一歳の子供連れで初めて宿泊しました。
口コミも良かったのでこちらに決めました。
部屋は結構古い感じがしました。
窓からの眺めは最高です！
子供は大きなお風呂が苦手なので部屋のお風呂に入れようと思い浴槽を覗くとかなり汚れているのがはっきりわかりました。
浴槽の内側を手で擦ると垢がボロボロ落ちて驚きました。
気持ち悪いのでシャワーのみです。
部屋のお風呂に入る方要注意です。
ご飯は美味しかったです。
リピートは無しです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

到着してからの荷物持ちも無かった。部屋への案内も無かった。
2食1万前後の宿では当たり前だが、同額帯の2万円近い宿ではコロナ渦下、手袋と鉄仮面で荷物持ちをして頂けるので、サービス面でちょっと疑問に思った。
またウエルカムドリンクとあるので期待したが、ファミレス仕様のドリンクバー。ビジネスホテルかと思った。
普通は女将手作り果物ビネガーとか、自家製ハーブティーとか、女将厳選こだわりコーヒーとか、源泉でいれた抹茶等が当たり前。既製品でも雰囲気を保つため、ポットに移し替えます。こんなガストにあるドリンクバーでは嬉しくも無い。若い衆には人気なようだったが、ガストは夫婦で380万円分株を持っていて、優待券利用で毎週週1行っているので、こんな普遍的なものではリゾート気分を満喫できないし、また若い衆の利用者が密になっていて、手袋すらしないでスイッチを押しているのを目撃して、「コロナウイルスの蔓延防止のため部屋への案内は注ししている」と言っておきながら、この情勢下の対応として如何なものかと思った。
部屋からの眺めは良いです。食事は味も雰囲気も良いです。良かったのはこの2点。
風呂は、自家源泉が無いから仕方ないのかもしれませんが、循環・加水・加温・塩素臭では、「温泉ホテル」としては評価ダウンです。そしてサウナ中止もマイナス要因。コロナ渦中に伺った宿でも、静岡県内を含め9割方の宿で、座る場所を限定するなどしてサウナ営業している宿がほとんどでした。
帰りの見送りも、ドア付近の日陰に3人立って、ありがとうございますと言うだけで、公道に出るところで交通整理の立会もしていないし、お辞儀や手を振ったりも一切してなかった。評価にあった折り鶴はコロナの影響で中止だそうで（別にいらないけど）
安い宿では当たり前な光景だが、2万円近くて、100位以内であったので、かなり失望した感じ。旅になれてない若い衆は多かったが、旅慣れしてる年配者が少なかったも頷けるかと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年09月

３月24日に宿泊しました。食事は非常に美味しく、温泉も最高で、部屋の立地も素晴らしかったです。サービスも良く、大変満足するところでしたが、自家用車の運転席側のドアに塗料の着いた２㎝四方の傷がついていました。車はキーを預けて、旅館の方が駐車場に駐車したものです。隣の車のドアか荷物が当たって出来た物と思われますが、一言も無かったのは残念でした。（車に乗り込む時は、ドアを開けていただいていたため、気付かなかった。）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

仲居さんの接客や風呂上りのサービス(夕方のみ?)海とプールを一緒に楽しめる等、
とてもよかったと思います。

ただとても残念だったのがタオルですね。
他の方のクチコミにも書かれていましたが
大浴場にフェイスタオルもバスタオルもありません。
お部屋には手を拭くタオルもなければ顔を洗った時に拭くタオルもありません。
これだけ素晴らしいホテルなのに本当に残念でした。

プールに入るのにタオルを借りたいと言ったら
「タオルの貸し出しはしておりません」の一点張り。
入口の男性に聞いても仲居さんに聞いても同じ対応でした。

仲居さんに聞いた時は「お部屋のタオルをお使い下さい。明朝6時には大浴場にタオルのご用意があります」との事。
「では、プールに入って拭いたタオルでお風呂に入った後も拭けってことですか?
あなたはプールで使ったタオルをお風呂に入った体を拭くのに使えますか?」と聞いたら
「使えません」との事。
それを客にやれっていうんですからびっくりです。

