この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご多忙の中、ご意見をお寄せ頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。お客様にご満足頂けますサービスができます様、努力を続けて参ります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。また、ご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

まず、駐車場の件について、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。当館の駐車場は先着順でのご利用となっており、ご予約ができないことをご了承いただいております。しかしながら、ご到着時に満杯であることをお伝えするタイミングが遅くなってしまい、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。今後は、よりスムーズな案内方法を検討し、お客様にご不便をおかけしないよう努めてまいります。

次に、チェックイン時のレシートの金額について、ご指摘いただきありがとうございます。お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に活かしてまいります。お客様にご不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。お客様にとって快適な滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

口コミの投稿ありがとうございます。立地に関しては最高とのお言葉、大変嬉しく思います。駐車場については、近隣のコインパーキングをご利用いただけることをご案内しておりますが、一晩900円という価格はお客様にとって十分であるとのご意見をいただき、ありがたく存じます。

大浴場の利用に関しても、この値段で入浴できることに感謝していただけるとのお言葉、心より嬉しく思います。混雑状況の表示については、お客様により正確な情報を提供するために行っておりますが、実際には空いているケースが多いとのご意見をいただき、参考にさせていただきます。

トイレットペーパーの予備については、ユニットバスの外に設置していることが不便であるとのご意見をいただきました。スペースの制約からユニットバス内に置くことが難しいかもしれませんが、ごみ箱の変更や棚の設置など、工夫次第で改善できる可能性があるとのご提案、ありがとうございます。検討させていただきます。

１階のロビーが団体の打合せで占拠されていたことについて、納得いただけなかったようで申し訳ありません。ロビーの利用に関しては宿泊者の皆様に快適にお過ごしいただけるよう配慮して参ります。

今後もお客様にご満足いただけるようスタッフ一同努めてまります。またのご利用お待ちしております。

この度はご利用いただきありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。

お客様がベットの上で大きな荷物を広げることができたとおっしゃっていることを嬉しく思います。また、冷蔵庫の完備についてもご満足いただけたようで安心しました。ただし、温泉施設やマッドマックスの設備の使用不可についておっしゃっていただいたことに関して、大変申し訳ございませんでした。今後、より良い状態を維持できるように努めてまいります。

お客様がおっしゃるように、各段に温度計と砂時計の設置は斬新であると感じていただけたようで、光栄です。また、水風呂についてのご意見もありがとうございます。お客様の提案を参考に、改善策を検討してまいります。

周辺にはセイコーマートがあり、便利なロケーションとなっており、ご満足いただけたようでうれしいです。ただし、食事処が混雑していた点についておっしゃっていただき、お待たせしてしまったことをお詫び申し上げます。今後、さらなるスタッフの配置を検討し、お待ちいただく時間を短縮できるように努めてまいります。


今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご利用をお待ちしております。

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、口コミの投稿に対して返信いただき、大変感謝しております。

駅近で便利な場所に位置していること、ご満足いただけたようで何よりでございます。ただし、喫煙室であることについては事前にご了承いただいておりましたが、壁のヤニについてはお客様に不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。今後はより清潔な状態を保つよう努めてまいります。

また、別館の写真についてのご指摘も承知いたしました。本館の写真ばかりで期待値が上がってしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。今後は別館の写真も充実させるようにいたします。

大浴場については、道を渡らなくては行けない点についてご了承いただき、ご利用いただきありがとうございました。ただし、ロウリュやサウナの温度、水風呂の温度についてのご指摘も承知いたしました。お客様により快適な環境を提供できるよう、改善策を検討いたします。

脱衣場にコロコロを置いておくことについてのご要望も承知いたしました。髪の毛の落ちている点については、清掃の徹底して参ります。

貴重なご意見ありがとうございました。またのご利用心からお待ちしております。

口コミの投稿において、当館のサービスへのご不満に対して、誠に申し訳ございませんでした。まずは、ご意見をいただきありがとうございます。

1泊2万円以上の料金をいただいているにも関わらず、ご期待に添えなかったことをお詫び申し上げます。お客様にとって快適な滞在を提供することが私たちの使命であり、今回のご意見を真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。

