投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水へご宿泊頂き誠に有難うございます。
また、お忙しい中ご意見ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
堂ヶ島の景色をご堪能いただけて大変うれしく思います。
ホテル下の海岸への道につきましてのご指摘恐縮です。早速お客様にご不便の無い様に対処いたします。
ご朝食につきましてもご感想有難うございます。皆様のお声を真摯に受け止め、地元食材を使ってのメニューや、会場での作り立ておにぎりや揚げパンなど、「よかった」とのご感想も沢山いただきつつ、皆様に楽しく、おいしく、喜んでいただける様日々努力いたしております。
また西伊豆へのご旅行の機会がございましたら、再度のご来泊をいただきます様よろしくお願いいたします。

投稿者 様
日頃より堂ヶ島ニュー銀水を、また私どもスタッフをご愛顧頂いており誠に有り難うございます。
前回までのお食事はお気に召して頂いていたにも関わらず、この度は残念なお気持ちにさせてしまい申し訳なく存じます。
今後料理内容を検討する際に参考とさせて頂きたく存じます。
貴重なご意見を頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
この度のご来館誠に有り難うございました。

くろ猫(・∀・)♪ 様
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
お仕度させて頂きましたお部屋についてご満足いただけず温泉と大浴場施設につきましてもごゆっくりお過ごしいただけなかったようで大変申し訳ございません。
料理につきましてもご期待にお応えできず大変残念でございます。
スタッフ、社員へはお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を、協議し、できる限り改善に努めさせて頂きます。
ただ、ご指摘を頂戴しましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
頂戴しましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。

morry2016様
過日は堂ヶ島ニュー銀水にご来泊賜りありがとうございました。
クチコミにご投稿重ねてお礼申し上げます。
スタッフの接客についてよいお声をいただいた一方で客室設備について大変ご迷惑をおかけいたしました。
暖房は使えるようになっていましたが説明不足があり大変申し訳ございません。
寝具についてご指摘とご意見をありがとうございす。
最低評価１をいただかないよう検討、改善をいたします。

この度のご来泊ありがとうございました。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来館を賜り厚く御礼申し上げます。

この度は当館の従業員の接客に対しお褒めのお言葉、恐縮でございます。また設備面では貴重なご意見を頂戴しましたこと感謝申し上げます。お寄せいただきましたご意見は社内でも情報共有させていただきます。

今後も皆様に愛される宿を目指し日々精進してまいります。
またここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来館を賜り厚くお礼申し上げます。

本年4月に続き、当館に再訪くださいましたこと重ねてお礼申し上げます。今回は、お料理に関しまして皆様のご期待に副うことができず深謝申し上げます。調理部を中心に皆様にご満足いただけるよう改善に努めてまいる所存でございます。

今後も皆様に愛される宿を目指し、一層日々精進いたします。
また西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。
誠に勝手ではございますが、挽回の機をお与えいただければ幸いでございます。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来館を賜り厚くお礼申し上げます。

この度は、せっかくのご子息様とのひとときを皆様のご期待に副うことができず深謝申し上げます。
お料理に関しましては、調理部を中心に協議・検討してまいる所存でございます。

「再訪は残念ながらないですね」とのこと、誠に勝手ながらいつの日か挽回の機をお与えいただけることを心待ちにしております。

過日は西伊豆道が島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
数々の貴重なご意見をお寄せいただけましたこと大変嬉しく存じます。

◆部屋◆
「お客様目線」ご指摘のとおりと反省しております。施設の保守メンテナンス担当・客室清掃担当・客室の最終点検担当はもちろん全従業員に対して、常にお客様の目線でお客様の立場であり続けなくてはならないことを今一度指導徹底いたしました。

◆料理◆
お褒めのお言葉有難うございます。あわせて部屋係に対しても過分なお言葉をお寄せいただけ本人たちも大変喜んでおりました。

◆温泉◆
衛生面が一番重視される浴場にてシャワーヘッド・桶の汚れなどここに深謝申し上げます。
まさにご指摘のとおり、恥ずかしい限りでございます。改善をし、お詫び申し上げます。
お客様使用後の桶にはよく水(湯・温泉)がたまった状態でそのまま置かれていることが多いためスタッフがひっくり返しております。

◆施設◆
エスカレータについては、修理中でございました。運転再開には少々時間を要すため、運転を停止しております。当初は目の前にあるエレベータのご利用をお勧めしておりましたが、お客様よりご要望を賜り、「階段としてならば使用可能」という表示をさせていただいております。大変も憂い仕分けございません。

◆サービス◆
「文句無し」とのご評価大変恐縮しております。ご滞在中は処々ご迷惑をおかけいたしましたにもかかわらずこのような評価をいただけたことはわれわれにとってこの上ない幸せでございます。


良いものは「良い」、悪いものは「悪い」と素直にご評価いただけましたこと、「お客様目線」についてサイド不覚お教えくださいましたことは今後の私たちにとって大きな課題でもあり支えでもございます。

いつの日かまたここ西伊豆の地で皆様に再度お目にかかれる日を心待ちにしております。
たくさんの貴重なお言葉有難うございます。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は皆様のご期待に副うことが出来ず、またご投稿を頂きましたクチコミへの返信が遅れ、重ね重ねの無礼をただただここに深謝申し上げます。旅の大きな楽しみでもある料理・お風呂に関しましては皆様にお楽しみいただけますようご宿泊くださいますお客様皆様のお声を参考に今一度車内にて協議してまいります。たくさんのご不便・ご迷惑をお掛けいたしましたのに接遇に関しましては過分なご評価を賜り、大変光栄に存じます。
食事会場につきましては今春落着いた雰囲気でお食事をお召上がり頂けまる食事処“夢遊祝(むゆうじゅ)”をオープン致しました。誠に勝手ながら、挽回の機をお与えいただけるのならば是非、夢遊祝での雰囲気にてお楽しみ下さい。
またここ西伊豆の地で皆様にお目にかかれる日を心待ちにしております。

