑とビーフシチューの火を点けるタイミングにおいて催促が必要でやごちゃん0303様にストレスをお掛けしたことを改めて深くお詫び申し上げます。
また、後の食事時間におけるテーブルセッティングや食事の配膳、スタッフの人員配置に関しても、今後改善の余地があるとのご意見、重ねて承知いたしました。
やごちゃん0303様からのご意見を真摯に受け止め、大きな反省事項として今後このようなことが起こらないよう、関係部署と連携を図り、スタッフのトレーニングや教育を見直し、接客の基本であります気づきを大切に、接客の質を向上させる取り組みを行います。そしてより充実した食事体験を提供できるよう、今後の改善を進めてまいります。
一方で、大浴場のスタッフのお声掛けや楽しい接客についてのお褒めのお言葉、心より感謝申し上げます。
また、お褒めいただいた朝食に関し、揚げパンやメープルクロワッサンなど、お客様の満足度を高めるために、朝食の品ぞろえにもより一層の工夫を凝らして参ります。 今後もより一層のおもてなしを心がけ、お客様に心地よい滞在をお届けできるよう努めてまいります。
この度のご来泊誠にありがとうございました。