お客様の快適な滞在を実現するために、施設面、スタッフ教育ともに改善点を検討し、適切な対策を講じてまいります。

再度のご利用をお考えいただけるようなサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。お客様のご期待に添えるよう、より良いサービスを提供できるよう努力いたします。
この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

口コミの投稿ありがとうございます。お客様がご滞在中にお困りになった点について、誠に申し訳ございませんでした。駐車場の案内に関しては、祭りの交通規制によりコインパーキングへのアクセスが困難でしたこと、大変ご迷惑をおかけしました。今後は、交通規制の情報を事前にお伝えするなど、よりスムーズな案内ができるよう努めてまいります。

また、朝のフロントスタッフの不在や鍵の受け渡しの問題についても、お客様にご不便とご心配をおかけしましたことをお詫び申し上げます。スタッフの配置や対応について再度見直し、改善策を検討いたします。

お風呂場でのトラブルに関しても、スタッフの対応が遅れたことをお詫びいたします。今後はより迅速な対応を心掛け、お客様のご要望にお応えできるよう努めてまいります。

お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に向けて努力してまいります。再度のご利用をお待ちしております。当館でのご滞在がより快適なものとなるよう、スタッフ一同努めてまいります。ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き、また口コミ投稿ありがとうございました。当館の禁煙ルームにおいて、においの問題が発生し、スタッフの対応にご不満をお持ちになったこと、誠に申し訳ございませんでした。

建物が古いため、以前は喫煙ルームであったことがにおいの原因と考えられます。スタッフは満室で対応できないとお伝えし、消臭スプレーをご提案したようですが、お客様には窓を開けて寝ていただくことになりました。スタッフの対応が忙しく、事務的であったとのご指摘も承知しております。お客様に不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。

また、お風呂の天然温泉については、ゴミのようなものが浮かんでいたとのご指摘をいただきました。湯の花についても明記するべきでした。お客様には気持ちよくご利用いただけなかったことをお詫び申し上げます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。今後はより良い環境を提供できるよう、スタッフ教育や設備の改善に取り組んでまいります。

お客様には再度当館をご利用いただけるような印象を持っていただけるよう、努力してまいります。まことに勝手ながら、またお客様にご利用いただける日が来ることをお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございました。また、ご滞在において良いご経験をしていただけたことを嬉しく思います。

当ホテルは多くの国や地域からお客様をお迎えしており、様々なバックグラウンドを持つゲストが滞在されています。そのため、国籍によって人数が偏ってしまうこともございます。お客様のご指摘は重要なご意見として承知いたしました。

今後、より多様な国籍のお客様が快適にお過ごしいただけるよう、さらなるサービス向上に取り組みたいと考えております。
再び当ホテルをご利用いただける機会がありましたら、おもてなしの心でお迎えいたします。どうもありがとうごさいます。

この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございました。また、スープカレーや温泉についてのご称賛、そしてお部屋のご感想をお聞かせいただき、大変嬉しく思います。

一方で、ひげそりのアメニティがお部屋になかったことについては、お客様のご不便をおかけし誠に申し訳ありませんでした。

なお、小樽のシーズンにおいては宿泊料金が高騰することもあり、お客様にとって当ホテルが便利な選択肢と感じていただけることを大変嬉しく思います。

お客様から頂いたご意見には、真摯にお応えし、より良いサービスを提供できるように努めてまいります。またの機会に当ホテルをご利用いただけることを心よりお待ちしております。どうもありがとうございました。

いつも当館をご利用いただき、口コミ投稿いただきありがとうございます。大浴場が綺麗とのお褒めの言葉、心より嬉しく思います。

お褒めの言葉に対して、改めてお礼を申し上げます。当館では、お客様に快適な空間を提供することを心掛けておりますので、お喜びいただけたことを大変嬉しく思います。



今後もお客様にとって快適な滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。ぜひまたのご利用を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして、ありがとうございました。また、お客様がおっしゃるような電話対応の問題についてお詫び申し上げます。 電話が混んでいたり、対応時間外でお電話が取れなかったことは、私たちの不手際によるものと認識しております。お客様がご不便やお怒りを感じられたことに対して、深くお詫び申し上げます。
お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に生かして参ります。

