万座のお湯は最高です。ただ湯治場ならではなのか、割と旅館とかにお試しで置いてあるようなアメニティがありません。化粧水や乳液、保湿クリームは持参した方がいいです。シャンプーコンディショナー、ボディーソープはあります。
連泊の方にはお昼も頼めるサービスあります。
お部屋は露天風呂側で特に景色は見えませんでしたが、清潔で良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

３回目の宿泊です。
貸切風呂とワインが付くと思ったら、ファミリーでの利用が条件で　二人利用では適用外と言われてました。
よく確認しなかったのがいけないのですが、とても残念でした。
他の施設と違って、食事がバイキングでない所がお気に入りです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2020年07月

お風呂最高なのはもちろん、食事も大変美味しく満足しました。
コロナ対策もとても丁寧にされてたと思います。またお世話になりたいと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

万座の温泉がお気に入りで、他の宿にも泊まっていますが、万座亭は、食事がバイキングでないのと、部屋がフロントから比較的近いので気に入ってます。
今回、温泉の成分が薄いような気がしたけど、気のせいかな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2020年09月

出発前の電話での問い合わせに、とても丁寧にお答えいただきました。その際には、交通情報や貸し切り風呂の予約開始時間などを教えていただき、とても助かりました。

サービスはコロナウィルス対策との両立が図られており、接客もストレスを感じない程度の良い距離感でした。
部屋はこじんまりとしてましたが、夫婦にはちょうどよく、ウォシュレットも付いてたのでよかったです。
温泉は洗い場がやや少なめでしたが、良質の硫黄泉を堪能できました。

夕食はSNSでの一件で取り沙汰されてましたが、たしかにボリュームはあるものの過度に多すぎず、味にも満足しました(すき焼きに〆のうどんが含まれてたのが想定外でしたが)。全体の9割は食べれました。会場の「つまごい」もほぼ個室という感じで周りに気を遣わずにゆっくり食事ができました。
朝食はバイキングではなく、個別に配膳され、こちらはちょうどいい量でした。

ここまでは大変満足してたのですが、最後の精算の際、前日に頼んでた書類が忘れ去られてたり、本来支払うべき追加の飲食代が抜けてる一方で、旅館側のミスで追加注文することになった飲食代まで加算されてたりと、従業員間の情報伝達がされてなかったのか、残念でした。

それと、1泊2食付を申し込んだのに、なぜか「食事なし」と楽天からの確認メールに記載されてたので混乱しました。ちゃんと修正してくださいねー。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

外出用とトイレ用のスリッパが分かりにくい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

硫黄の匂いと乳白獨の湯を満喫できました。部屋も布団が最初から用意されていたので、ゴロゴロできてのんびりできました。食事も朝夕とも、工夫されていて美味しかったです。コロナ対策がきちんとされていたので、安心して滞在できました。万座の湯は最高！！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

お風呂は露天内湯とも　コバルトブルーの温泉は最高で肌に優しく言うことなしでした。
　ただコロナの関係かと思いますが、浴室に冷水が設置されていないのが残念でした。
食事は対面式を避けて横並びで各人に食材等が提供されており、安心感がありました。（直前までマスク使用）
　夕食の料理も品数が多く満足できました。お澄まし汁も暑くて冷めていないのに感心しました。
　その際のスタッフもマスク着用でしたが、皆さんお若い人で遠方からのバイト経験者らしいのですが、その応対ぶりは丁寧親切で、洗練されているのに感心しました。
　当日は雨天のため、就寝時部屋が寒くて暖房SW入れたのですがなぜか温風は出ませんでした。（夏なのでOFFだったのか）
　コロナでスタッフさんお客さんともども気を使うのが大変だったです。
　できればモーニングCOFFEくらいのサービスが欲しいですね。
若いスタッフに改めて頑張ってくださいのエールを送ります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

貸切温泉一回が付いていたので、家族でゆっくりお湯を楽しめました。大浴場も広々として清潔で満足でした。食事もとても美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

6月21日主人と宿泊しました、コロナのせいも有り喜んで行ったら、3時に行ったのに布団が出されて居てメモも有ったけどせめて我々が食事中に布団引きをして貰ったら気分も良かったのに、残念な旅行で終わりました。近隣のホテルは何度か利用しましたがこんな事は初めてでもう利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

白濁のお湯でのんびりできました。
何度も行くには万座ハイウェイの往復代金が痛いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

初めてお世話になりました。お湯、お料理、口コミが良かった万座亭に決めました。
前日の朝、台風19号の影響で通行止めなどの情報を調べていると、旅館から経路案内のお電話を頂き大変丁寧な対応だと思い感激しました。行った事もない土地でしたので、被害後無事行けるか不安だったのですが、連絡を頂いたので安心しました。
お料理は晩、朝と食べきれないくらいの品数で大満足でした。4歳にもうすぐなる息子にもお子様プレートを注文しましたが、これも豪華で満足でした。
お風呂は貸切風呂と大浴場に両方入りましたが、乳白色の濁り湯でとてもいい湯でした。床が滑り易く、露天は雨だと全開濡れてしまうので半分くらい屋根があるといいと思いました。
お部屋は少し狭いかなと思いましたが、お掃除などは綺麗にしてありました。
お世話になりありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

