本館と別館が路線バスも往来する道路の対面にあり、朝食会場やチェックアウトのために行き来する客のほとんどが信号を無視して道路を横断していた。
チェックインとチェックアウトの手続きもほとんど客まかせで、フロントの女性は何も機能していない。
部屋の洗面台回りが狭すぎて、メガネや洗面用具を置く場所も無い。（風呂も狭い）
唯一良かったのは別館１階のスープカレー店で、味も美味しかったし、部屋で食事するためにテイクアウトを希望した際の対応が丁寧で素晴らしかった。
（ただし、この店を使った翌朝の朝食は、品数が少ないのに重い取り皿を持たされて、コーヒーメーカーも故障で使えないなど最悪。）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

トイレが臭くて、お湯がぬるく風邪をひいてしまいました。ベッドも非常に寝心地が悪く、10時チェックアウトなのに、9時台に掃除の方にドアを外側から開けられ、びっくりしました。二度と別館には予約しません。
別館の方は、すでにお客様に宿泊を提供するクオリティではなく、このホテルの評判を下げてしまうだけと思います。
エレベーター横の掃除用具などが丸見えで扉が開けられて、錆びた配管がむき出しになり、びっくりしました。
朝食が良かっただけに大変残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

グリーンホテルからスマイルホテルへの名前改正が分かりずらく、スマイルホテルと地元の人に聞いても浸透しておらず探すのに苦労した。グリーンホテルではなくスマイルホテルと
ネットで表現すべき。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月

あまりにも、狭い

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

部屋にドアはなく、入口はカーテン。申込時料金の安さに釣られて申し込んだのが誤りだった。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

ありません

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

古さが目立ちます。テレビはコンセントから、抜かれており、また、湯沸かしポットは、中にサビが。部屋は全体的に暗いです。電球も切れていたのか、元からついていないのか、よくわからないものがありました。
値段なりと言えば、そうなのかもしれませんが。

朝食は、厚切りトーストと焼きたての目玉焼き、ソーセージがあり、美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年01月

別館に一泊しました。バスユニットの排水口がつまっていたため排水が逆流ししばらくトイレ等が使えなかった。またエアコンが故障しており風量の調整ができなかった。それ以外は概ね良ですね。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

◎小樽駅徒歩数分。
○料金はお手頃。
△ベッドはやや硬く、バスルームは狭い。
×朝食は洋食のみ、上下左右の部屋の生活音、会話まで聞こえる。

気にしない方ならお勧めです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月

部屋古い

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年05月

フロント接客がいまいちかな。二人で担当していましたが３人目に並んで２０分かかりました。朝食は会場の女性が親切で内容も満足でした。風呂が異常な狭さとちょっと異臭が排水口から出ているようでした。アメニテイーの配置が悪く使いにくい、値段から我慢できる範囲かな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

旅行プランが遅かったため、いつも使う運河至近の運河を見下ろせるホテルが満室で取れず、已むを得ずここを予約。積丹半島方面ドライブの拠点として利用。小樽市内の観光の立地としては運河と駅両方に近く良好。夕食のないプランで予約、施設内隣りの寿司屋で刺身定食を食したが、これがなかなか美味であった。朝食は同じ寿司屋で和食、これはまあまあの内容。但し、観光地の朝食開始時間は６時頃からのホテルもある中で、７：３０～はいかにも遅い。時間を確認せずに朝食付きを予約した自分が悪いが、バン・コーヒーだけでもいいので、せめて６：３０位からスタートのコースも設けた方が良いのではないか。広い北海道の朝の１時間の差はその後の行程に大きく係わる問題。現に７：３０には、既に急ぐ宿泊客で混み混み（立待の人も居た）であった。建物自体が古く、部屋も、広いが設備は古い。ドアもオートロックではなく昔ながらの鍵のみ。隙間から廊下の明かりが漏れ込み、廊下での宿泊客の会話も聞こえてきて結構うるさい。バス・トイレも狭くて古い。トイレの水の流れが悪く、長くボタンを押していないと流れない。バスはもっと酷く、使用後に排水のために栓を抜くと、排水がバス・トイレフロアに溢れてきて、みるみるうちに敷居を乗り越えて部屋にまで漏水した。直ぐ係員に来てもらって応急対応、部屋を１Ｆ上の同タイプ部屋に替えてもらい、再び着替えて引っ越しの大騒動。ところが移ってから喫煙室であることに気付き、フロントに禁煙室があればそちらに替えて欲しいと要請すると「空いていない」とのこと。係員曰く「二部屋使って頂いていいので、バスは１Ｆ上を使って頂き、寝るのは下の部屋（漏水のあった部屋）で如何ですか？」などと信じられない提案をしてくる。バスローブ姿で上下を行き来する事の抵抗や、漏水のあった部屋に寝るなどまっぴらゴメンで、已むを得ずタバコの臭いを我慢してそのまま代替部屋を使った。この時点でホテル選びに失敗したと最悪の気分。翌朝のチェックアウト時にお詫びの言葉でもあるかと思いきや、何のコメントも無し。ここはそのような事を期待出来るレベルのホテルでは無いようです。パフォーマンスに比べて必ずしも安いとは思いませんが、運河至近のホテルは相当前に予約しないと取れませんし、格段に高いので、上記のような事象が気にならない方にはいいのかもしれません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

立地的にはとても良く、お部屋も綺麗でしたが、シャワーカーテンがとても臭くてビックリしました！部屋に鏡もなく、不便でしたが、それ以外は、値段相応です。

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恋人

宿泊年月

2015年06月

2泊の利用でしたが、1泊目の朝食時、7時30分からだったので出かけていくと、ものすごく混んでいたのですが、担当の女性の態度が忙しいためか不機嫌そうであり、和食と洋食が選べたはずなのが聞かれることもなく当たり前のように和食を出された。客商売なのであるからきちんと対応してほしい。朝から気分が悪くなった。そのため2泊目のときは15分遅らすとすいていたので普通の対応で和、洋食もどちらがよいか聞かれた。同じ方かわかりませんでしたが、当たり前のことだが忙しい時と余裕があるときの差がひどすぎる。今回当ホテルしか取ることができなかったが、この部屋の狭さにしてはゴールデンウィークのためか料金が高すぎる。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

禁煙階の宿泊でしたが、バスルームのダクトから他の階からの空気が流れ込み、あり得ないタバコ臭さでした。
他には、壁が薄いのか近隣の部屋の音が煩く朝早く起こされたりしました。

良い点は、格安なのにサービスの朝食が付いていた事（ただし、毎日同じなので連泊だと飽きる）と、ウエルカムドリンクが牛乳だった事でしょうか。

全体的に設備が古く、Wifiやウォシュレットを新たに付けて改善しているようですが、古い排気設備はなんとかした方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月

・当初割り振られてた部屋・本館（禁煙）５１５号室から従業員の判断により、４０５号室に変更させられた。悪い予感どおり、隣のビルと面した見通しの悪い部屋だった。４０日以上前から予約しているのですから、優先的に見通しの良い部屋から割り振るのがサービス業だと思うのですが・・・・・・。
・北海道内のビジネスホテルを１０泊（内２泊は貴ホテル）したのですが、二輪の駐車料金を取るのは、貴ホテルだけでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月