ご宿泊料金についても、小樽の地域特性や他の地域と比べた際の料金差について、改めて検討を考えさせていただきます。お客様に対して合理的な価格を提供できるよう、今後も努めてまいります。

最後になりますが、改めてお客様からの貴重なご意見に感謝いたします。お忙しい中、ご意見をいただきありがとうございました。

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中のスタッフの対応において、お客様が満足されなかったようで大変申し訳ありませんでした。私たちは常にお客様に最高のサービスを提供することを心掛けておりますので、今回のご意見は重く受け止めさせていただきます。今後、スタッフトレーニングの一環として、サービスの向上に努めてまいります。再びお越しいただける機会がございましたら、より素晴らしい滞在を提供できるよう尽力いたします。お客様の貴重なご意見に感謝申し上げます。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、口コミの投稿もありがとうございます。

お風呂が新しくて驚かれたとのこと、私たちもお客様に快適な滞在を提供するために、設備の充実に努めておりますので、ご満足いただけたことをうれしく思います。
朝食の時間が早かったため、今回は食べることができなかったとのこと、次回はぜひ朝食もお楽しみいただけるよう、お待ちしております。

また、お世話になりましたとのお言葉、心より感謝申し上げます。お客様の快適な滞在をサポートできるよう、スタッフ一同努めてまいります。次回のご利用も心よりお待ちしております。

口コミの投稿ありがとうございます。当館の大浴場がキレイで良いお湯と評価していただき、大変嬉しく思います。また、駅からのアクセスの良さもお気に入りいただけたようで、光栄です。

お忙しい中、口コミの投稿をしていただき、誠にありがとうございました。今後もお客様に満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は当館をご利用頂きありがとうございます。

お客様には、当館のサウナを気に入っていただけたようで、大変嬉しく思います。また、ご指摘いただいた水風呂の点についても真摯に受け止め、改善に努めてまいります。

今後もお客様に満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。お忙しい中、口コミの投稿をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、当館をご利用いただき、また、お時間を割いて口コミのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。

入浴設備について、お褒めの言葉を頂き、重ねて御礼申し上げます。一方、お部屋の狭さやじゅうたんの濡れている箇所について、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の清掃改善に活かしてまいります。駐車場のご案内について、少し離れたところまでお手間をおかけし申し訳ございません。

コストパフォーマンスなど、総合的な良い評価をいただき、スタッフ一同大変嬉しい思いです。

今後もお客様に快適なご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。

お風呂のセキュリティに関するご指摘を受け、大変申し訳ございませんでした。お客様の安全とプライバシーを最優先に考え、必要な対策を取るよう改善いたします。

ご滞在中にはお部屋や施設のご利用にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。お褒めの言葉をいただき、スタッフ一同励みになります。

今後もお客様に安心してご利用いただけるよう、セキュリティ対策を見直し、より快適な空間を提供できるよう努めて参ります。再度のご利用を心よりお待ち申し上げております。どうもありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。

禁煙室にもかかわらずタバコの臭いが染み込んでおり、お部屋の清潔さにも問題があったこと、心よりお詫び申し上げます。お客様にご不快な思いをさせてしまったこと、大変反省しております。

お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後このような事態が再発しないよう、徹底的に対策を講じてまいります。禁煙室の臭いに関しては、消臭剤の使用や換気の改善など、さまざまな方法を検討し、改善に努めてまいります。

また、お部屋の清潔さについても、定期的な清掃の徹底やスタッフの教育を行い、より快適な環境を提供できるよう努めてまいります。

お客様にはご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。今後もお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、ぜひまたのご利用をお待ちしております。

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、コスパについて、ご満足いただけたとのご意見をいただき、大変嬉しく思います。

お客様に快適な時間を過ごしていただけるよう、スタッフ一同、日々努めてまいります。また、今後もお客様にとって最高のサービスを提供できるよう、精進してまいります。

次回も、是非当ホテルをご利用いただけますようお待ちしております。ありがとうございました。