西伊豆では高評価の宿だったので、それなりな期待を持って投宿してみましたが老朽化が進んでる宿でした。広大な駐車スペース・豪華なフロント周りはバブル時代を彷彿させてくれます。ルーミングされた９Fの和室の備品（机や椅子など）はぶつけた際に出来たと思われる傷が一杯で、高級旅館を名乗るのなら早急な交換・修理が必要なレベルでした。ただ、バブルがはじけた現状ではそれを改善するような資金的余裕が無さそうでした。立地だけは海沿いで良いので、サンセットに合わせてスパーリングワインを振舞うイベントを行なってましたが、演出が大袈裟すぎてかえって寒く感じました。館内でスーツ着用のビジネスマン？らしき人をホテルスタッフが平身低頭で交渉してるような場面を何度か目にしました（今後に不安を残します）。宿勝負のチェックアウト時のおもてなしですが、確かにクルマの窓を拭いてくれますが、汚れてるウェスで拭くのでかえって窓の汚れが増幅しました（すぐ近くにある堂ヶ島の駐車場で窓を拭きなおしました）。また、交通安全祈願の鶴が付いたお守りのようなもの？を付けてくれますが、これは以前当方が投宿した能登・輪島の大型ホテルでもお目にかかったことがあるので感動度は今いちでした。食事は夕食の会席料理はどこの宿でもありそうな内容、朝食バイキングはメニュー数も少なくて残念な印象でした。館内施設も広大な敷地を持て余してる感じで統一感がありません。スタッフの仕事が作業になってるように感じる残念な宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

初めて利用させていただきました。
スタッフの接客にかなりの差があるようです。
おもてなしのクチコミで選んだのですが、西伊豆は他にも良い宿が沢山あるので、次は他でと思ってしまいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年12月

１１月２７日621号室に宿泊しましたが部屋への案内係の態度か悪い 笑顔一つ無くやる気の無い事務的な接客 悪く言えば人を馬鹿にした態度 テンションがた落ちです 今まででワーストワンです ただその後の部屋の係の接客が素晴らしかったので 救われました 他が全てよかったので とても残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

夕日の絶景とそして何よりも食事を楽しみに今回ホテルを決めました。

お部屋から夕日が綺麗に見え満足しましたが、

食事の際の伊勢海老のお造りを食べ終えたら、殻を一旦下げて味噌汁を作り

提供します。と説明がありとても楽しみにしていましたが、

実際は前に作り置きしていた味噌汁が運ばれて来ました！

（自分たちの食べた伊勢海老はテーブルに置かれたままです）

演出効果を狙った小さなウソなのかもしれませんが、

説明と違いとても不誠実に感じました。

また食事の進み方をあまり気に掛けておらず、

ご飯の提供時にはお茶も頂きたかったです。

食後に部屋に戻ったら布団が敷いてありましたが

布団のすぐ横にハエの死骸がありさらに気分悪かったです。

心配りをもう少ししてほしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

楽天トラベルで評価が高い事と、稲取銀水荘姉妹旅館なので期待して行きました。海の真ん前で部屋からの眺めは最高でした。大浴場も良かったと思います。

建物全体的に設備が古く、主人の着た浴衣がオジさんの匂いがして気持ち悪いと言ってました。部屋の洗面所が水を流すとゴボゴボ音がし、流れが悪く悪臭がします。

夕食は、食事の説明が不十分です。「アワビはちょうどいい頃に切りに来ます」と言いながら来てくれませんでした。揚げ物は、とても時間が経ったもので不味かったです。全体的にかなり前に作り置きしたものを出している感じです。

美味しかったのは、お刺身　味噌汁　自分で火から下ろして切ったアワビのみ。それ以外はイマイチでした。

とにかく夕食はガッカリです。期待して行ったので、何でこんなに楽天トラベルで評価が高い旅館なのかわかりません。

今度、伊豆に行く時は他の旅館を探します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

宿は道路サイドにありははわかりやすい。部屋は９階だった。風呂に行くには、エレベーターとエスカレーターに乗り換えていく説明を受け、実際わかりにくかった。夕食には、小さなイセエビの刺身がついてきたが、海老の角が取れていて見た目が悪い。他の料理は普段食べている食事ほうが美味しいように思える。フルーツは量も少なく小さく盛り付けてあり、スイカ以外？は安い果物や輸入ものばかり。スイーツも小さく切った冷凍の解凍品ばかりで、結局一切れも食べ無かった。
私は瓶ビールを頼んだが、半分も飲めなかった。このホテルの評価の高いことには疑問を感じる。辛口の評価には注視したほうが良いと思った。2度と利用しないし、知人友人には今回の顛末を話すだろうし、お勧めできない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

