堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在についてご期待に添えず申し訳ございません。貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げます。いただいたお言葉を参考にさせていただき、お客様により快適なご滞在を提供できるよう努めてまいります。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

0416こたろー 様
堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
接客についての温かいお言葉をお寄せくださり、ありがとうございます。スタッフ一同、これからも丁寧な対応を心掛けてまいります。客室・展望大浴場からの眺望や清掃、湯上り処のアイスサービスなどにもご満足いただけたこと、嬉しく思います。
朝食ビュッフェにつきましても、バラエティ豊かで楽しんでいただけたこと、何よりでございます。一方で、夕食につきましてはご期待にそうことができず申し訳ございません。
お客様からのご意見を参考に、今後もサービスの向上に努めてまいります。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。4世代でのご旅行の宿に当館をお選びくださり感謝申し上げます。
館内でのご滞在においてみなさまが楽しいひとときをお過ごしいただけたこと、本当に嬉しく思います。お食事でのご対応に満足いただけて何よりです。今回は空きがありましたため個室会場をご案内させていただけましたが、個室会場には限りがございますので当日ご案内出来かねる場合がございます。もし個室会場をご希望の場合は、事前にお問合せをいただけますと幸いです。
「時間が足りない」と感じていただけるほど館内をお楽しみいただけたご様子、とても嬉しく感じております。今後もお客様に満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
この度のご宿泊においてお客様のご期待にそうことができず申し訳ございません。秋の期間限定でおこなった貝の食べ放題にてお待たせをしてしまいご満足にお召し上がりいただけなかったこと、また特別に追加でご注文いただいた鮑がご満足いただけなかったことについてお詫び申し上げます。より良いお食事とサービスをご提供できるよう従業員一同、努めてまいります。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ヨッシー0784486 様
堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
この度のご宿泊の夕食に関しまして貴重なご意見をお寄せくださいましたこと感謝申し上げます。刺身の切り方や盛り付けに関しましても、担当するスタッフの教育を含めて見直しを図ってまいります。
お客様にご満足いただけるサービスを目指し、今後もより一層の努力を重ねてまいります。
この度はご来泊いただきまして誠にありがとうございました。

堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
この度のご滞在につきましてご不快な思いをおかけしてしましたこと、お詫び申し上げます。館内からの眺望をお楽しみいただけるよう、ガラス窓の清掃は適宜行っておりますが、強風が吹き荒れる際には清掃員の安全を第一に考え、やむを得ずガラス窓の清掃を中止とさせていただいている日がございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご来泊いただきまして誠にありがとうございました。

投稿者 様
この度はご家族皆様で堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、足の悪いお祖母様への対応について、フロントでのご案内と実際のサポートに齟齬が生じたこと、そしてスタッフの気配りが欠けていたことを深く反省しております。投稿者様のおっしゃる通り、ご案内した内容に誠実に対応できなかったことは大変申し訳なく、配慮の欠けた対応で投稿者様にご不便とご不満をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、お見送りの際にも配慮が行き届かず、最後まで気持ちよくお過ごしいただけなかったことも深く反省しております。
せっかくのご家族でのご旅行において、ご満足いただけなかった点が多く、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。
投稿者様からの大切なご意見を真摯に受け止め、このようなことが起こらないよう、今一度初心に帰り、接客の基本であります「気づき」を大切にし、スタッフのトレーニングや教育をし、接客の質を向上させる取り組みを行います。
次回お越しいただける機会がありましたら、心から満足いただけるよう精進してまいります。
この度はお忙しい中大切なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

ヨッタマ8274 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
あいにくの天候で夕日をご覧いただけなかったのは残念でございましたが、立地についてお褒めいただき、フェリー乗り場や周辺のアクセスの良さをご評価いただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、大浴場についての貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
水風呂のスペースについてのご提案や露天風呂の段差についてのご意見につきましては、すぐには施設の一新は出来ないながらも、後の施設改修の際の大切なご意見として参考にさせて頂きます。
一方、館内の老朽化やカビの匂いに関し、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
日々の清掃には十分と注意を払っておりますが、原因を究明し今後このような問題が再び発生しないよう、今一度清掃工程も見直し、そして消臭の徹底を行い改善に努めてまいります。
また、おもてなしについてもご期待に応えられなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
ヨッタマ8274様の大切なご意見を真摯に受け止め、今一度初心に帰り、スタッフのトレーニングや教育を見直し、接客の基本である「気づき」を大切にし、接客の質を向上させる取り組みを進め、お迎えするお客様にご満足いただける様改善努力いたしてまいります。
お忙しい中、お泊り頂きましたご感想やお気づきの点を詳細にお知らせいただき、ありがとうございました。

