別館のプランであることが分かりづらい。
すぐに移動できる立地ならまだしも車で移動する必要がある。
ナビも別館の案内にならない。
旅館名で別館であることが分かるように別の旅館として登録してほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年01月

特別料金のため料理が少なめとのことで、追加料理を牛肉の陶板焼き1620円で追加しましたが通常料理に豚の陶板焼きが含まれていると言われ豚を牛肉に変更してもらいましたが
支払い後料金を確認したら追加料金1620円でした。豚の陶板焼き何処に行ったのでしょう！
普通は差額料金だと思うのは私だけでしょうか？仮に基本料理に豚の陶板焼きが付いてなければ寂しい料理内容だと思いますが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

連泊なので出かけている間に掃除を頼んでいたにも関わらず、戻ったら全く手を付けてなく
掃除が終わるまで外で20分くらい待たされた。２泊目からの食事の時間と場所を宿の都合で
変わることになったが、放置されて暫く待っても何も運んでこなかったのでイライラした。
食事も見栄えだけで内容はお粗末で残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

温泉はすごく良かったです。 貸切風呂やレイトチェックアウト（通常１０時が11時になる）などの五大特典があるプランで予約しました。チェックインのとき11時チェックアウトなのでごゆっくり。 と言われました。 しかし当日朝１０時過ぎにフロントから部屋に電話があり、１０時チェックアウトだから、出てくださいと。

五大特典のうちの一つである11時までのプランで予約してますので、予約プラン確認してくださいとお願いするも、フロントからは、むしろそんなプランでは予約してない、化粧品が付いてくるプランで予約されてるので１０時までです。と何度も言われました。なんかこっちが悪いみたいな雰囲気でした、、
結論は11時が良いなら11時でどうぞって感じで、落ち着きましたが。
気分はわるいですが、まだ身支度等もあったため11時前までは部屋にいさせて頂きました。
そして、なによりチェックアウトした時の態度が悪すぎる！！！！！！精算中の態度もびっくりするほど悪すぎますし、精算終わった瞬間に後ろ向かれて、奥の部屋に入っていかれました。
通常、入り口までお見送りしてくださるものだとおもっていましたが、チェックアウトが遅かったので、嫌だったんですかね？ でもそもそも11時チェックアウトのプランですし！と思いますがね。
ありがとうございましたと言われずに旅館に出たのは初めてでした。
温泉はすごく良かったですが、この接客されたら、また行こうとは思いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

初めて宿泊させて頂きました。
スタッフの方たちにはとても丁寧に対応をして頂き満足できました。

お風呂は…
泉質はとても良く、浴室の雰囲気も大変満足でした。
しかしながら、宿泊人数に対して、脱衣所、大浴場の湯船が狭いと思いました。
入浴したのが、ピーク時間だったのでしょうか、
芋洗い状態でゆっくり浸かれる雰囲気ではありませんでした。
改めて、入浴させていただいて時には、6・7人だったのでとてもゆっくりと温泉を堪能されて頂きました。

貸し切りのお風呂はとても良かったです。

お食事は…
すべてのお料理が配膳されていました。
配膳のスタッフさんの人数を少なくするための工夫なのでしょうが、
おかげで、焼き物、煮物が冷え切っている状態。
そんな状態で、お刺身もどれだけの時間置かれていたのか…
と思うとお箸が付けられませんでした。
案内後、溶岩焼とお鍋を同時に火を着けられてしまったので、
急いで食べなければいけない感覚になってしまいました。
とても、お酒を戴きながら、ゆっくりお食事を頂く、
というのは、不可能に思いました。
更には、ご飯をお願いすると、同時にデザートも出てきてしまい
尚急かされている気になってしまいました。
お味がとても良かっただけに、勿体なく思います。
ーー煮物を改めて温めて頂きましたら、本当に美味しかったです。
温かいもの、冷たいもの、それぞれの良さが引き立つ配膳をして頂けたら、
何もいうことはありません。

全体の雰囲気はとても良かったので、
機会があれば是非伺いたいと思います。
またそれまでに、お食事面が改善されていることを願っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年01月

7月3連休に1泊しました。
このお値段の旅館ならと、とても期待していたのですが、かなりがっかりでした。
部屋に入ったらすでに布団が折り畳んで置いてあり、自分でひいてくださいと言われて...。
部屋にお風呂が付いていたのですが、湯が入っておらず使い方の説明もなく、結局使いませんでした。
楽しみの食事は、席に案内されたらすでに料理がほとんど並べられた状態で、お刺身は少しぬるくなっていました。
食べ方が紙に書いてあるので説明省きますと言われ、量は多いけど味や盛り付けに工夫がなく、家庭で作っている料理のような感じで残念でした。
乳白色の温泉の湯は素晴らしく、夜2回、朝1回入って気持ちよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