一歳の子供連れで初めて宿泊しました。
口コミも良かったのでこちらに決めました。
部屋は結構古い感じがしました。
窓からの眺めは最高です！
子供は大きなお風呂が苦手なので部屋のお風呂に入れようと思い浴槽を覗くとかなり汚れているのがはっきりわかりました。
浴槽の内側を手で擦ると垢がボロボロ落ちて驚きました。
気持ち悪いのでシャワーのみです。
部屋のお風呂に入る方要注意です。
ご飯は美味しかったです。
リピートは無しです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

10年以上、毎年お世話になってます。今回はコロナ禍になって3回目の訪問ですが、気になったことを投稿させて頂きます。
夕食は広い宴会場の隅っこに案内され、楽しみにしていたステーキは一度焼いた冷めた肉を温め直すもの。その他の料理も作ってから数時間経ったようなくたびれた感じで、お弁当を食べているようでした。ふりかけご飯と味噌汁は自分でよそるのですが、これらは温かく、唯一美味しかったです。
コロナ禍ということもあり、いつも感心する仲居さんのホスピタリティもありません。
今回は、ビジネスホテルに弁当を食べに行った感じでした。
東名高速の渋滞を越えて、西伊豆まで行くのは、部屋や温泉からの景色、美味しい西伊豆の料理、仲居さんのホスピタリティを楽しみにしているのですが、美味しい料理と仲居さんのホスピタリティが無くなった時、何の為に西伊豆まで来たのだろうと自問自答してしまいました。
いつも行っている温泉宿は、伊豆の銀水と房総の老舗ホテルですが、房総の老舗ホテルはコロナ禍でも料理もホスピタリティのクオリティも下がっていません。
なんとか工夫して、困難を乗り越えて頑張ってほしいと思い、今回はあえて厳しい評価とさせて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

以前泊まった時に比べて、従業員の方の気遣いがあまり良くなくて残念でした。
ご飯も感動なく、また来たいとは思わなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

銀水は20年以上、何回も利用させていただいてますが、今回はサービスの低下を実感出来ました。この状況下で経営が大変なのはわかりますが、お客様を無くすと思います。お気に入りの宿だっただけに残念です。
せめて、料理の質だけは下げて欲しくなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

３月24日に宿泊しました。食事は非常に美味しく、温泉も最高で、部屋の立地も素晴らしかったです。サービスも良く、大変満足するところでしたが、自家用車の運転席側のドアに塗料の着いた２㎝四方の傷がついていました。車はキーを預けて、旅館の方が駐車場に駐車したものです。隣の車のドアか荷物が当たって出来た物と思われますが、一言も無かったのは残念でした。（車に乗り込む時は、ドアを開けていただいていたため、気付かなかった。）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

5回位利用していますが、初めて夕食に鮑がつかず、食事が残念でした。　後、海から上がった後、浴場でバスタオルが無いことに不便さをかんじました。　結局貸してもらえず、濡れたままフロントにいきました。　毎年利用させて頂いたホテルだけに少し寂しい気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

１）露店風呂が匂いがあって不満でした。
２）最後の精算時に、頼んでいないビール代がありました。もちろん、頼んでいないので取消してもらいまし　　たが、この様なミスがあってはいけないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

◆良い点：ホテル・プール・プライベートビーチが一体になっているところ。プールは人が少なく、ゆっくり遊んだりできたところ。スタッフの数が多く、各所で細やかなサービスを提供していたところ（フロの後のくずきりの試食、飲み物を預かって冷凍・冷蔵してくれるところ）。
◆残念だった点：11時からしか車を止めさせてくれなかったところ。プライベートビーチしょぼすぎ。（水もさほど綺麗でもないし、魚もあまり見えない。手のひらサイズの石ばかりの浜。）こちらが最初は海に行きたいと言っているのに、ロッカーがあることを教えてくれなかったところ。食事は単純な懐石だったことと、せっかくのアワビの調理方法がイマイチだったところ（家族複数名で食するのだから、バター焼きやお刺身を選べたりバリエーションを増やすべき）。
全般的にホテル側主導のサービスを提供していて、顧客が何をしてほしいか、何を確認したいのか、どうしたら喜ぶのかをきちんととらえず、結果、顧客の満足を得られない、いわばサービスの空回りをしていたところ。
◆総評：サービスレベルを上げようと努力している気持ちは伝わるので、あと一歩という感じ。あえて辛目のコメントを書きました。しかし残念ですが、再度行きたいとは思いませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

家族で利用しました。食事はどれもおいしかったですが、口コミほどではなく可もなく不可もなくといった感じ。量はちょうどよかったですが、男性には少し物足りなさがあるかも知れないと思いました。
部屋やお風呂からの眺めは最高でした。サンセットでワインを提供しているとのことでしたが、行ってみたら終了してました。もっと時間をきちん案内していいただかないとわかりませんでした。とても楽しみにしていただけに残念です。
お部屋への案内は余計な説明などはありましたが、肝心な案内が抜けていたと思います。芳名帳への記入の件はわからず、パンフレットを開いたらあったという感じでした。また、お風呂や売店の案内など営業時間がわかりづらく、調べるのが大変でした。
予定では西棟利用のはずでしたが、何も説明なく南棟へ案内されました。なぜ変更したのか？今でも疑問です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

