この度はスマイルホテル小樽をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなりまして大変申し訳ございませんでした。

現在別館では有料ではございますが、新しい洋食バイキングの朝食を始めさせていただきました。
機会がございましたら、またご利用いただけると幸いに存じます。

ご貴重なご意見ありがとうございました 。

この度はスマイルホテル小樽をご利用いただき誠にありがとうございます。ご不便おかけし申し訳ありませんでした。海外のお客さまにつきまして、近年訪日のお客様がたくさんいらしており、あるいは文化および価値観の相違から、お客様にご迷惑おかけすることがございます。もし、騒音等でご快適にお過ごしいただくことに障害が生じた場合、当ホテルスタッフとしても、直接注意等させていただいております。
この度はご貴重な意見誠にありがとうございます。

この度はスマイルホテル小樽にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様の貴重なご意見を参考にさせていただき、スタッフのサービス向上に努めてまいりたいと思います。
この度はご投稿いただきましてありがとうございました。

このたびはスマイルホテル小樽をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

こちらの手違いからお客様に大変なご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

当日は別のお客様よりモーニングコールをご依頼いただき、アラームをセット、時計に時間と部屋番号とお名前を記入したメモを貼り付けたうえで該当のスタッフへ口頭で確認し引き継ぐという体制をとっておりましたが、該当スタッフが部屋番号を見間違い、更に名前を確認せず電話をかけてしまいました。

該当スタッフには二度とこのようなことがないよう厳重注意致しました。

このたびは大変申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
タバコの臭い、騒音ではご迷惑おかけして申し訳ございません。
臭いの件につきましては、オゾン消臭などをし、すぐに改善したいと思います。
壁の薄さは、すぐに改装とはいきませんが、見回りの回数を増やし注意するなど、できるかぎりの対応をしてまいりたいと思います。

ご不快な思いをさせてしまったにもかかわらず、スタッフへのお褒めのお言葉大変ありがたく思います。

この度はご投稿を頂き誠にありがとうございました。

この度はスマイルホテル小樽にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の不備で大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
今後このような事がないよう点検を徹底してまいります。
この度はご投稿いただきありがとうございました。

このたびは小樽グリーンホテルの対応が悪く、
快適なご滞在をしていただけなかった事を
お詫び申し上げます。
設備担当からは適切に報告がされておりましたが、翌朝のお詫びが遅くなりました事、重ねてお詫びいたします。
当ホテルは歴史ある（古い）建物なので、排水管が細めで詰まることがあります。
ただ、清掃は丁寧にするように指導をしています。
不十分な対応で申し訳ありません。
小樽グリーンホテル　柴野

このたびはご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
再度のご利用でお越しいただけましたのに、お客様をご不快な気持ちにさせてしまい、とても残念でなりません。
フロントの接客に、気持ちに余裕がなく、お客様と応対をする事ができませんでした。
ご不満とご不快な思いをされました事を深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
どのような状況でも、お客様を気持ちよくお迎えし、また利用したいと思っていただけるような応対ができるよう、再度指導をしてまいりますので、どうぞまたご利用いただけますようお願い申しあげます。
課長　西村

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。お客様のご不満をお聞きし、大変申し訳ございませんでした。お部屋の狭さや清潔面、フロントの対応などでご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。ご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。お部屋の作りについてはご不満をお持ちいただき申し訳ございません。価格設定に関してもご提案いただきありがとうございます。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。お部屋の清掃に関する問題や価格設定においてご不満をおかけして申し訳ございません。お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ご不便をおかけ致しまして申し訳ございません。お客様のご意見を真摯に受けとめ、お客様に設備、サービスでご満足頂けるホテルである様、日々精進致します。またの機会に、当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。

この度は当館をご利用頂き、また口コミの投稿も頂き、ありがとうございました。お客様がおっしゃるように、荷物の管理において不備がありましたことを深くお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後同様の事態が起こらないように対策を講じてまいります。お客様にご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。またの機会に当館をご利用いただけることを心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。お客様がリラックスしてお休みいただけなかったこと、大変申し訳ございませんでした。カーテンが1枚のみであったことや、隣のお客様の騒音により、お快眠いただけなかったこと、深くお詫び申し上げます。また、共有の洗面台の清潔さにもご不満をお持ちいただき、心よりお詫び申し上げます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、改善策を検討いたします。今後は騒音対策を含め、お客様が快適にお過ごしいただける環境作りに努めてまいります。また、清潔さに関しても徹底管理を行い、より快適な滞在を提供できるようにいたします。

お客様のご意見は私たちにとって重要な財産であり、今後の改善に活かしてまいります。お客様に快適な滞在をご提供できるよう、努めてまいります。もし、またのご機会がございましたら、お気軽にお申し付けください。改善したサービスをお届けできることを、心よりお約束申し上げます。ありがとうございました。

口コミの投稿において、当館のサービスへのご不満に対して、誠に申し訳ございませんでした。まずは、ご意見をいただきありがとうございます。

1泊2万円以上の料金をいただいているにも関わらず、ご期待に添えなかったことをお詫び申し上げます。お客様にとって快適な滞在を提供することが私たちの使命であり、今回のご意見を真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。

お客様の快適な滞在を実現するために、施設面、スタッフ教育ともに改善点を検討し、適切な対策を講じてまいります。

再度のご利用をお考えいただけるようなサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。お客様のご期待に添えるよう、より良いサービスを提供できるよう努力いたします。
この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き、また口コミ投稿ありがとうございました。当館の禁煙ルームにおいて、においの問題が発生し、スタッフの対応にご不満をお持ちになったこと、誠に申し訳ございませんでした。

建物が古いため、以前は喫煙ルームであったことがにおいの原因と考えられます。スタッフは満室で対応できないとお伝えし、消臭スプレーをご提案したようですが、お客様には窓を開けて寝ていただくことになりました。スタッフの対応が忙しく、事務的であったとのご指摘も承知しております。お客様に不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。

また、お風呂の天然温泉については、ゴミのようなものが浮かんでいたとのご指摘をいただきました。湯の花についても明記するべきでした。お客様には気持ちよくご利用いただけなかったことをお詫び申し上げます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。今後はより良い環境を提供できるよう、スタッフ教育や設備の改善に取り組んでまいります。

お客様には再度当館をご利用いただけるような印象を持っていただけるよう、努力してまいります。まことに勝手ながら、またお客様にご利用いただける日が来ることをお待ちしております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。

禁煙室にもかかわらずタバコの臭いが染み込んでおり、お部屋の清潔さにも問題があったこと、心よりお詫び申し上げます。お客様にご不快な思いをさせてしまったこと、大変反省しております。

お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後このような事態が再発しないよう、徹底的に対策を講じてまいります。禁煙室の臭いに関しては、消臭剤の使用や換気の改善など、さまざまな方法を検討し、改善に努めてまいります。

また、お部屋の清潔さについても、定期的な清掃の徹底やスタッフの教育を行い、より快適な環境を提供できるよう努めてまいります。

お客様にはご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。今後もお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、ぜひまたのご利用をお待ちしております。

この度はTabist THE GREEN OTARUにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お客様にご満足いただけない設備、スタッフのサービスだったこと、ご不快な思いをさせてしまいまして、この場をかりまして謹んでお詫び申しあげます。

ご指摘を頂戴しました一つ一つにつきまして、深く反省し、荷物のご案内やチェックインをご希望のお客様に対する姿勢など基礎から見直し、再教育を徹底することで、お客様が快適にお過ごしいただける空間をご提供できるようサービスを行ってまいる所存です。

この度の件、重ねてお詫び申しあげます。