●予約時のリクエストについて
苦手な物があるので食事内容や、妻が妊娠中なので部屋の位置を予約時にリクエストしたのですが、全く見て頂けませんでした。
他の宿でも同様の予約をしており、対応して頂いていました。
食べられないものが多々提供されたり、食事会場から部屋の位置が一番離れており、移動も一苦労で大変でした。

●食事について
上州牛のすき焼きが付いたプランにしたのですが、どれもこれもイマイチでした。
ただ無駄に量が多いだけで、一つ一つに繊細さが感じられません。
また、コロナの影響で料理の説明を省くと説明されました。
それはそれで良いとは思いますが、何故お品書きを置くなりしないのでしょうか？
周辺で容易に食べれるところがあれば、素泊まりで良いレベルです。

●風呂について
泉質だけはとても良いです。
男湯の露天風呂は駄目ですね。
立って湯船の奥に行くと、止めてある車が丸見えでした。
また、格子状の屋根が星空を遮ります。
部屋から見えてしまう様なので、この作りになっているのでしょうが、如何なものかと思います。
女湯の露天風呂はこの様な感じではなかったみたいです。

●部屋について
テレビの音が少し大きいと廊下に漏れていて、遮音性が悪いと思います。

●スタッフについて
感じの良い方が多いと思います。

●総評
家族風呂があるところを望んでいたので、こちらのホテルに宿泊しました。
以前に今回とほとんど変わらない料金で万座プリンスホテルに宿泊したのですが、満足度はそちらの方が圧倒的に高いです。
泉質以外は満足出来ず、再訪は無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

出発前の電話での問い合わせに、とても丁寧にお答えいただきました。その際には、交通情報や貸し切り風呂の予約開始時間などを教えていただき、とても助かりました。

サービスはコロナウィルス対策との両立が図られており、接客もストレスを感じない程度の良い距離感でした。
部屋はこじんまりとしてましたが、夫婦にはちょうどよく、ウォシュレットも付いてたのでよかったです。
温泉は洗い場がやや少なめでしたが、良質の硫黄泉を堪能できました。

夕食はSNSでの一件で取り沙汰されてましたが、たしかにボリュームはあるものの過度に多すぎず、味にも満足しました(すき焼きに〆のうどんが含まれてたのが想定外でしたが)。全体の9割は食べれました。会場の「つまごい」もほぼ個室という感じで周りに気を遣わずにゆっくり食事ができました。
朝食はバイキングではなく、個別に配膳され、こちらはちょうどいい量でした。

ここまでは大変満足してたのですが、最後の精算の際、前日に頼んでた書類が忘れ去られてたり、本来支払うべき追加の飲食代が抜けてる一方で、旅館側のミスで追加注文することになった飲食代まで加算されてたりと、従業員間の情報伝達がされてなかったのか、残念でした。

それと、1泊2食付を申し込んだのに、なぜか「食事なし」と楽天からの確認メールに記載されてたので混乱しました。ちゃんと修正してくださいねー。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

万座温泉は何度か利用しています。万座亭は初めての宿泊でした。スタッフの方がとてもても丁寧な対応でした。それに対して残念な点がいくつかありました。まず、浴室が寒すぎます。スキー後に温泉を利用しましたが、蛇口からはいつまで待っても水しか出ませんでした。部屋も寒くて寒くて。チェックインの前にもっと部屋を暖めていただけたらと思います。布団のシーツはクリーニングのタグがつけっぱなしでした。
料理がおいしかっただけにとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

食事が残念でした。品数は多いのですがお刺身は乾燥していて、陶板焼きや豆乳鍋も、ゆっくり楽しみたかったのですが、座席に座るとすぐに火をつけられ、せっかく沢山の前菜があったのにも関わらずお酒も楽しむ時間もなく、急いで食べなければいけませんでした。
また、シーツも汚れていて残念でした。
朝食時もブッフェをとっている途中に、目の前で食材を交換に行ってしまい、不便でした。お客様が目の前にいるときは、まだ食材が残っているのであれば少し待ってから交換すべきでは？
食事関係のサービスがとにかく良くなかったです。フロントの方々は丁寧で非常に快適な対応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

温泉が最高でスキー旅行も兼ねて２回目の利用でした。食事もボリュームがあり満足です。
ただ朝食時に妻が味噌汁を膝・畳にこぼした際に、仲居さんに声をかけたところ布巾を渡して去って行きました。無言で。冷たい対応にガッカリしました。その他のスタッフさんの対応はしっかりされていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

10月22日宿泊、うち風呂は古いけれど泉質はよかったです。部屋はまあまあ、食事はダメ、
サービスはフロントの対応がなってない。朝食の時間を早くしてくださいと6時フロントに連絡したところレストランのほうに伝えます、連絡がいきますのでとの事でした。30分待っても連絡が来ないのでフロントにまた連絡したところ「伝えましたがまだ連絡がいってませんか？
忙しいのでしょう連絡させます」20分経っても連絡が来ません。再度フロントに連絡すると
伝えましたがの一点張り、レストランの都合ではなくフロントからお客が朝食を少し早くといっているのだからそのようにしてとはっきり伝えればいいのではと言うと、私はそのように伝えています、きっと忙しいのでしょう。と他人事のような返事。もう怒りより呆れてしまい翌日支配人から私に電話するようにと伝えて帰ってきました。支配人からは電話はありませんでした。年に十数回は旅行してますが二度とこの旅館には宿泊しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

