このたびはご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
排水の件ではご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。再度、排水点検をしっかりと行なってまいります。
今回、従業員の対応、立地につきましては満足いただけました事は大変嬉しく思っております。
今後、利用して良かったと思っていただけるよう各担当全員で、更に努力をしてまいりますので、
是非またのお越しを心よりお待ちしております。
課長　西村

このたびはご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
ネットからのご予約のカード利用につきましては、申し訳ございませんが、もうしばらくお時間をいただけますようお願い申しあげます。
現在、より満足いただけるようなホテルづくりを考えておりますので、是非、また機会がございました時にはご利用を心よりお待ちしております。
課長　西村

このたびはご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
状況に応じた対応が出来ず、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
状況をすばやく判断し、柔軟な対応を心がけ、お客様の立場になって対応するよう再度指導してまいります。大変申し訳ございませんでした。
課長　西村

このたびはご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
お部屋の割り振りでは申し訳ございませんでした。通常は見通しの良いお部屋から決めさせていただいておりますが、延泊のお客様やお部屋をご指定のお客様がいらっしゃる場合は変更になる場合がございます。誠に申し訳ございません。
また、ルーム№を変更してとのことですが、515号室は和室のお部屋ですので、こちらの書き間違いでございます。大変失礼をいたしました。
２泊ご宿泊をいただきましたのに、ご不快なご利用となり、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
課長　西村

このたびのご宿泊、誠にありがとうございます。
お客様に満足いただくことができず、誠に申し訳ございませんでした。
今後いっそうの努力をし、喜んでいただけるよう従業員全員で頑張ってまいります。
課長　西村

このたびはご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
サービスの牛乳(数量限定）に喜んでいただけ、大変嬉しく思っております。牛乳を楽しみにお越しいただくお客様も多くなりました。
ただ今回、タオル・排水口の臭い、空調で不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。再度、タオルは業者に連絡し、排水、空調は点検いたします。
今後、更に安心してお泊りいただけるホテルづくりをしてまいりますので、是非またのお越しをお待ちしております。
課長　西村

このたびのご宿泊、誠にありがとうございます。
施設の古さや防音の悪さで、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
部屋の間にはブロックは入っておりますが、色々と試しましたが効果がなく、本格的な改装以外ございません。
フロントにて、騒音の対応はさせていただきますので、今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。
課長　西村

このたびはご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
今回のご利用で、ご不快な思いばかりおかけし、申し訳ございません。
本館・別館の違いとして、本館にはネット環境、禁煙ルームあり、としておりますため、別館ご利用のお客様には本館のロビーにございます、ＰＣ、LANケーブルをご利用いただいております。
フロントが本館にしかございませんので、色々ご不便をおかけいたし、誠に申し訳ございません。今後どの方法が一番良いのかを考えてまいりたいと思います。
ご不便ばかりおかけし、申し訳ございませんでした。
課長　西村

このたびはご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
お部屋のニオイにつきましては、点検が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。今後充分に注意してまいります。
また、冷房の風向きですが、操作リモコンの操作部内に風向き設定がございます。ご案内不足で申し訳ございません。
今後更に利用しやすいホテルづくりをしてまいりますので、是非、またのご利用をお待ちしております。
課長　西村

このたびはご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
お部屋のニオイでは消臭が不十分で、ご不快な思いをおかけし、お詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。再度、換気・消臭を徹底いたします。
ニオイが気になる場合は、再度消臭機をかけさせていただきますので、フロントにお申し付けくださいますようお願い申し上げます。
本館には禁煙ルームが２フロアございます。
是非、またのご利用をお待ちしております。
課長　西村

小樽グリーンホテルの小池と申します。

このたびは当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
そしてごゆっくりお寛ぎ頂けなかったこと、大変申し訳ありませんでした。

当館は築30年を超える古い施設です。
だからこそ日頃の整備には非常に気を配っております。
給湯は小樽市の水道管を直接タンクに引き込み、ボイラーにより加熱したものを館内の給湯管を通して客室に送るシステムです。
この過程は完全に密閉されており、羽虫が侵入する可能性は考えられません。
館内の給湯設備は毎年定期点検と検査を行い、本年も２月に検査を受け問題はありませんでした。

今回の投稿を受けすぐにご使用頂いた部屋を含め設備の再点検をしましたが、やはり問題点はありませんでした。
ちなみに過去30数年とお泊り頂いた後一週間も含めて、他にこのような問題は発生しておりません。

これだけ大きなトラブルがあったにも関わらず、チェックアウト時には普通にお帰り頂けたと報告を受けております。
ですから今回の投稿まで、このトラブル自体を私共は存じ上げておりませんでした。
そのためご滞在中に適切な対応をとることができなかったことが残念です。
その点についてお詫び申し上げます。

設備の整備とお客様が気軽にお話し頂ける雰囲気作りに、より一層力を注いでまいります。

このたびはご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
本館はオートロックにはなっておりませんので、
よろしくお願いいたします。
別館は１５：００ころより無人化（夜間～アウトの時間帯はスタッフがおります）になるため、カードキーでご利用をいただいており、通年お一人様３，５００円でお部屋をご提供しております。
また、別館が新しく感じるのは、カードキー用にドアを改修したためで、建物は本館のほうがあとに建っております。
機会がございましたら、別館も一度ご利用いただければと思っておりますので
是非またのお越しをお待ちしております。
課長　西村

このたびはご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
冷蔵庫の件ですが、表示がわかりにくく、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
冷蔵庫の中の、温度調整ダイヤルは低めにセットをしておりますため、庫内の冷凍庫をご利用の場合は、ダイヤルを強めにしていただけますようお願い申しあげます。
あまり大きな物でなければ、フロントでもお預かりできる場合がございます。是非、お気軽にお問い合わせくださいませ。
このたびは誠に申し訳ございませんでした。
課長　西村

このたびはご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
お部屋・お風呂の狭さや、館内の臭いにつきましては、ご不便、ご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。
ニオイにつきましては、オゾン消臭機や消臭剤等の使用を徹底し、対応して参ります。
別館は通年同料金でお部屋をご提供をしております。どこへ行くにも大変便利な場所ですので、是非、またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。　課長　西村

このたびはご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
当日の若寿司さん（テナント）の朝食がお口に合わなかったようで残念です。申し訳ございません。今後は更に多くのお客様に喜んでいただけるような物を考えてもらうようにいたします。
また、別館にはロレットという食堂もございます。そちらも是非ご利用をいただければと思いますので、またのお越しをお待ちしております。　　課長　西村

このたびはご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
現在、客室内の塗装補修作業をしております。空気の入れ換えをしておりますがニオイが残り、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
また、朝食時間につきましては、別館はAM７：15からですが、多少早めの対応が可能な場合もございますので、ご相談くださいませ。よろしくお願いいたします。
お客様に少しでも気持ちよくご利用をいただくにはと、現在計画中がございますので、是非またのご利用をお待ちしております。課長　西村