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
当館は歴史のある建物ですが、館内の清潔さや、アメニティーコーナー、ロビーラウンジのドリンクサービス、そしてお食事にご満足いただき、特にビーフシチューやミニクロワッサンをお気に召していただけたこと、大変嬉しく思っております。
一方で、大浴場の湯温やお部屋からの景観についての大切なご指摘をいただき、ありがとうございます。
大浴場の温度につきまして、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
温度管理については関係部署と連携を図り、今後は適切な温度を保ち快適にご利用いただけるよう徹底してまいります。
また、お部屋からの景観に関してすぐには施設の一新は出来ないながらも、後の施設改修の際の貴重なご意見として参考にさせて頂きます。
そして、全体的な満足感に関し投稿者様のご期待にお応えできず深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたご意見を重く受け止めております。
投稿者様からいただいた大切なご意見を真摯に受け止め、皆様にご満足いただけるご滞在を提供できるようサービスの向上に努めてまいります。
投稿者様にはお忙しい中ご意見ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、YouTubeの「くぼたび」をご覧になり、当館をお選びいただきましたこと、大変嬉しく思います。
動画でご覧いただいた情景を実際にお楽しみいただけ、特に夕食時の期間限定企画「本マグロ寿司の食べ放題」をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思っております。
しかしながら雲が多くお部屋からキラキラとした海をご覧いただけなかったことは、残念でございましたが、次回ご宿泊時は、晴れた美しい海の景色をご堪能いただけることを願っております。
この度は温かいご投稿をお寄せいただきありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

投稿者 様
いつも当館をご贔屓いただき誠にありがとうございます。
投稿者様よりご指摘をいただきました、ご夕食のメニュー補充に関しまして、ご不便ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当館ではお客様がリラックスしてお過ごしいただけるよう、常にサービス向上に努めておりますが、今回の件でご期待に添えなかったこと、深く反省しております。
投稿者様からいただいたご意見を真摯に受け止め、関係部署と連携を図り、今後このような問題が再び発生しないよう、スタッフのトレーニングや教育を見直し、接客の質を向上させる取り組みを行い、お客様に十分ご満足いただけるようなお料理を提供するよう努力させていただきます。
また、当館からの景色や温泉に関するお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。
この度は、貴重なご意見をお寄せいただき心より感謝申し上げます。
これからもお客様が快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水へご宿泊頂き誠に有難うございます。
また、お忙しい中ご意見ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
堂ヶ島の景色をご堪能いただけて大変うれしく思います。
ホテル下の海岸への道につきましてのご指摘恐縮です。早速お客様にご不便の無い様に対処いたします。
ご朝食につきましてもご感想有難うございます。皆様のお声を真摯に受け止め、地元食材を使ってのメニューや、会場での作り立ておにぎりや揚げパンなど、「よかった」とのご感想も沢山いただきつつ、皆様に楽しく、おいしく、喜んでいただける様日々努力いたしております。
また西伊豆へのご旅行の機会がございましたら、再度のご来泊をいただきます様よろしくお願いいたします。

ツーサンズパパ 様
いつも堂ヶ島ニュー銀水をごひいき頂き誠に有難うございます。
堂ヶ島の景色を大変お気に入り頂いていること嬉しく思います。そしてお忙しい中ご意見ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お食事につきましてご好評いただきありがとうございます。朝食のマゴ茶漬けとクロワッサンはおかげさまでおススメのお声を沢山いただいております。だし巻卵や手巻おにぎりも人気上昇中です。夕食に関しましてもご感想有難うございます。新たなメニューも加えつつ、皆様のご意見を参考に今後も美味しいを増やしてまいりたいと思います。
設備面に関しましては特に空調設備においてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
ご指摘の通り全館空調のため冷房暖房の切り替え時期にも当たりましたが、お客様に快適にお過ごしいただくことを最優先とし課題解決に努めて参ります。
そして、ご宿泊頂く皆様に、楽しく、寛ぎの一時をお過ごしいただき、伊豆の宿としてご記憶いただけるよう日々努力して参ります。
今後とも堂ヶ島ニュー銀水をよろしくお願いいたします。