過日は西伊豆堂ヶ島ニュー銀水にご来荘を賜り厚くお礼申し上げます。
この度は“銀婚式”のお祝いご両親様の“金婚式のお祝い”本当におめでとうございます。折角のお祝いでしたのに、皆様のご期待に副うことができずここに深謝申し上げます。皆様に再度ご来荘を頂けますよう、料理の品質向上に努めてまいります。客室に関しましては、日々お客様をお迎えする中、工事等ができない関係上、お人数様・旅行の目的などに応じ、客室タイプご相談をさせて頂ければと存じます。まだまだ至らぬ点があろうかと存じますが、ここ西伊豆の地で皆様に再度お目に掛かれる日を心待ちにしております。

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お料理がおいしかったとのお言葉、そして良いご滞在をお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思います。
しかし、夕食時の段取りについてご指摘の点、誠に申し訳ございませんでした。
ご利用いただくお客様により快適なお食事を楽しんでいただくために、段取りについて再度確認させて頂きます。
投稿者様には、ご不便とお手間をおかけいたしました事重ねてお詫び申し上げます。今後、お客様が心地よいひとときを過ごしていただけるよう、改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をいただきありがとうございます。
投稿者様が初めて当館に初めてご宿泊頂きましたこと、そしてチェックイン前にプールを満喫していただいたこと、大変嬉しく思います。
ロビーラウンジでのドリンクサービスがご満足いただけたこと、そして景色と共に楽しまれ素晴らしい体験となったようで、とても嬉しく思います。
脱衣所の清潔さや施設と大浴場、サービスに対して文句なしとおっしゃっていただけたこと、スタッフ一同大変感謝申し上げます。
投稿者様にとって快適な環境を提供することが何よりも大切であり、今後も清潔さとサービスの向上に努めてまいります。
ただ、ご夕食についてのご意見を承知いたしました。ビュッフェ形式では人気の料理で並ぶことがあるかもしれませんが、お寿司にはご満足いただけたようで安心いたしました。食事内容の改善に向けても努力してまいりますので、次回のご滞在時にはさらにご満足いただけるようにしたいと思っております。
これからも従業員一同、お客様に心地よいおもてなしを提供できるように努めてまいります。
またの機会にぜひお越しいただけることを楽しみにしております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

fuwahamu 様
先日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊賜りありがとうございます。松花堂弁当は質と量にご満足いただけましたようで何よりでございます。朝食のお席につきましては貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。皆様にご満足いただけますよう今後も精進してまいります。この度は誠にありがとうございました。

えみざる4510 様
先日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
この度はご滞在に満足頂けたようではございますが、ご夕食につきまして少々残念な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
頂戴しましたお声を、調理長や、スタッフにも共有させていただき、今後の改善の参考にさせていただきます。貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
これからもより良いサービス向上を目指し、スタッフ一同、精進して参ります。
この度のご来館誠にありがとうございました。

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、数多くの旅館の中から当館をお選び頂きました事、心より感謝申し上げます。
さて、今回のご滞在がお客様のご期待に添うことができなかったようで非常に残念に存じております。当日は確かに修学旅行でお越しいただいた生徒様と館内で出会われた事と存じます。お受入れに際しては一般のお客様とバッティングし難いようなご協力をいただいたりと学校様にも様々なご配慮を賜りながらのお受入れとなりました。修学旅行の生徒様も含め、全てのお客様に快適にお過ごし頂けるよう努めるのが私どもの役目と考えておりますが、配慮が行き届かず申し訳ございませんでした。
またお部屋のアメニティにつきましても、貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。今後の改善の参考にさせていただきます。
これからも、より一層お客様の目線に立った心地のよいサービスでお迎えできますよう日々精進して参ります。
この度のご来館誠にありがとうございました。また貴重なご意見をお寄せ下さいました事に、改めまして深く感謝申し上げます。

投稿者 様
この度は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊賜りありがとうございます。またお忙しい中お客様の声にご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。お天気に恵まれ景色をお楽しみいただけましたようで何よりでございました。今後も皆様にご満足いただけるよう精進してまいります。この度は誠にありがとうございました。

babuu0921 様
過日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご夕食の金目鯛の煮付に、ご満足いただけたようで何よりでございます。
そしてご朝食の提供方法でございますが、貴重なご意見、ありがとうございます。今後の検討、参考にさせていただきます。
この度のご来館誠にありがとうございました。

和泉識無 様

先日は堂ヶ島ニュー銀水にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。

当日は西伊豆の美しい夕景をご堪能頂けたようで何よりでございました。
スタッフへの喜ばしいお声も頂戴でき、大変嬉しく存じます。
しかしながら、お料理に関しましては少々残念なお気持ちにさせてしまったようでございます。料理全体的にはご満足頂けたようでございますが、伊勢海老に関してはご期待を下回ってしまい、申し訳ございませんでした。貴重なご意見として今後の参考とさせて頂きたく存じます。
今後も多くのお客様にご満足頂けるサービスを目指し、精進して参ります。

また西伊豆にお出かけの際には、再びご来館頂けましたら幸いでございます。
この度はありがとうございました。