フロントの対応は最低最悪です。
チェックアウト時男性係員に支払いがないことを確認したが、約１時間半後、修善寺の虹の郷を散策中にホテルより電話あり。
入浴税未払いなので払えとのこと、当方はどのように振り込めばよいのか確認しながら、チォックアウト時の経緯を説明すると、急にしどろもどろにになり、今回はホテル側で処理すると言って通話を切りました。
チェックアウト時の係り員のミス、フロント担当者内部の連携不備とミスが重なったにも関わらず、一方的に当方の手落ちと決め込んだ発言であった。
経緯判明後も何らの謝罪もなく電話が切られた。
先月は隣の天游に泊まりましたが、良い対応に満足しました。
ニュー銀水は三流以下のホテルです、宿泊は絶対にやめるべきです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

部屋にムカデ出ました部屋は変えて頂きました。弁当会席プランしか空いてなくこのプランで宿泊。全体的にかなり質素。刺身も質が悪く殆ど食べませんでした。
一度宿泊してみたいと思ってましたが。期待してたよりも残念な思いのする旅館でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年11月

踊り踊蒸し（網焼きではなく）が食べたくて、沢山の宿を検索し銀水さんなら間違いないだろうと予約しましたが、鮑は身が薄く鮑特有のふっくら感がまるで無く、相方のを分けて貰いました。
メイン料理なのにあまりにも当たり外れがあり、ガッカリです。
ロビーでテンション上がったのに、鮑で残念な旅になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

最初と最後が最悪でした。バイ静岡キャンペーンは使えないかもと言われたが使えた。勉強不足。帰りは常連さんには見えなくなるまでお辞儀してたのに一見さんには何もなしの差別。2度と行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

早めに（予約時に通知済み）で到着してチェックインしました。しかい、１室しかない最上級の貴賓質にも関わらずそれに相応しい「おもてなし」「接客サービス」は無かった。緊張していたのに期待を裏切られた。また、部屋までの案内と部屋の取扱い説明も一切無し、３室もある広い部屋の換気から内風呂の湯張りまで戸惑いながらすべてセルフで対応した。
部屋へ入ると、堂ヶ島を見せる為に西向きに配置された部屋は西陽が当り、そして今週は暑い日が続いているにも関わらず冷房設備が動かない状況（冷暖の切替え未設定）。前もって窓を開け換気するくらいの気遣いが欲しかった。
部屋からは堂ヶ島の景観を満喫できてホテルステイを十分に楽しめた。
部屋食のサービスは提供するタイミングが悪くおいしさ半減です（他室と同じサービスユニットの為か）。また、仲居さんもそっけない対応だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

2月6日から三名で一泊の宿泊　チェックインで早々ビックリ、フロントで説明を受けたのが、部屋番号、夕食と朝食の会場と時間　エレベータの位置だけ　細かい館内の説明も一切なし　
荷物は玄関で預かってもらい後で部屋に運んでもらえるスタイル、
部屋に着いたと電話にて一報入れてから荷物が運ばれてきましたが、荷物を運んでくれただけで、スタッフからは部屋内の説明も非常口の説明も一切なし

夕食会場では、飲み物の注文だけで、料理の説明も一切なし　　
遅い時間からの食事だったせいか　全体的に時間の経過したひからびた料理という感じ、お楽しみの伊勢海老刺身も　時間が大分経過していたようで干からびておりがっかりしました　益々困ったのは、最後のデザートに人毛が入っていましたのでガッカリ　作り替えていただきました
朝食会場では、入り口にスタッフが一名立っていましたが、おはようございます、どうぞ・・・一切説明なし　　わからないので席はどうなっているのか確認しましたら　自由席ですだけ、席に行ってみると　空席、食事中の札があったのでこれを利用するんだなて分かりました、
チェックアウトの時は、フロントにたくさんのスタッフがいて、会計はスムーズに終わりました、昨夜の食事のお詫びと菓子折り一つ渡され終了

以前は色々な企画サービスも良かったのですが残念です
設備の老朽化で使えない部分もあり残念ですが
目配り気配り笑顔は、お金のかからない最高のサービスだと思うんですけどね