部屋が選べるプランだとの表記で予約したのですが選べなかった。正しく記載して欲しい。
料理は朝も夜もおかずの種類が多くて良かった。
温泉も乳白色のお湯で非常に満足。
お風呂は写真よりは狭いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年03月

＜部屋＞
禁煙室を取っていたのだが、廊下に喫煙スペースがあり、タバコの臭いが部屋へ入ってきて非常に不快だった。禁煙室を予約した意味が全くなかった。
また、部屋の壁が薄く隣の部屋の話し声が聞こえるほどだった。運悪く隣の部屋が若者のグループで、夜中まで騒がしかったため、夜中に何度も起こされ寝不足になった。

＜食事＞
味は普通、量が多すぎると思う。
小学校高学年の子供と一緒だったのだが、子供も大人と同じ料理が出され、かなりの量を残した。
近くのテーブルを見ると、低学年くらいの子も大人と同じ料理が出されており、同じくほとんど残していた。
大人でも量が多すぎると思う食事を子供に出すくらいなら、子供向けの料理を出し、少しでも安くしてほしい。

＜温泉＞
温泉は文句なしで最高。

＜サービス＞
到着した際、玄関に数人スタッフがいたにも関わらず、全く荷物を運んでもらえなかった。特に忙しい様子でもなく立っているだけで、こちらから荷物を置く場所を聞いても場所を指定するだけで、手伝おうという素振りもなかった。決して悪気があるような態度ではなかったので、そういうものかと思い、スキー道具も含めて全て自分で運び入れた。
また、上記のような不満を今後の改善のためにアンケートに書こうと思ったが、そもそもそのアンケート自体がなく、宿として客の意見を取り入れて改善していこうという姿勢が全く見られない。

＜総評＞
最近は国内、海外、温泉も含めてホテルばかりに泊まっていて久しぶりの旅館だったが、正直言ってがっかりするレベルだった。
温泉が非常にいいのであまり努力しなくても客が来るのだろうが、あまりに残念に感じた。
この程度の宿に星４や５を付けてしまう宿泊する側にも問題があると思うので、厳しめに評価する。
ただし、温泉だけは超一流。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

万座温泉は何度か利用しています。万座亭は初めての宿泊でした。スタッフの方がとてもても丁寧な対応でした。それに対して残念な点がいくつかありました。まず、浴室が寒すぎます。スキー後に温泉を利用しましたが、蛇口からはいつまで待っても水しか出ませんでした。部屋も寒くて寒くて。チェックインの前にもっと部屋を暖めていただけたらと思います。布団のシーツはクリーニングのタグがつけっぱなしでした。
料理がおいしかっただけにとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

食事が残念でした。品数は多いのですがお刺身は乾燥していて、陶板焼きや豆乳鍋も、ゆっくり楽しみたかったのですが、座席に座るとすぐに火をつけられ、せっかく沢山の前菜があったのにも関わらずお酒も楽しむ時間もなく、急いで食べなければいけませんでした。
また、シーツも汚れていて残念でした。
朝食時もブッフェをとっている途中に、目の前で食材を交換に行ってしまい、不便でした。お客様が目の前にいるときは、まだ食材が残っているのであれば少し待ってから交換すべきでは？
食事関係のサービスがとにかく良くなかったです。フロントの方々は丁寧で非常に快適な対応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

家族で2泊しました。初めての万座温泉、とてもゆったり過ごせるお風呂やお部屋でした。お盆の時期ということで宿泊客は多く、従業員さんはバタバタしている感じがしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

暑い日が続く中、避暑地と温泉を求め直前割で予約。
温泉も食事も大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

月に2回ほどあちこちの温泉に出かけますが、万座温泉は何度も行っています。万座亭は初めて行ったが、温泉、本当にいいですね。温度は丁度良かった。露天風呂の温度も低くなく、丁度だった。お安いプランのせいか、お部屋は1Fの駐車場ビユーでした。それはしょうがないかなと思うけど、お茶を飲もうと、ポットのお湯を入れたら、ぬるいの何のって、フロントに電話をして変えてもらった。いつから用意してるの？って感じ。トイレに入ったら、手を拭くタオルとかペーパーでもがない。フロントに電話をして、手は何で拭くの？と聞いたら、タオルを持ってきた。最初から部屋に置いて置くべきでしょう。料理は安いプランだから普通？これといって美味しいものは無かった。チェックアウトJCBでカードで払おうと思ったらVISAしか使えないと言う。楽天サイトでは、カード決済とのみ記載されていた。VISAカード決済と記載されてはどうか？温泉が良いだけに残念だった。万座温泉は気に入っているのでまた行くとは思うが万座亭に行くことはない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年06月

急遽草津温泉に行くことになるもののどこも空いておらず、群馬県で唯一ここが空いていたので、有難かったです。(しかも直前割)
温泉を楽しみに行きましたが、如何せんぬるい、、、。
温泉の質は良かっただけに残念でした。

最も気になったのはお部屋です。狭いのは予約した段階で承知済みだったのですが、廊下を通る足音、話し声が丸聞こえでゆっくりとくつろぐことが出来ませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年05月