いつもCOMMUNITY SQUAREをご利用頂き、誠にありがとうございます。
快適にお過ごし頂けたご様子と【また利用したい】とのお言葉を頂きスタッフ一同大変嬉しく感じております。

ご指摘いただきました、髪の毛の件は当方の清掃が行き届いておりませんでした。今後このような事がないよう、再度徹底して参ります。
浴室のシャワーの金具につきましても早急に修理致しました。大変ご迷惑をお掛け致しました。
エレベーターの機械音の件につきましては、今すぐ改修する事が難しいのが現状でございますが何か策はないか・・検討をして参ります。

数々の貴重なご意見、ご指摘賜りありがとうございました。
是非また高知へお越しの際は
COMMUNITY SQUAREをご利用頂けますよう、
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

COMMUNITY SQUARE
フロント　 久米 希美

この度はCOMMUNITY SQUAREをご利用頂き、誠にありがとうございます。
数ある高知のホテルから当館をお選び頂いた事、どんな事情であれ、何よりも嬉しい事でございます。
外観は確かに年季を感じてしまう部分は否めませんが、内装は昨年４月にリニューアルを致しまして、日々の清掃には特に細心の注意をはらっております。
ご指摘のスタッフの対応でございますが、「好ましくない」というお言葉、至らぬ部分があったと反省し、当日おりましたスタッフを全員招集致しまして、緊急のミーティングを行い、２時間ほどみっちりと、ホスピタリティについての指導、また私も含めお客様への対応の在り方について、初心に立ち返り【サービス】とは何か?について全員で話し合いをさせて頂きました。
大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
お安くお部屋を提供しておりますのも、少しでも多くのお客様に当館を知って頂くため。
安かろう・悪かろうであってはならないと常々意識しております。
文句などとんでもございません。
お客様のご指摘がホテルにとって何よりの財産でございます。
今後とも機会があれば是非当館をご利用頂き、至らぬ点があれば何なりとご指摘頂きますと幸いです。
今後ともCOMMUNITY SQUAREを宜しくお願い申し上げます。

COMMUNITY SQUARE
副支配人　花田　智巳

この度はCOMMUNITY SQUAREをご利用頂き誠にありがとうございます。
ご返信が遅れまして申し訳ございません。
お部屋の広さに関しましては、多少狭く感じられたご様子、申し訳ございません。
サービスの部分で挽回できた事を祈るばかりでございます。
今後ともCOMMUNITY SQUAREをどうぞ宜しくお願い申し上げます。
COMMUNITY SQARE　副支配人
花田　智巳

この度は、ＣＯＭＭＵＮＩＴＹ　ＳＱＵＡＲＥをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
領収書のお渡しに関しまして、初歩的なミスを起こしてしまいました事に加え、その後の対応につきましても、私共の不手際により大変ご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様と接する際は常にお客様の目線になりまた、お客様の立場になって接することを一番に考えることが当然であるホテルのスタッフが、ご指摘をいただきました対応を致しました事は、到底言い訳できるものではございません。
日々スタッフには、指導教育を致しておりましたがまだまだ不足しているという事を痛感致した次第でございます。
この度、ご指摘いただきました件につきまして、スタッフ全員と共有させていただき、
二度と同じ不手際を繰り返さないよう、ホテルのサービススタッフとしての基本、
お客様への接遇につきましても指導教育を行い、一から見直しをさせていただきます。
お客様に多大なご迷惑をお掛け致しました事、大変申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。

COMMUNITY　SQUARE
副支配人　森澤　園

この度はＣＯＭＭＵＮＩＴＹ　ＳＱＵＡＲＥをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様と接する際は常にお客様の目線になり、またお客様の立場になって接することを心がけなくてはならないはずのスタッフの対応につきまして、大変不愉快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様のご要望に可能な限りお応えし、よりご満足いただける事を一番に考えることが当然であるホテルのスタッフが、このようにお客様に不愉快な思いをさせてしまいました事は、到底言い訳できるものではございません。
今後はこのような事がないよう、再度徹底してホスピタリティ精神を磨いてまいります。
また高知にお越しの際はCOMMUNITY SQUAREをご利用いただけますと幸いです。
COMMUNITY　SQUARE
フロント　森澤　園

この度はCOMMUNITY　SQUAREをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
チェックインの際にスムーズなご案内が出来ず、大変失礼致しました。
お客様の方からご予約番号をお伝えいただきましたのに、ご宿泊される皆様のお名前の確認や料金、お部屋のご案内をさせていただいておりまして、結果的に素早い対応が出来ずお待たせしてしまう事となりました。
旅先の貴重なお時間をいただいてしまい、大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
これからはこのようにお待たせする事がないよう、当日ご宿泊されるお客様に関しましては事前確認し今まで以上に情報共有が出来る様な体制に変えて参ります。
当館への率直なご意見を頂き、ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
　
COMMUNITY　SQUARE
フロント　吉川　景子

この度はCOMMUNITY SQUAREをご利用頂き、誠にありがとうございます。
数々の貴重なご意見、ご指摘賜りありがとうございました。

ご指摘賜りました①の件でございます。通常満車の際は看板を立て、対応をしておりますが
当日いたスタッフに確認した所、満車になっている事に気づいておらず看板が出せておりませんでした。
当館地下駐車場は大変狭い上、満車であったという事もあり、大変ご不便をお掛け致しました。
今後この様なミスがないよう徹底してまいります。

