過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。

お客様のクチコミを拝読し、この度のご滞在をご満喫されましたようで大変嬉しく存じます。
お客様のおっしゃる通り、確かに夏季の行楽シーズンや年末年始の時期になりますと小さなお子様連れや、親子三世代でお越しになるお客様も多くいらっしゃいます。

今後も皆様に愛される宿となれますよう、従業員一同“おもてなし”力を磨き、精進して参りたいと存じます。

お客様とまたお会いできますことを、楽しみにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。

この度はお造りの新鮮さに欠けていたようで、大変申し訳御座いませんでした。お客様へ提供するタイミングが悪かったのか、そもそも素材自体に問題があったのか担当者に確認を取り、今後の改善に繋げていく所存でございます。

お客様のおしゃる通り、毎年夏のシーズンには館内のプールやプライベートビーチは多くのお客様で賑わっております。プールの方は9月上旬まで開放する予定で御座いますので、また機会あればお越し頂ければと思います。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。

この度はご夕食につきましてお客様にご迷惑をおかけし大変申し訳御座いませんでした。

まず客室係がお部屋のふすまも扉も開けたままで接客していたようで、大変申し訳御座いませんでした。本来であれば、客室の扉は開けふすまは閉めて接客する決まりでありますが、そのように実践できなかったようでこちらの教育不足であると深く反省しております。
担当係に注意するとともに、客室サービスするスタッフには再度マニュアルの徹底を促してまいりたいと存じます。

また食器の下膳につきましても失礼を致しましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様のお気持ちを察することができず、自分の都合だけで接客していたと思われます。この件につきましても、担当係には厳重注意をしております。

ご夕食の量につきましては、お客様のお申し込み頂いたプラン、ご料金との兼ね合いも御座いますので参考にさせて頂きたいと存じます。

最後に館内、浴場の清掃、客室備品、従業員の応対につきましてお褒めの言葉お寄せ頂き有難う御座います。今後も皆様にお喜び頂けるよう精進して参りたいと存じます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。

この度は再びの御来荘賜り、誠にありがとうございます。
またお客様のお越し頂いた日は、堂ヶ島ニュー銀水開業40周年の記念の日で御座いまして様々なイベントを開催しておりました。従業員による太鼓ショーに、記念セレモニー、“40周年”にかけて“400発”の打ち上げ花火はお楽しみ頂けましたでしょうか。
お客様にとって思い出の一つとなりましたようで、大変光栄でございます。

最後にお客様の貴重なお写真を添付して頂き、ありがとうございます。この前日までは天候が不安定で花火も果たしてあげられるのか不明確だったのですが、運よく天候が回復して本当に良かったです。

時代は変化しても、堂ヶ島のこの雄大な景色は昔から今、そしてこれから何十年、百年経っても変わらずに堂ヶ島に在り続けると思います。
素敵なお写真ありがとうございました。

お客様のまたのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。

お客様の中に車椅子をご利用される方がいらっしゃいましたのに、ご不便おかけして申し訳御座いませんでした。バリアフリーやエレベーターの広さの点でご迷惑おかけしたかと存じます。今後このようなことがないよう、お客様からのご予約受けた段階でそのような確認を怠らぬよう改善して参りたいと存じます。

また館内の娯楽が不足していましたこと重ねてお詫び申し上げます。天候の悪い日でも館内でお楽しみ頂けますよう、カラオケやゲームコーナーの充実に向けて、検討して参りたいと存じます。

お部屋は車椅子のお客様に合わせまして、ベッド付きの広めのお部屋をご用意させて頂きました。
またお越しになる際にはご要望を何なりとお申しつけ下さいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊ありがとうございます。

当荘スタッフにお褒めの言葉を戴き、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、お料理は量に不足がございましたようで、大変申し訳ございませんでした。
頂戴したお声を調理長に申し伝え、献立の参考に致します。
貴重なご意見をありがとうございました。

堂ヶ島ニュー銀水では季節に応じたお料理特典付プランもご用意しております。
現在は7/18までご宿泊可能な「伊豆海鮮づくし」が大変人気です。
通常のお料理に加えてお刺身などをボリュームアップ致しますので、ぜひこちらも一度お試し下さいませ。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

ご宿泊ありがとうございます。

「良かった点」をたくさんお知らせ戴きました。
お客様に「よかった」と思って戴けることが、私どもには何よりの報酬です。
たくさんの嬉しいお声をありがとうございます。