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2021年02月

母が以前利用しており、好評であったため訪れましたが、正直がっかり以外の言葉はない。
夕食はほとんどセルフサービス。用意されたものを食べるだけ。料理の説明もなし。熱い器を自分で開ける仕組みで、蓋を取る際に火傷をした。更には、お茶、味噌汁、ご飯は自分で盛りに行く。スタッフが立っているにも関わらず、セルフサービス。他の客には盛るのに、私が言っても自分で行ってくださいの一言。
風呂は、棚の上は埃まみれ。床には髪の毛が沢山落ちていて、掃除が行き届いてない。
トイレも同様。ドア部に埃がびっしり。
布団は汚く、血液が付着しているものや黄色く黄ばんでいる物にシーツをかけただけ。
朝食は会場に人が密集しており、その中でバイキングで食事を取るという不快感。
新型コロナウイルスの対策で十分なサービスが出来ないという一言で片付けるにはあまりにもひどい。スタッフ一人一人が客をもてなそうという気持ちを持っていない。それが感じられた。
中には、とても親切で丁寧な対応をしてくれるスタッフもいるが、全体を通して残念な点が目立ちすぎる。
次回利用するかは今後の改善次第かと思う。今の時点では、誰にもお勧めできなかった。とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

1.グレードアップ伊勢海老と謳っているが、
実際は伊勢海老が小さく一口しかないのでは？
グレードアップが通常と差がほぼなく儲けるのはご自由だが
事前告知すべき。

2.部屋やベランダが老朽化して錆びており汚いのでは？
景色も見えづらく扉も開けづらいことは良い悪いは別にして
まず事前告知すべきです。

3.朝食バイキング
座席が満席で取り合いで大勢の密な状態であり
みんなしゃべりまくりでつばも飛び交っていた。
マスク手袋だけ強要させてこれでコロナ対策してますというパフォーマンスの形では対策が不十分で意味がないのでは？

客にマスクを強要させる前に換気等の対策をすべきでは？

堂ヶ島の立地に甘んじて殿様商売するのはご自由だが
この値段では正直コスパが悪いのでは？
消費者として悪い部分は事前告知すべきです。

堂ヶ島だけではなく伊豆の良い絶景ホテルはいくらでもあるので
この値段でこの内容では割高感が否めないと思うのは私だけか？
ぜひ他の感想も聞きたいものだ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

以前稲取がとても素晴らしく、今回gotoで西伊豆へ行きましたが、プランの料金にはほど遠く、伊勢海老(小)あわび(小)以外はとてもお粗末でした。ドリップしたマグロ、変色したカンパチ、安価なメダイ、冷凍焼けした甘海老その他手作り感のない小鉢等、クチコミの良い評価した方はさぞかし鮮度の良い刺身だったかあれで満足した方なんでしょう。部屋は古く布団は何年も洗ってない物、気持ち悪い。割引料金だから我慢したけど的もな金額だったら思い切りクレームのホテルでした。
近くの海産物店で伊勢海老、活魚、生貝等を買って(クーポン)家で食べました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

土曜日に宿泊しました。
夏休み最後ということもあり、満室のようでした。
評価が高く、とても楽しみにしていたのですが、料理が…。スタッフのサービスも…。コロナ対策も、消毒液が大量に置かれているだけのお粗末なものでした。
お値段もそれなりの宿なので楽しみにしていたのてをすが…。かなりの期待外れでしたね。旅慣れしている方にはおすすめしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

