温泉はすごく良かったです。 貸切風呂やレイトチェックアウト（通常１０時が11時になる）などの五大特典があるプランで予約しました。チェックインのとき11時チェックアウトなのでごゆっくり。 と言われました。 しかし当日朝１０時過ぎにフロントから部屋に電話があり、１０時チェックアウトだから、出てくださいと。

五大特典のうちの一つである11時までのプランで予約してますので、予約プラン確認してくださいとお願いするも、フロントからは、むしろそんなプランでは予約してない、化粧品が付いてくるプランで予約されてるので１０時までです。と何度も言われました。なんかこっちが悪いみたいな雰囲気でした、、
結論は11時が良いなら11時でどうぞって感じで、落ち着きましたが。
気分はわるいですが、まだ身支度等もあったため11時前までは部屋にいさせて頂きました。
そして、なによりチェックアウトした時の態度が悪すぎる！！！！！！精算中の態度もびっくりするほど悪すぎますし、精算終わった瞬間に後ろ向かれて、奥の部屋に入っていかれました。
通常、入り口までお見送りしてくださるものだとおもっていましたが、チェックアウトが遅かったので、嫌だったんですかね？ でもそもそも11時チェックアウトのプランですし！と思いますがね。
ありがとうございましたと言われずに旅館に出たのは初めてでした。
温泉はすごく良かったですが、この接客されたら、また行こうとは思いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

10月22日宿泊、うち風呂は古いけれど泉質はよかったです。部屋はまあまあ、食事はダメ、
サービスはフロントの対応がなってない。朝食の時間を早くしてくださいと6時フロントに連絡したところレストランのほうに伝えます、連絡がいきますのでとの事でした。30分待っても連絡が来ないのでフロントにまた連絡したところ「伝えましたがまだ連絡がいってませんか？
忙しいのでしょう連絡させます」20分経っても連絡が来ません。再度フロントに連絡すると
伝えましたがの一点張り、レストランの都合ではなくフロントからお客が朝食を少し早くといっているのだからそのようにしてとはっきり伝えればいいのではと言うと、私はそのように伝えています、きっと忙しいのでしょう。と他人事のような返事。もう怒りより呆れてしまい翌日支配人から私に電話するようにと伝えて帰ってきました。支配人からは電話はありませんでした。年に十数回は旅行してますが二度とこの旅館には宿泊しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

8月5日宿泊しました　部屋は花館5Fでした
１．部屋の窓から見える建屋の清掃が行き届いていない。
２．食事場所が狭く、落ち着かない。また、給仕さんは研修生のようでしたが、研修前の研修が必要です。
３．フロントの対応がよくない
４．ポイントを一部使用したが、初めの請求書に反映されていなかった。
　　プロとは思えない。
５．露天風呂の泉質はよかったがログの手入れが悪くニスかペンキがはがれていた。⇒風呂を売りにしているのであれば失格。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月