きっと支配人の考え方なのでしょうが、もう少し融通が利いてもよかったのでは?
と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

８月15日に宿泊しました。
オーシャンビューという事で家族みんなで楽しみにしていたらカーテン開けたら目の前には外に出られない中庭が広がり少ーし海が見れる程度でした。プランの写真にはテラスらしきものがあったのに…とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

接客は、どこよりも素晴らしいと思います。
女湯が夜は内湯がぬるく朝は露天風呂がぬるかったのが残念でした。
後、タオルをもう少し多めにおいて欲しいです。
前回アンケートに書いた靴下が用意されてたのは嬉しかったです(*^^*)
また行きたいと思う最高のホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

今回、３回目の宿泊でした。
料理・設備・サービスも西伊豆で１番と思い宿泊しました。
おいしく夕食を頂いて、部屋に帰るとエアコンからの水漏れで
玄関を入って部屋への入り口が、ビショビショに。
フロントに電話すると、男性２人がバケツとホースを
持ってきて押入れに入り、エアコンから溜まった水をバケツ２／３程吸引し
「この後、３～４滴程は落ちるかもしれませんけどご安心ください。」
っと言って帰って行きました。
あまりの手際の良さに、いつもの事なの？っと唖然。
せっかくの家族の団らんの時間が、微妙な空気になってしまいました。
ホテル・旅館100選にも選ばれていて信頼していたのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

１１月２７日621号室に宿泊しましたが部屋への案内係の態度か悪い 笑顔一つ無くやる気の無い事務的な接客 悪く言えば人を馬鹿にした態度 テンションがた落ちです 今まででワーストワンです ただその後の部屋の係の接客が素晴らしかったので 救われました 他が全てよかったので とても残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

初めての西伊豆で海、プールととても楽しく過ごせました。
料理もとても美味しかったです。
ただ、サービス面についてはかなり疑問点が多かったです。
まず、到着した際に、荷物を降ろしている近くに女性従業員2名が居たのですが、何の声掛けもなく、そのまま素通りして行き、荷物が降ろし終わった頃にやっと他の男性従業員が来ました。車を停める場所を案内され、駐車後にフロントまで行ったところ、荷物はチェックイン後に車から降ろして下さいと言われました。
こっちからすると、荷物降ろしているところも見ているし、車を停める場所を案内する時に横に降ろした荷物があったんだからその時に言ってくれればいいのにと思いました。
最終的には、「もう仕方ないんでフロントで預かりますよ」と不満そうな対応。
この時点で、サービスは期待していなかったので、その後の夕食などの対応は想定済みでしたが、料理の説明も特になく、前以て与えていた情報も一切確認していなくて二度手間でした。
それなりの値段を払っているように思うんですが、今までの同程度の料金のホテル、旅館と比べ明らかに、サービスの質が低いです。
単純に、景色と落ち着いて遊べる海水浴場と食事を買ったと思えばいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

7年ぐらい前に家屋、孫と宿泊し食事が非常においしくリピートで今回2回目の予約

前回と比べ今回の残念なところは歯ブラシ、タオルなどのアメニティがひどすぎる

食事も依然と比べ落ちているように感じた

食事会場の女性スタッフの対応が非常に良かった。受付の女性スタッフも丁寧で好印象
チェクアウトの男性スタッフは感じが悪く気分を害した

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

2回目の宿泊です。
非常に今回不快な思いをしたので、レビュー致します。

今回11時チェックアウトのプランだったのですが、10時過ぎから2度ほど勝手に部屋に入られ且つ二度目は11時前にも関わらず清掃の年配の女性に妻が「清掃が出来なくて困る」からとかなり強めの口調で吐き捨てて勝手に部屋を出る状況。