初めてお世話になりました。

スタッフの方々の
接客は素晴らしく
建物も昭和感は拭えなく
廊下の匂い？は
少し気になかったけど
お掃除は行き届いている感じでした。

ただただ残念なのは食事
金目鯛はパサついてたし
伊勢海老のお味噌汁も
味がなく
全体的に
昔修学旅行で食べた様な
団体向けの雑な味の感じ・・・

接客やロケーションが
素晴らしかっただけに
もったいないなぁと思いました。

ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

ハイクラスを名乗るなんてとんでもない！1人２万以上取ってこのレベルは有り得ない！
まず、部屋は、水周りが古臭く清掃もなってません。アメニティも殆ど無しに等しいです。部屋から海は見えますが、ホテルのどの部屋からも日の出日の入も見えません。
食事も部屋食で銀水会席なるものが出ましたが、量は少なく大して美味しくもない。更に子供の食事が1番最後に出てくる始末。
スタッフの誰に何を聞いても、誠心誠意の欠片も見当たらず、フロントに聞いてください。そこに書いてあります。としか答えてもらえません。
プールも晴れていて外に入れたから良かったものの、雨だったら売りの室内プールはため池程度。大人と乳幼児であれば10人も入れば芋洗い状態になります。
大浴場は、洗い場がぬるぬるしていて大人が気をつけて歩いても滑ります。実際に子供は転びました。
岩場ゴツゴツの海に徒歩１分と外にプールがある以外、良い所が全くないホテルです。銀水ブランドや口コミにあぐらをかいて、努力を全くしてないのが全てにおいて出ていました。せっかくの伊豆旅行。違うホテルを予約すれば良かったと後悔しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

GW伊豆旅行の最終日、口コミも良かったので楽しみにして伺いましたが、いまだかつてないくらい残念なお宿。入口のお出迎え時にクーラーＢＯＸの持込みはできないと言われ、友人へのお土産や自分達で飲もうと思っていた乳酸菌飲料も入っていましたが部屋へ持ち込めずじまい。またバックを持って頂いたのですが、何故か私たちの見えない受付の裏へ持っていきました。何故？バックの中に酒類の持ち込みが無いか確認されていたのでは？と思います。その後、受付で夕食は18時～ですと紙を渡されましたが、少し早いなぁと思い、時間の変更はできますか？と聞いたところ19時～ですと言われましたが一瞬受付の方のお顔に面倒くさそうな感じが見え隠れしました。今どきのお宿は、夕食の時間は何時と何時がありますがどちらになさいますか？とお客に時間を問うのが一般的かと思います。出だしから、気分を害してしまいました。その後も部屋まで案内してくれたのが新人さんでした。建屋は間違えるわ（本当は南棟なのに西棟の看板前で説明）カンペは見てるわ、部屋からは夕日がきれいに見えますよ‥なんて言っていましたがうちは南棟なので全く見えません。あげくの果てには、私は新人なので…と。自分から言ってしまう始末。お客から新人さんなのですね？と言うならまだ分かりますが、自分から「私は新人なので多めに目て下さい」なんて諦めの姿勢にがっかりしました。新人なら新人なりに、最低限の基本事項は覚える等してから、接客をしてもらいたいと思います。部屋に入ってからも宿帳を記帳しましたが置きっぱなし。持っていかなくて良いのですか？と聞いたのにも関わらず持って行かない。何か事故があったらどうするつもりなのでしょうか、宿帳の意味がないです。夕食も大広間の結婚式場のような場所の真ん中でいただき、落ち着かないです。料理もこれと言ってメイン料理が無いなと思っていましたが、予約したプランに載っていた「あしたか牛」も「あわびの踊り蒸し」も一切ありませんでした。内容が急に変更になったのですか？それとも担当者のミス？ミスならば、その分お金を返金していただきたい、怒りの気持ちで一杯です。お風呂を掃除している係り員も威圧的な物言いでジロジロとお客を見たりあまり気分が良いのもではなかったです。今までいろいろな所へ旅行をしていますがこのお値段でしたらもうちょっと快適に過ごせてもいいのでは。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

海外友人を招き、「日本のおもてなし」を知って頂きたく手配した。

良い面から。

・夕日を望むようにあり立地面では完璧
・ホテルハード面も築年数の割に綺麗で、日頃の手入れが行き届いている

上記面では満足。
しかしそれ以不満で、海外友人を招き後悔した。

・ホテルに入る際、友人荷物（お土産）を没収された。車中では腐ってしまう事を懸念して持ち出したものだが。
保健所の指導ということであるが、旅館の中の食べ物（例えば夕食の残りを持ち出す）等に関しては理解するが、今回のケースは腑に落ちない。
「館内の売り上げが」という理由であろうが、果たして顧客本位なのだろうか。