彼と２泊利用させていただきました。１泊目（西棟・レストラン食）と２泊目（南棟・部屋食）と異なるプランで予約しましたが、高いプランの部屋に連泊させていただきありがとうございました。食事場所（大人のみの食事処）にも気を使っていただきありがとうございます。この点のサービスには満足しております。が、数点気になった個所がありますので記載させていただきます。
1）ハイクラスの宿を謳っているのにチェックインを立ったままフロントで行ったのは初めて。ウエルカムドリンクも無し。
2）仲居さんが大勢玄関で並んでいるのに、部屋への案内係りはフロントの研修生。更にホテルの案内をエレベータ降りた所で立ったままでされました。一生懸命説明していただけましたが、疲れていたので早く部屋に行きたかったです。
3）食事の説明が不十分。お造りの説明もなかったです。更に、揚げ物が冷めているのには驚きました。
4）お風呂場にバスタオルが無い事も（6：00～14：00までは有）ハイクラスの旅館としてはいかがなものかと…。それと、アメニティも不十分。クレンジング無し。洗い場スペースにごみ箱が無いのは不便です。目の前にあればゴミを入れますが、ないとゴミを置きっぱなしにする人がかなりいるようです。目に入ると不快です。
5）帰り時、車を玄関に手配する際、フロントガラスをふいてくれるサービスはいいと思いますが、終わっているのかいないのか、車に乗っていいのか、呼んでくれるまで待っているのか、どうなのか、車のキーも返してもらっていないし、かなり待たされたままで不快になりました。通常は、手配が済んだら、車のキーと持ってきて荷物を車まで運んでくれるものなのでは？これに関しては、彼が激怒し、その場にいたフロントマンに苦情を伝えていました。帰り際に不快になるのは、宿の印象がかなり悪くなると思います。
毎月1回は旅行に行く私たちは色々なお宿に泊まっているので、ついつい色々と比べてうるさくなってしまいますが、銀水さんは良いサービスもかなりあるのにもったいないなとつくづく思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年07月

サービスは表面的には満足できる内容でした。
設備も充実していてよかったと思います。
ただ、部屋の割り振りや職員の対応は個人差があるようです。
良い人に当たればいいのですが、通りいっぺんの感じの人に当たると残念な事になってしまいます。部屋割も団体の隣になりました。配慮が足りないと思います。
また、個人名が張ってあったのも残念でした。
夕食は内容を確認してから予約をしたほうがいいと思います。格差がありすぎます。
朝食のバイキングは日本のホテルでは今までお目にかかったことのない、素晴らしい内容でした。

宿泊年月

2009年10月

12/11に宿泊しました。
夕食のお弁当を持ってきた男性が
とっても感じ悪かったです。

テーブルに並べるでもなく
何も言わずに トレーごと置いていきました。
別に 並べてくれなくても構いませんが ひと言くらい ごゆっくりお召し上がりくださいとか…
言っても良いのではないかと思いました
何十年振りかの家族旅行が
このプランしか空いてなかったので
夕食をバイキングにできませんでした
お弁当なので仕方がないけれど
冷めた海老フライや冷めた茶碗蒸しは最悪でした
他のホテルにすれば良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

2回目の宿泊です。
非常に今回不快な思いをしたので、レビュー致します。

今回11時チェックアウトのプランだったのですが、10時過ぎから2度ほど勝手に部屋に入られ且つ二度目は11時前にも関わらず清掃の年配の女性に妻が「清掃が出来なくて困る」からとかなり強めの口調で吐き捨てて勝手に部屋を出る状況。

こんな対応されるなら楽天限定の11時チェックアウトプランは無くした方が良いかと、思いますし一部返金頂きたいレベルです。

おもてなしを強みにしてる宿がこのようなサービスレベルは正直色々な宿にお世話になりましたが、あり得ないと思います。

また、稲取銀水が好きでそちらに10回くらいはお世話になってますが価格面やサービス面（アルコールのウェルカムドリンクもない）、施設面（西伊豆の方が汚く感じる）食事面（朝食会場のスタッフさんの覇気の無さやバブル期に出来たであろう古い会場に負のオーラを感じる）全てがかなり落ちると思います。

ロケーションが良いだけにもったいないと思います。
再訪はしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

数年に一度必ず、やはり銀水だねと利用させていただいていますが、今回はコロナ禍というか、go TOというか客が多く、荷物は自分で運びサービスは低下していました。
仕方ないですが。
夕食も部屋ではなく、中国人が来て、食事の説明もなく品書きを見て確認しろと
ワインの開け方も知らず、ひどいものでした。
コロナが終わっても、元に戻らないのでしょうか。
資本は中国になってしまったのでしょうか。
残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月