しかしながら、ご夕食時のサービスではご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
今後はよりスムーズにスマートに、お客様に快適に食事をお楽しみ戴けるよう、サービスの向上に努めます。

西伊豆にはたくさんの絶景ポイントがございますが、ただ今ニュー銀水では、ご宿泊者様だけがお楽しみ戴ける夜の絶景をご案内しております。
7/18までの毎晩（20：00～21：00）ニュー銀水の夜をてらすキャンドルナイトを開催中です。ワインサービスも実施しておりますので、ぜひお出かけ下さい。
西伊豆堂ヶ島の地で再びお会いできます日を、心よりお待ち申し上げます。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
旅行の大きな楽しみの一つ、料理で皆様のご期待に副うことができず、調理部はじめ弊社の大きな課題とし、真摯に受止め改善に努めて参ります。
ご期待に副うことができなかったにも関わらず、過分なご評価の数々、恐縮致します。
誠に勝手ではございますが、また伊豆にお出かけの際には、ぜひここ西伊豆をお訪ねくださいませ。また皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜りあ付くお礼申し上げます。
その後、お身体のお加減はいかがでしょうか？今月再度ご予約を頂いておりますので回復にむかわれているものと信じております。
この度は過分なご評価を賜り厚くお礼申し上げます。大浴場でのマナーに関しましては折角のくつろぎのひと時をお楽しみいただくことが出来ず深謝申し上げます。今一度、掲示物の内容・掲示位置など含め改善にむけ、検討いたします。
また、11月19日に皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り、厚くお礼申しげます。
お風呂の泉質・カルキ臭については、旅の楽しみの一つでもございますが皆様のご期待に副うことができず深謝申し上げます。
カルキ臭については、清掃時に使用した薬剤の臭気が浴場内に残っていた事が原因のようです。汚れた泡(？)については、浴場係・施設管理係と共に原因の調査を行っております。大変不快の念をお抱きのことと存じますが、何卒ご容赦くださいませ。
また、ここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
4月1日より開始いたしました『伊豆づくし』プランでのご宿泊、また過分なご評価をお寄せ下さいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
料理に関しましては、皆様に一層お楽しみいただけますよう調理部と協議してまいります。
夕食時にお召上がり頂きました『汐ひじき』は、たくさんのお客様にお土産品としてお買い求めいただき、また社内でも大変ファンの多い商品でございます。ご家庭でアレンジしてご利用になられる方も多いと伺っております。是非、オリジナルの楽しみ方を探してみてくださいね！
またここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
「海宝煎菓(おせんべい)」お気に召して頂け大変光栄に存じます。私も大好きなお菓子のひとつです。伊勢海老のおせんべいで少し濃い目の味が、アトをひいて美味しいですよね。お子様方にもお気に召して頂け本当に嬉しい気持ちでいっぱいです。
お料理に関しましては、半年以上前から調理長が試行錯誤を重ねご用意した献立でございます。多くの食材とお正月らしさを一生懸命考えておりましたが、「もっと海の幸を」との貴重なご意見有難うございます。参考にさせて頂きながら次回調理長も献立を検討してくれると思います。
また、ここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は美しい夕陽をお楽しみ頂けましたご様子大変嬉しく存じます。夕陽を眺めながらのサンセットワインサービスにご参加いただけたらもっとお楽しみいただけたことと存じます。
交通安全の鶴が車に用意されていなかったとのこと、大変失礼致しました。
またここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
その後、お子様のお加減はいかがでしょうか？元気いっぱいになられている事を祈っております。
また、当日は隣町松崎町のお祭りでした。無縁堂には閻魔大王坐像が祀られ、松崎町のお盆の風物詩“灯篭流し”が行われ、商店街には夜店市とクライマックスの花火打上がご覧頂けたのだと思います。お子様のお加減が良くなかったので、『頑張れ!!』と、きっと応援してくれたのでしょうね。来年は是非、皆様で田舎の素朴な夏祭りを楽しみおいで下さいませ。皆様に再度お目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
「とてもリラックスをして過ごすことができました」とのお言葉、大変嬉しく存じます。お部屋でのひととき、つば沢海岸でのひととき楽しい旅の想い出として残して頂けましたご様子、大変光栄に存じます。