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お料理がおいしかったとのお言葉、そして良いご滞在をお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思います。
しかし、夕食時の段取りについてご指摘の点、誠に申し訳ございませんでした。
ご利用いただくお客様により快適なお食事を楽しんでいただくために、段取りについて再度確認させて頂きます。
投稿者様には、ご不便とお手間をおかけいたしました事重ねてお詫び申し上げます。今後、お客様が心地よいひとときを過ごしていただけるよう、改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水へご宿泊頂き誠にありがとうございます。お客様がご宿泊中に感じられたご不満について、まず心よりお詫び申し上げます。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。
まず、夕食のお弁当についてのご指摘、そしてお刺身に関するご不満について、大変申し訳ございません。お食事においてご期待にお応えできなかったこと、心よりお詫び申し上げます。料理の品質向上に向けて、厨房スタッフにより一層のトレーニングと注意を払ってまいります。
送迎バスの件につきましても、大変申し訳ございません。今後は適切な調整とコミュニケーションを図り、送迎サービスに関する改善策を考えてまいります。
また、ホテルの内装や施設についてのご意見も重く受け止めさせていただきます。お客様にとって快適な空間を提供するために、内装や施設のアップデートに関しても検討いたします。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。お客様のご指摘に対する対策を講じつつ、次回のご利用時にはお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努力いたします。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をいただきありがとうございます。
投稿者様が初めて当館に初めてご宿泊頂きましたこと、そしてチェックイン前にプールを満喫していただいたこと、大変嬉しく思います。
ロビーラウンジでのドリンクサービスがご満足いただけたこと、そして景色と共に楽しまれ素晴らしい体験となったようで、とても嬉しく思います。
脱衣所の清潔さや施設と大浴場、サービスに対して文句なしとおっしゃっていただけたこと、スタッフ一同大変感謝申し上げます。
投稿者様にとって快適な環境を提供することが何よりも大切であり、今後も清潔さとサービスの向上に努めてまいります。
ただ、ご夕食についてのご意見を承知いたしました。ビュッフェ形式では人気の料理で並ぶことがあるかもしれませんが、お寿司にはご満足いただけたようで安心いたしました。食事内容の改善に向けても努力してまいりますので、次回のご滞在時にはさらにご満足いただけるようにしたいと思っております。
これからも従業員一同、お客様に心地よいおもてなしを提供できるように努めてまいります。
またの機会にぜひお越しいただけることを楽しみにしております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

kazuya35jp 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ロケーションや館内の清潔さにご満足いただけたことを嬉しく思います。
一方で、お料理とおもてなしにご満足いただけなかったこと、とても残念です。
当館はお客様にご満足いただける料理とサービスを提供することを常に心掛けておりますので、このようなご意見をいただき、重く受け止めております。お料理の品質や味についても改善するために、調理チームと共に再評価し、問題点を改善する努力をしてまいります。
今回の経験により、kazuya35jp様の期待度や評価が大きく下がってしまったことを非常に遺憾に思っております。
kazuya35jp 様からのご意見を真摯に受け止め、課題改善に取り組んでまいります。
また、到着時には離れた駐車場から自分達で荷物を運び、帰る時にはお見送りがなかったとのこと、Kazuya35jp様のご期待を裏切ることとなり深くお詫び申し上げます。
この度頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。この度のご来館誠にありがとうございました。

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今回お弁当プランをご利用いただきましたが、お客様のご期待に沿えなかったことについて深くお詫び申し上げます。
ご夕食のお弁当はバランスの良い食事を提供させていただきましたが、ご飯を食べないお客様にとっては物足りなさを感じられたかもしれません。
投稿者様からいただいたアドバイスを真摯に受け止めご意見を参考にし、より良いサービスを提供できるようスタッフ一同検討させて頂きます。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

金太郎0704 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
ご滞在中の停電につきましては、ご不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。おっしゃる通り落雷の影響で数十秒間の停電が発生しておりました。金太郎0704様におかれましてはそれがご入浴中だったこともあり、よりご不安だったことと存じます。
当館では長時間の停電や復旧にお時間がかかりそうな場合は、ご指摘の通り館内放送などにてお客様に状況をご説明をさせていただき（深夜帯を除き）、照明器具をお配りするなどの対応をさせていただいております。しかし今回は数十秒程度で復旧したこともあり特別な対応を控えさせていただいた次第でございます。
また、大浴場内の非常灯につきましては設置の法的義務はないとのことで、従来設置しておりませんでした。しかし今回のご指摘で、浴場内で停電になった場合の暗さがお客様に大きな不安を与える可能性があるということがわかりましたので、お声を真摯に受け止め設置が可能かどうか検討して参りたいと存じます。
この度はお忙しい中お声をお寄せ頂き感謝申し上げます。

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
館内施設に関しまして、ご不便をお掛けし申し訳ございません。頂戴しましたお声は社内でも共有させていただき、今後の改善の参考にさせていただきます。
その他ご滞在中は7階展望ラウンジでのウェルカムドリンクや、湯上りサービス、備品、アメニティなど、一部のサービス内容にはご満足いただけた様子を拝察し、安堵いたしました。
これからも皆様によりご満足いただけるように、スタッフ一同精進して参ります。
この度のご来館誠にありがとうございました。