この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。


フロントスタッフの接客態度やサービスに関してのご案内不足により、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

お着替えのために一度お戻りになられましたので、お客様の在室中に清掃係の者が誤って入室することが無いように確認のため2.3分程お時間をいただきましたが、その旨をしっかりとご説明をせずに席を外し、お待ちのお客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを、心より深くお詫び申し上げます。

今一度フロントスタッフ皆で接客態度を見直し、改善してまいります。


また、全国旅行支援に関しましても当ホテルの公式ホームページ内のご案内が不足しており、お客様を混乱させてしまいましたことも併せてお詫び申し上げます。

いわて応援クーポン配布の原則は、1泊ずつの発行となっております。
ご連泊分全ての宿泊代金の精算が済んでいる場合のクーポン発行の可否につきましては、各宿泊施設ごとに対応が異なっております。

当ホテルの対応は、原則に基づきまして、１泊ずつのお渡しとしております。皆様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

詳しい内容は、【第4弾】いわて旅応援プロジェクト事務局の公式ホームページに記載がございますので、ご確認下さいませ。

貴重なご投稿ありがとうございました。

天然温泉黎明の湯二戸シティホテル　スタッフ一同より。