こんな対応されるなら楽天限定の11時チェックアウトプランは無くした方が良いかと、思いますし一部返金頂きたいレベルです。

おもてなしを強みにしてる宿がこのようなサービスレベルは正直色々な宿にお世話になりましたが、あり得ないと思います。

また、稲取銀水が好きでそちらに10回くらいはお世話になってますが価格面やサービス面（アルコールのウェルカムドリンクもない）、施設面（西伊豆の方が汚く感じる）食事面（朝食会場のスタッフさんの覇気の無さやバブル期に出来たであろう古い会場に負のオーラを感じる）全てがかなり落ちると思います。

ロケーションが良いだけにもったいないと思います。
再訪はしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

数年に一度必ず、やはり銀水だねと利用させていただいていますが、今回はコロナ禍というか、go TOというか客が多く、荷物は自分で運びサービスは低下していました。
仕方ないですが。
夕食も部屋ではなく、中国人が来て、食事の説明もなく品書きを見て確認しろと
ワインの開け方も知らず、ひどいものでした。
コロナが終わっても、元に戻らないのでしょうか。
資本は中国になってしまったのでしょうか。
残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

予約担当の女性の方の威圧的なメールにまずは驚きました。こっちはきてくださいとあなたに頼んでませんからと言う感じのメール内容な上返事も催促しないとこなかったり、直前のメールは返事もなく、リクエストはフロントにも通ってなく電話をする始末でした。。お部屋は古く積もったホコリが木枠にあり、廊下はカビ臭く、お風呂への道のりも遠く、また薄暗かったです。昔の面影はもうなくなってしまった印象です。リピーターでしたがもう行くことはないでしょう

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

１）露店風呂が匂いがあって不満でした。
２）最後の精算時に、頼んでいないビール代がありました。もちろん、頼んでいないので取消してもらいまし　　たが、この様なミスがあってはいけないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

二人で11月に利用しました。今住んでいるのは南関東地方ですが、この時期朝晩には少し暖房を使います。
西伊豆の当ホテルの客室に案内されたとき部屋の中が暑さでムッとしました。

部屋の空調は停止の位置にセットされていましたが、稼働音がしていました。何度もスイッチを操作しましたが可動音は変化なしでした。就寝中もずっと運転音が雑音と響くのと、熱くて布団をハギ、汗まみれでなかなか眠れませんでした。きっとスイッチが老朽して不能だったのでしょう。朝ぶろでようやくさっぱりできました。
精算時フロントの空調の件を係に伝えたが、返事はなしでした。

部屋の畳は、綺麗でしたが、畳の下の根太が老朽化してるのか、歩くたびに部屋中あちらこちらできしみ音がまるで鴬張り？のようで、部屋係に聞けば築40数年の建物、
近頃団体客も減り温泉地のホテル経営も大変でしょうが、せめて自分が暮らしている住宅程度のレベルでないと
せっかくの温泉旅行が楽しめません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年11月

家族で利用しました。食事はどれもおいしかったですが、口コミほどではなく可もなく不可もなくといった感じ。量はちょうどよかったですが、男性には少し物足りなさがあるかも知れないと思いました。
部屋やお風呂からの眺めは最高でした。サンセットでワインを提供しているとのことでしたが、行ってみたら終了してました。もっと時間をきちん案内していいただかないとわかりませんでした。とても楽しみにしていただけに残念です。
お部屋への案内は余計な説明などはありましたが、肝心な案内が抜けていたと思います。芳名帳への記入の件はわからず、パンフレットを開いたらあったという感じでした。また、お風呂や売店の案内など営業時間がわかりづらく、調べるのが大変でした。
予定では西棟利用のはずでしたが、何も説明なく南棟へ案内されました。なぜ変更したのか？今でも疑問です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