今後も「食事」「景観」「サービス」などなどお楽しみいただけますよう精進いたします。
またここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。回答が遅くなりましたことここに深謝申し上げます。
客室係の件、ご迷惑をお掛けいたしましたことここに深謝申し上げます。日常の疲れを癒し、ゆっくりとお寛ぎいただくべきところ、弊社スタッフの配慮不足により大変申し訳ございません。今一度、指導の徹底を図りお詫び申し上げます。
またここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は折角２泊もして頂きましたのにお二人のご期待に副うことができずここに深謝申し上げます。料理に関しましては、只今調理部と改善に向け協議中でございます。何日後滞在を頂いても、ご満足をいただけるよう努めてまいる所存でございます。また、ダイニング会場での運営につきましては、ダイニング会場のスタッフ皆と協議し、提供の遅れ・提供の忘れが無いよう、現状のチェック表を一部改良し、運営をさせて頂いております。
お寄せ頂きましたお声の文末に『連泊は歓迎さされない？』との記述がございますが、決してそのようなことはございません。多くの皆様にゆったりのんびり2泊でも3泊でも・・・少しでも長く、ここ西伊豆堂ヶ島でのひとときをお楽しみいただきたいと考えております。
是非、挽回の機をお与えいただければ幸いでございます。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は、諸所ご迷惑をおかけ致しましたことここに深謝申し上げます。また、貴重なご意見をお寄せ下さいましたこと感謝申し上げます。ご指摘を賜りました事項につきましては下記の通りでございます。
①【エステメニュー】に関して
公式ＨＰに掲載しているメニューにつきましては、一般的なメニューでございます。楽天トラベルに掲載しておりますメニューは、若干の簡略化・表記方法の変更・一部メニューにつきましては特別メニューでございます。『わかりやすさ』の点からは配慮に欠ける部分があったかと存じます。今後、web管理者と協議の上改善に努めてまいります。
②【精算に関して】
オンラインカード決済である旨、楽天トラベルからの情報を弊社予約担当者を介して、現地フロント係には伝達されておりました。本件につきましては弊社従業員の不注意による物で申し開きできません。今後、担当者・担当部署とチェック方法につきまして再考をし、改善に努めてまいります。大変申し訳ございません。
③【帯に関しまして】
現在、館内で使用しております帯は3種類ございます。基本的には西棟ご宿泊のお客様には茶色またはピンクの帯を、南棟ご宿泊のお客様には紫＆紺のリバーシブルの帯をご用意しております。今回皆様にご利用を頂きました帯は緑色(紺もあり)でございました。この帯は楽天トラベルはじめweb予約のお客様(自社HP除く)用にご用意させて頂きました帯でございます。以前、帯に関しましてweb予約のお客様よりお声を頂戴したことがあり、他の帯に比較し使いやすい帯にて運営させて頂いております。
今後、皆様よりお寄せいただきますお声を真摯に受止め、皆様に愛される宿を目指し精進いたします。また、ここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
弟様への労を労うためのご招待旅行におきまして、主役である弟様には大変不快な思いをさせてしまい、またご投稿者様の顔に泥を塗るような結果となってしまいましたこと、ここに深謝申し上げます。特に“清潔”で無ければならない“トイレ”が汚物で大変汚れていたとのこと、またそういった状態でありながら“清掃済”の表示がされていたとのこと。申し訳ない気持ちとなんとお詫び申し上げて良いのか言葉も見つかりません。大変申し訳ございません。客室清掃係・お客様入室前の最終点検者ほか全ての部署と協議し、チェックの徹底が一層強固たるものにすべく取り組んでまいります。
また、大変不快な想いをさせてしまいましたのに、“従業員・料理・景観”とお褒めいただきましたこと感謝申し上げます。また、ご投稿者様には“いつか行ってみたい”と仰って頂け、大変感謝申し上げます。弟様にも宜しくお伝えくださいませ。今後、日々精進し再度皆様をお迎えできます時、ご恩返しができればと存じます。
美しい豊かな自然とともにお待ち申し上げております

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は、皆様のご期待に副うことができず大変申し訳ございません。今後、価格帯・料理につきましても皆様にご満足いただける商品作りに励んでまいる所存でございます。ここ西伊豆は西伊豆随一の景勝地でございます。目の前に広がる駿河湾・点在する奇岩の数々、そして何よりも“日本一の夕陽”、豊かな自然に囲まれ、海の幸山の幸をお楽しみいただくことができます。今後も皆様の大切なご旅行をニュー銀水にご用命いただけますよう精進いたします。また、ここに地伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。