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Ｔａｂｉｓｔ ＴＨＥ ＧＲＥＥＮ ＯＴＡＲＵ（小樽グリーンホテル）のクチコミ･お客さまの声
食事3
旅行プランが遅かったため、いつも使う運河至近の運河を見下ろせるホテルが満室で取れず、已むを得ずここを予約。積丹半島方面ドライブの拠点として利用。小樽市内の観光の立地としては運河と駅両方に近く良好。夕食のないプランで予約、施設内隣りの寿司屋で刺身定食を食したが、これがなかなか美味であった。朝食は同じ寿司屋で和食、これはまあまあの内容。但し、観光地の朝食開始時間は６時頃からのホテルもある中で、７：３０～はいかにも遅い。時間を確認せずに朝食付きを予約した自分が悪いが、バン・コーヒーだけでもいいので、せめて６：３０位からスタートのコースも設けた方が良いのではないか。広い北海道の朝の１時間の差はその後の行程に大きく係わる問題。現に７：３０には、既に急ぐ宿泊客で混み混み（立待の人も居た）であった。建物自体が古く、部屋も、広いが設備は古い。ドアもオートロックではなく昔ながらの鍵のみ。隙間から廊下の明かりが漏れ込み、廊下での宿泊客の会話も聞こえてきて結構うるさい。バス・トイレも狭くて古い。トイレの水の流れが悪く、長くボタンを押していないと流れない。バスはもっと酷く、使用後に排水のために栓を抜くと、排水がバス・トイレフロアに溢れてきて、みるみるうちに敷居を乗り越えて部屋にまで漏水した。直ぐ係員に来てもらって応急対応、部屋を１Ｆ上の同タイプ部屋に替えてもらい、再び着替えて引っ越しの大騒動。ところが移ってから喫煙室であることに気付き、フロントに禁煙室があればそちらに替えて欲しいと要請すると「空いていない」とのこと。係員曰く「二部屋使って頂いていいので、バスは１Ｆ上を使って頂き、寝るのは下の部屋（漏水のあった部屋）で如何ですか？」などと信じられない提案をしてくる。バスローブ姿で上下を行き来する事の抵抗や、漏水のあった部屋に寝るなどまっぴらゴメンで、已むを得ずタバコの臭いを我慢してそのまま代替部屋を使った。この時点でホテル選びに失敗したと最悪の気分。翌朝のチェックアウト時にお詫びの言葉でもあるかと思いきや、何のコメントも無し。ここはそのような事を期待出来るレベルのホテルでは無いようです。パフォーマンスに比べて必ずしも安いとは思いませんが、運河至近のホテルは相当前に予約しないと取れませんし、格段に高いので、上記のような事象が気にならない方にはいいのかもしれません。
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この度はご宿泊いただきましてありがとうございます。設備の件、フロントの対応などお客様には大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。今後このような事がないよう、清掃、点検、フロントの対応、改善してまいります。この度は貴重なご意見うけたまわりありがとうございました。
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投稿者さんの Ｔａｂｉｓｔ ＴＨＥ ＧＲＥＥＮ ＯＴＡＲＵ（小樽グリーンホテル） のクチコミ
旅行プランが遅かったため、いつも使う運河至近の運河を見下ろせるホテルが満室で取れず、已むを得ずここを予約。積丹半島方面ドライブの拠点として利用。小樽市内の観光の立地としては運河と駅両方に近く良好。夕食のないプランで予約、施設内隣りの寿司屋で刺身定食を食したが、これがなかなか美味であった。朝食は同じ寿司屋で和食、これはまあまあの内容。但し、観光地の朝食開始時間は６時頃からのホテルもある中で、７：３０～はいかにも遅い。時間を確認せずに朝食付きを予約した自分が悪いが、バン・コーヒーだけでもいいので、せめて６：３０位からスタートのコースも設けた方が良いのではないか。広い北海道の朝の１時間の差はその後の行程に大きく係わる問題。現に７：３０には、既に急ぐ宿泊客で混み混み（立待の人も居た）であった。建物自体が古く、部屋も、広いが設備は古い。ドアもオートロックではなく昔ながらの鍵のみ。隙間から廊下の明かりが漏れ込み、廊下での宿泊客の会話も聞こえてきて結構うるさい。バス・トイレも狭くて古い。トイレの水の流れが悪く、長くボタンを押していないと流れない。バスはもっと酷く、使用後に排水のために栓を抜くと、排水がバス・トイレフロアに溢れてきて、みるみるうちに敷居を乗り越えて部屋にまで漏水した。直ぐ係員に来てもらって応急対応、部屋を１Ｆ上の同タイプ部屋に替えてもらい、再び着替えて引っ越しの大騒動。ところが移ってから喫煙室であることに気付き、フロントに禁煙室があればそちらに替えて欲しいと要請すると「空いていない」とのこと。係員曰く「二部屋使って頂いていいので、バスは１Ｆ上を使って頂き、寝るのは下の部屋（漏水のあった部屋）で如何ですか？」などと信じられない提案をしてくる。バスローブ姿で上下を行き来する事の抵抗や、漏水のあった部屋に寝るなどまっぴらゴメンで、已むを得ずタバコの臭いを我慢してそのまま代替部屋を使った。この時点でホテル選びに失敗したと最悪の気分。翌朝のチェックアウト時にお詫びの言葉でもあるかと思いきや、何のコメントも無し。ここはそのような事を期待出来るレベルのホテルでは無いようです。パフォーマンスに比べて必ずしも安いとは思いませんが、運河至近のホテルは相当前に予約しないと取れませんし、格段に高いので、上記のような事象が気にならない方にはいいのかもしれません。
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この度はご宿泊いただきましてありがとうございます。
設備の件、フロントの対応などお客様には大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
今後このような事がないよう、清掃、点検、フロントの対応、改善してまいります。
この度は貴重なご意見うけたまわりありがとうございました。