過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来館を賜り厚く御礼申し上げます。

この度は担当した食事係の応対が行き届いておらずご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。担当をした従業員を含め今一度従業員教育の見直しを行います。

ご来館された際はお天気に恵まれましたようで心嬉しく存じます。
今季の当館でのワインサービスは終了致しましたが、西伊豆町は夕陽日本一の町！でございます。これからの季節、当館からは沈む夕陽をご覧いただけないのですが、他の場所では年間を通してご覧いただける場所もございます。
ぜひ皆様で夕陽をご覧になられてみてはいかがでしょうか。

今後も皆様に愛される宿を目指し日々精進してまいります。
またここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来館を賜り厚く御礼申し上げます。

この度は弊社スタッフの言葉遣いに関しましては、お恥ずかしい限りでございます。今後さらなるスタッフ教育に努めて参る所存でございます。

今後も皆様に愛される宿を目指し日々精進いたします。また西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。

この度は夕食提供係、夕陽のサンセットサービスの運営に関しまして大変失礼を致しました。

まずお酒の注文に関してですが、ご注文を受けた担当係がお酒のサイズや味ををよく把握していないままお客様にご案内をしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。お客様のお酒の注文を受けたの新人係で勉強不足だったのですが、そのような事情はお客様に関係御座いません。
またご夕食時に瓶の蓋を開けた状態でご提供することは以ての外で御座います。大変ご無礼を致しました。
こちらにつきまして、担当係には厳重注意をし、この反省を今後に活かせる様、教育を徹底させて参りたいと存じます。

またサンセットワインサービスにつきましてもご指摘頂きました。本来であればワインサービスは雨天でない限り、日没の10分前運営の決定を下すのですがその日は雲の様子で早めに中止としてしまいました。このシーズンにお越しになられるお客様の多くは、夕日を期待していらっしゃるのでその点の判断を慎重にして参りたいと存じます。

この度は折角のご旅行を不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳御座いませんでした。今後より良いホテルとなれますよう、従業員一同精進して参ります。

年末ご多忙の折ではございますが、お体にお気をつけて良き年をお迎えください。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊を賜り厚くお礼申し上げます。
この度、ご到着早々に大きな不快の念をお抱きの事、ここに深謝申し上げます。ただただ恥ずかしい限りでございます。今後かかる事の無きよう指導教育を徹底いたします。お二人の大切なご旅行においてかかる結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げますとともに、勝手ながら挽回の機を頂戴できればと存じます。
またここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

ＫＫ2525 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ＫＫ2525様がお出迎えやお見送り時に気持ち良い接客を受けられたこと、そしてフロントスタッフが笑顔での対応をしてくださったとのお言葉、大変嬉しく思います。
しかしながら、お荷物の運搬やお部屋、館内設備のご案内がなかったことについて、ＫＫ2525様にはご不便と寂しさを感じられたこと、誠に申し訳ございませんでした。
また、ご夕食時のご指摘につきまして、ＫＫ2525様が忙しい状況でお食事を楽しめなかったこと、そしてスタッフの対応が不十分であったこと、心よりお詫び申し上げます。
お料理の提供タイミングは、お客様がお食事を楽しんでいただくために大切な要素でございます。
お食事の提供タイミングについての配慮が欠けていたこと、その結果ＫＫ2525様がお料理を堪能できず、お食事をお楽しみいただけず、残念な思いを与えてしまったこと、また食べ終わったお皿も下げに行かずご不便をおかけしたこと、それぞれ大きな反省点でございます。
ＫＫ2525様からのご意見を真摯に受け止め、このようなことが起こらないよう、スタッフ体制も含み業務の再構築をいたします。
そして今一度初心に帰り、接客の基本であります気づきを大切にし、柔軟にお応えできるようスタッフのトレーニングや教育をし、接客の質を向上させる取り組みも行い、お客様がお食事をお楽しみいただけるように努めてまいります。
ＫＫ2525様にはお忙しい中ご意見ご感想をお寄せいただき誠に有難うございます。
「次回に期待します。」とのお言葉を励みに、より良いサービスを提供できるよう精進いたします。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

ドドナナ様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご来泊賜り誠にありがとうございました。
クチコミにご投稿重ねてお礼申し上げます。
大浴場について大変申し訳ございませんでした
ドドナナ様より自社のアンケートにもご指摘をいただきましたので
その日の各セクション参加のミーティングにて厳重注意をいたしました
ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。

堂ヶ島ニュー銀水
支配人　鈴木敬一