この度は、八代グランドホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊に於かれましてはお客様には大変不快な思いをさせてしまい、まず始めにお詫びを申し上げす。
大変し訳ございませんでした。

今回ご指摘を頂きました内容ですが、お申し込みのお部屋タイプはエコノミーツインという事でエキストラベッドが1台入っているお部屋でのご案内でした。（繁忙期という事もあり料金は若干高い設定となっておりました）

普段であれば少額にてスタンダードツインへのアップグレードをお勧めするのですが、あいにくご宿泊当日が満室だった為、そのご案内が出来なく今回のお部屋タイプにてご案内する運びとなりました。

客室の清掃に関しては、清掃フタッフはもちろん
フロントでも常に気を配り点検を行ってはおりますが、今回お客様に不快な思いをさせてしまい申し訳なく感じております。

朝食バイキングの件も含め今後はこの様な事が起きないよう対策、改善に努め少しでも快適な空間をご提供出来るようホテル創りに励んでまいります。

今回のご宿泊にこりずまたご利用頂ければ幸いでございます。

貴重な時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。