以前　宿泊した時は　食事も美味しかったのですが、全て醤油の味付け　どれも、同じものを食べている様に感じられた。
お風呂はとても　よかったのですが　掃除道具が出しっぱなしでした。
また、朝起きて窓を眺めていたらスキーのリフト側でたちしょんをしている従業員がいた。見られている　ことをもっと自覚して欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年10月

【良い点】
・温泉の泉質、温度管理、女性用露天は星空も見えてたいへん気持ち良い
・料理。量は多めだが平均以上の評価を与えられる。サービスも良好。コロナ対応の為説明は省かれていたが料理内容が記載されたメモが用意されており問題ない。

【悪い点】
・脱衣所のドライヤーとアメニティ。ドライヤーは一台しか用意されておらずニーズに対して絶対的に不足。コンセントは3つあるのに理解に苦しむ。また用意されているアメニティは男性用櫛/ひげ剃りのみでローションや綿棒がないのは非常に困った。
・館内用スリッパがトイレ用のそれと同様品質で温泉旅館宿泊のテンションが下がった
・バスタオルの品質が低く部屋のそれを複数回の入浴に使用するのは正直きつかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

スタッフの皆さんの対応はとても親切でした。食事も期待通りの量と美味しさで満足です。
ただ部屋の壁がとても薄く、ドアを開けてすぐ部屋の為、廊下や隣の人の会話がずっと聞こえます。夜も咳こんでる人の咳がずっと聞こえて、大浴場の上に部屋があるので、若者が露天風呂で飛び込んだり騒いでる声がしてとてもゆっくり寝ることが出来ませんでした。
たまたまその日の客層が悪かったのかもですが、スタッフの方や温泉はとても良かったのにすごく残念です。
あと風呂場のドライヤーは1つしかないので冬の寒い中、髪が濡れたままは辛かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

急遽草津温泉に行くことになるもののどこも空いておらず、群馬県で唯一ここが空いていたので、有難かったです。(しかも直前割)
温泉を楽しみに行きましたが、如何せんぬるい、、、。
温泉の質は良かっただけに残念でした。

最も気になったのはお部屋です。狭いのは予約した段階で承知済みだったのですが、廊下を通る足音、話し声が丸聞こえでゆっくりとくつろぐことが出来ませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年05月

一人用の素泊まり部屋はWi-Fiが使えません。
素泊まりの場合、夕食持参→フロントでお湯を借りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

万座温泉はとても良いお湯でした。また行きたいと思えるお湯でした。
３世代、ファミリーのプランで貸切露天風呂付でしたが到着後すぐか夜中しかあいていませんでした。少しでも到着が遅れていたら２歳の子連れですので使えませんでした。事前予約ができたのでしょうか。できるのであればその記載がほしかったです。
浴衣は大人用、子ども用と破れていました。大人用はフロントに連絡し変えてもらいました。子供のものは変えませんでしたがいい気はしませんでした。半纏に大きなシミもありました。部屋にはタオルと歯ブラシ、ドライヤーのみしかありません。お風呂の脱衣所にドライヤーはなく櫛だけあります。部屋に持っていくか持参しないと不便です。タオルは２枚目から有料なので子連れの方は持って行ったほうがいいです。（歯ブラシもタオルも子供用はありませんでした。）食事のみを選んだのですが食事のみだけだと何もつかないのでしょうか。歯ブラシは困ったのでフロントにお願いして頂きました。
今まで泊まった旅館は食事もつけない子供にもタオルや歯ブラシのサービスはあったので驚きました。
従業員の方は申し訳ないのですが全体的に冷たい、気の利かない印象です。廊下やエレベーター、お風呂で会ったお客さまがみなさん優しくいい印象の方が多かったです。
ご飯はとてもおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

食事処の窓にクモの巣が張っていた。
宿泊客がとうちゃくしているのに廊下の掃除をしていた。歓迎の意識に欠けていると思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

8月5日宿泊しました　部屋は花館5Fでした
１．部屋の窓から見える建屋の清掃が行き届いていない。
２．食事場所が狭く、落ち着かない。また、給仕さんは研修生のようでしたが、研修前の研修が必要です。
３．フロントの対応がよくない
４．ポイントを一部使用したが、初めの請求書に反映されていなかった。
　　プロとは思えない。
５．露天風呂の泉質はよかったがログの手入れが悪くニスかペンキがはがれていた。⇒風呂を売りにしているのであれば失格。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月