②の件でございます。この件につきましても
当方スタッフの完全な不手際により連絡が出来ておりませんでした。貴重なお時間を奪ってしまい申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

③の件でございます。当館和室のお部屋には浴室が付いておらず、和室のお客様専用の浴室を２室ご用意させて頂いております。使用に際し、チェックイン時ご希望のお時間をご予約頂き、時間内はご自由にお使い頂けるようにと言う事と、設備面を考慮した上で完全なセルフスタイルを取らせて頂いております。

④の件でございます。
寝具をお敷き頂く際、お客様にて座椅子・座机等移動頂かないといけない面、和室を少しでも広々お使い頂きたいとの思いで現行の配置に致しておりました。今回貴重なご意見を賜りましたので、今後早急に改善して参ります。

今回のご宿泊に際し、不快な思いをさせてしまう結果となり深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
当館は公共のホテルでございますが、常に民間以上のおもてなしを追求するよう努めております。
お客様へのホスピタリティ・サービスの在り方について初心に返り、今後更にお客様がご満足頂けるホテルを目指して精進して参ります。

今後共COMMUNITY SQUAREをご利用頂けますよう
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

COMMUNITY SQUARE
フロント　久米　希美

この度はCOMMUNITY SQUAREをご利用頂き、誠にありがとうございます。
当ホテル責任者、支配人をさせて頂いております花田と申します。
ご指摘の内容、心より謝罪する他ございません。
ご指摘の際に対応したものは責任者ではなく、フロントスタッフでございまして、事後に顛末の報告を受けた次第でございます。
リニューアルから2年を経過し、徹底した指導・教育をしてきたつもりでしたが、今回のご指摘はお客様の仰る通り、一切の言い訳もございません。
あまりの稚拙さに情けなく、恥ずかしい思いでいっぱいでございます。

お客様への対応の未熟さ、ホテルスタッフとしての意識レベルの低さ、ホスピタリティ精神の欠如、全ては私の指導・教育の不備であり、全責任は私にございます。
ご指摘の「慣れ合い」というお言葉、間違いございません。
大変不愉快な思いをさせてしまい、またホテルとしてあってはならない失礼をしてしまいました。
心よりお詫び申し上げます。
今後は私のホテル人生の全てをかけて現場の「慣れ合い」と「未熟さ」を根絶するよう努力して参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

COMMUNITY SQUARE
支配人　花田　智巳

この度はCOMMUNITY SQUAREにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
警備員の対応の件、お客様の仰る通りでございます。不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
スタッフの教育・指導につきましては、ホスピタリティの面から徹底して行っておりますが、まだまだ不足している事実を痛感した次第でございます。
今後はこのような事が無いよう、再度徹底した指導を行って参ります。
また当ホテルをご利用頂き、決まってしまったホテルの印象を変えるチャンスを下さると幸いでございます。
今後ともCOMMUNITY SQUAREを宜しくお願い致します。
COMMUNITY SQUARE
副支配人　花田　智巳

お褒めの言葉を頂き、従業員一同たいへんうれしく思っております。これからもお客様にご満足頂ける様に尽くして参ります。高知にお越しの際には、また当会館を御利用いただけます様宜しくお願いいたします。ありがとうございました。
高知共済会館　支配人

いつもご利用して頂きありがとうございます。
ご満足して頂ける様、従業員一同努めてまいります。
今後とも宜しくお願いいたします。
高知共済会館　支配人深田

中村　様
先日は当会館をご利用いただきまして誠に有難うございました。
また、メールにて有難いお言葉をいただきまして
心より感謝を申し上げます。
今後とも従業員一同サービス向上に努めてまいります。今後とも宜しくお願い申しあげます。

　　　　　　　　　　　　高知共済会館　　

ご利用いただきまして有難うございます。今回の感想につきましてお褒めのお言葉をいただき感謝しております。なお、シャンプーにつきましては貴重なご意見を頂きまして、当会館におきましても前向きに検討させていただきますので、またのご利用をお待ちしております。

先日は当会館をご利用いただきまして誠に有難うございました。
メールをいただきまして当会館からの高知城の夜景が素晴らしかったとのこと有難く感謝もうしあげます。また、駐車場の件でございますが入り口案内看板は設置はしておりますが、お客様にご迷惑をおかけすることのないように見直しを行い対処してまいりま。今後とも宜しくお願い申し上げます。

この度は、ご利用いただきましてありがとうございました。
また、ありがたいご感想もお寄せいただき、職員一同喜んでおります。今後も、より一層お客様にご満足いただけますよう心がけてまいりますので、またのお越しをお待ちしております。

ご返信が大変遅くなり申し訳ございません。
この度はご利用いただきましてありがとうございました。職員一同、お客様にご満足いただけますよう心がけてまいりますので、またのご利用をおまちしております。

ご返信が大変遅くなり申し訳ございません。
この度はご利用いただきまして、ありがとうございました。今後も、お客様に気持ちよく過ごしていただきますよう心がけてまいりますので、またのお越しをお待ちしております。