・係員のやる気が感じられない。
「本日はどちらに行かれましたか？」「明日はどちらに行かれますか？」
会話をしたものの、全く心からの言葉を感じない。
マニュアルに沿って言っているだけ、非常に不愉快。

・夕食朝食も酷い。

例えばギンダラの西京焼だが、冷えていた。
またアワビや刺身にしても、新鮮さは感じられず、相当な時間を置いているのだろうと想像ができる。

伊勢海老そのものは美味しさ、身の大きさを感じられたものの、伊勢海老の味噌汁はひどかった。
あれは伊勢海老を使っているのではなく、インスタント或いはその類であるものが飲めばすぐ分かった。
出来合いの味噌汁に回収した伊勢海老をそのまま入れているのは見え見え。

朝食にしても、伊豆を感じさせる食べ物がほとんどない。
海外友人は日本式の朝食を期待していたのに、結局めぼしいものは無くて、食べてたのパン。

特に食に煩い友人だったので、食事に関しては完全にメンツを潰された。

上記様々苦言だが、元々の認識、目的が間違えていた。

・伊豆を代表、日本を代表する高級旅館

・日本最高水準サービス


上記のように思うが、宿泊後は下記の印象

・家族連れターゲットの大衆旅館

・悪い言い方をすれば井の中で頑張っているだけ、本当の日本式サービス知らない

・過去の栄光のまま成長を止めてしまった

ハード的には非常に良いが、ソフト面が残念すぎて、これが評判の旅館と思うとただただ悲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年04月

今回は前もって浴衣のサイズについて何度もお願いしておいたのに、全くサイズが合わず旅行気分台無しでした。何度もお願いしたのにやる気があるのか無いのか疑問です

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年05月

昨年も夏に宿泊し、ホテルのアンケートに書きましたが、
１）昼食のレストランが高くてまずい１箇所しかないので、１日ホテルで過ごそうと思うと、そこで食べるしかない。おにぎりやサンドイッチを売店で売るとか、昼食用のレストランを増やすとかできないのかな？普通、ホテルって和洋中のレストランが常時開いてるところが多いのに・・・。
２）チェックイン時間の前に到着すると、クロークで荷物を預かってくれず、車に入れて置けと言われる。
３）チェックアウト時間の後に、海やプールを利用すると、やはりクロークで荷物を預かってくれない。この規模でクロークのないホテルって初めてです。
４）１日目は、仲居さんが夕食の際の飲み物を聞いたのに、２日目は聞きに来ない。これって何を目的としたサービス？
５）夕食が、部屋食とダイニング食に分かれているが、昨年は部屋食だったが、今年はダイニング食でした。お客を一度に集めたはいいが、従業員が客に対して少ないのか、タイミング良くテーブルを回りきれず、火をつける料理が呼ばないと点けに来なかったり、デザートを食べ終わった頃に揚げ物が出てきたり、接客可能な人数にしなければ、結局「サービスが悪い」の一言で終わってしまうのに。
６）カラオケ・コーナーのオープン時間になっても、従業員の姿もなく、電気もつかず、フロントに頼まないと開かない。ホテルの都合で開店時間は適当なの？
７）大小、両プールに大量のフナムシの死骸が沈んでいて、子供用プールの死骸を宿泊客がアミで一生懸命すくっているのを、２人の監視員はおしゃべりしながら眺めているのって、どうなの？大プールも、ゴーグルして泳げば嫌でも見えてしまうので、子供達は気持ち悪がっていました。毎日水を入替えるのは難しいとしても、水面や底に沈んだゴミ位拾うように、日常業務としてプール担当の従業員にやらせるのがお客のためのサービスなのでは？
８）総じて、サービスの目的が、お客のためではなく、「銀水」という過去の栄光みたいなものにすがった、はったりだけのサービスとなっていると感じています。従業員の態度や心構え、サービスの質、どこを取ってもお客のためという印象を受けません。上辺だけで、心のないサービスは、結果としてお客の心も離れていくと思います。数年続けて宿泊しましたが、毎年何の改善や改良を感じないのはとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月