彼と２泊利用させていただきました。１泊目（西棟・レストラン食）と２泊目（南棟・部屋食）と異なるプランで予約しましたが、高いプランの部屋に連泊させていただきありがとうございました。食事場所（大人のみの食事処）にも気を使っていただきありがとうございます。この点のサービスには満足しております。が、数点気になった個所がありますので記載させていただきます。
1）ハイクラスの宿を謳っているのにチェックインを立ったままフロントで行ったのは初めて。ウエルカムドリンクも無し。
2）仲居さんが大勢玄関で並んでいるのに、部屋への案内係りはフロントの研修生。更にホテルの案内をエレベータ降りた所で立ったままでされました。一生懸命説明していただけましたが、疲れていたので早く部屋に行きたかったです。
3）食事の説明が不十分。お造りの説明もなかったです。更に、揚げ物が冷めているのには驚きました。
4）お風呂場にバスタオルが無い事も（6：00～14：00までは有）ハイクラスの旅館としてはいかがなものかと…。それと、アメニティも不十分。クレンジング無し。洗い場スペースにごみ箱が無いのは不便です。目の前にあればゴミを入れますが、ないとゴミを置きっぱなしにする人がかなりいるようです。目に入ると不快です。
5）帰り時、車を玄関に手配する際、フロントガラスをふいてくれるサービスはいいと思いますが、終わっているのかいないのか、車に乗っていいのか、呼んでくれるまで待っているのか、どうなのか、車のキーも返してもらっていないし、かなり待たされたままで不快になりました。通常は、手配が済んだら、車のキーと持ってきて荷物を車まで運んでくれるものなのでは？これに関しては、彼が激怒し、その場にいたフロントマンに苦情を伝えていました。帰り際に不快になるのは、宿の印象がかなり悪くなると思います。
毎月1回は旅行に行く私たちは色々なお宿に泊まっているので、ついつい色々と比べてうるさくなってしまいますが、銀水さんは良いサービスもかなりあるのにもったいないなとつくづく思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年07月

10年以上、毎年お世話になってます。今回はコロナ禍になって3回目の訪問ですが、気になったことを投稿させて頂きます。
夕食は広い宴会場の隅っこに案内され、楽しみにしていたステーキは一度焼いた冷めた肉を温め直すもの。その他の料理も作ってから数時間経ったようなくたびれた感じで、お弁当を食べているようでした。ふりかけご飯と味噌汁は自分でよそるのですが、これらは温かく、唯一美味しかったです。
コロナ禍ということもあり、いつも感心する仲居さんのホスピタリティもありません。
今回は、ビジネスホテルに弁当を食べに行った感じでした。
東名高速の渋滞を越えて、西伊豆まで行くのは、部屋や温泉からの景色、美味しい西伊豆の料理、仲居さんのホスピタリティを楽しみにしているのですが、美味しい料理と仲居さんのホスピタリティが無くなった時、何の為に西伊豆まで来たのだろうと自問自答してしまいました。
いつも行っている温泉宿は、伊豆の銀水と房総の老舗ホテルですが、房総の老舗ホテルはコロナ禍でも料理もホスピタリティのクオリティも下がっていません。
なんとか工夫して、困難を乗り越えて頑張ってほしいと思い、今回はあえて厳しい評価とさせて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

県民割に便乗して旅行計画を立てました。名前の通っている「銀水」に惹かれ予約しました。車を着ける際の案内やフロントの対応など流石！と期待をしました。しかし、夕食の対応にがっかりしてしまいました。2部制になっており後の時間に食事会場に行ったのですが、すぐに席につける訳では無く、順番待ちで待たされました。食事内容も通り一遍の料理で、いつも伊豆に行って満足する内容には届かない感じがしました。
　また、トイレをはじめ施設の古さが気になりました。
　眺望は、素晴らしく、朝起きて三四郎島をスケッチしたくらいでしたが、パートナーとの「また来ようね」との会話は有りませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

残念ながらコロナで経営が厳しいため 仕方がないのか 食事の質が 毎年レベルダウンしている!
サンセットタイムサービスも 今回は がっくりでした!
過去からのリピーターとしては残念ですね!

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月