小樽グリーンホテルの小池と申します。

このたびは当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
そしてごゆっくりお寛ぎ頂けなかったこと、大変申し訳ありませんでした。

当館は築30年を超える古い施設です。
だからこそ日頃の整備には非常に気を配っております。
給湯は小樽市の水道管を直接タンクに引き込み、ボイラーにより加熱したものを館内の給湯管を通して客室に送るシステムです。
この過程は完全に密閉されており、羽虫が侵入する可能性は考えられません。
館内の給湯設備は毎年定期点検と検査を行い、本年も２月に検査を受け問題はありませんでした。

今回の投稿を受けすぐにご使用頂いた部屋を含め設備の再点検をしましたが、やはり問題点はありませんでした。
ちなみに過去30数年とお泊り頂いた後一週間も含めて、他にこのような問題は発生しておりません。

これだけ大きなトラブルがあったにも関わらず、チェックアウト時には普通にお帰り頂けたと報告を受けております。
ですから今回の投稿まで、このトラブル自体を私共は存じ上げておりませんでした。
そのためご滞在中に適切な対応をとることができなかったことが残念です。
その点についてお詫び申し上げます。

設備の整備とお客様が気軽にお話し頂ける雰囲気作りに、より一層力を注いでまいります。