この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。


今回のご宿泊に際し、ご投稿者様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。


朝食弁当は、ご宿泊者様人数の70～75％を目安に
ご用意しておりますが、ご宿泊頂きました日に関しましては、当日のご予約が想像以上に増えてしまい、割合が普段よりも競争率が高めになってしまっておりました。
ご不便をお掛けしたこと、心よりお詫び申し上げます。
朝食弁当のご利用状況は、変動が大きくあり、日によってはご用意した数の半分以上が残ってしまう日もあり、ご理解いただけますと幸いです。


皆様へご案内できるよう、用意数を表示したものをフロント、朝食会場前等に設置したり、チェックインの際にお渡ししております館内のご案内の用紙にご説明を記載しておりましたが、誤解を招いてしまい、申し訳ございません。

朝食代は、ご宿泊費には含まれておらず、【素泊まり】のプランと金額は同額でございます。
お客様に混乱を招く表示となってしまい、申し訳ございませんでした。


天然温泉温泉黎明の湯
二戸シティホテル

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。


フロントスタッフの接客態度やサービスに関してのご案内不足により、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

お着替えのために一度お戻りになられましたので、お客様の在室中に清掃係の者が誤って入室することが無いように確認のため2.3分程お時間をいただきましたが、その旨をしっかりとご説明をせずに席を外し、お待ちのお客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを、心より深くお詫び申し上げます。

今一度フロントスタッフ皆で接客態度を見直し、改善してまいります。


また、全国旅行支援に関しましても当ホテルの公式ホームページ内のご案内が不足しており、お客様を混乱させてしまいましたことも併せてお詫び申し上げます。

いわて応援クーポン配布の原則は、1泊ずつの発行となっております。
ご連泊分全ての宿泊代金の精算が済んでいる場合のクーポン発行の可否につきましては、各宿泊施設ごとに対応が異なっております。

当ホテルの対応は、原則に基づきまして、１泊ずつのお渡しとしております。皆様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

詳しい内容は、【第4弾】いわて旅応援プロジェクト事務局の公式ホームページに記載がございますので、ご確認下さいませ。

貴重なご投稿ありがとうございました。

天然温泉黎明の湯二戸シティホテル　スタッフ一同より。

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

貴重なご意見をありがとうございます。
当ホテルの現在のご利用状況は、男性のお客様のご利用が大半であり、女性のお客様にご用意できる大浴場のお時間といたしましては精一杯の時間ではございますが、女性のお客様にも快適にお過ごしいただけるようなサービスを考えてまいります。

今後ともよろしくお願い致します。

天然温泉　黎明の湯　二戸シティホテルスタッフ一同より。