この度は数あるホテルから『HMIホテルグループ　八代グランドホテル』をご利用くださり誠に有難うございます。

客室に関しては日頃よりメンテナンスの体制を行い管理しておりますが、決して新しいホテルではなく、老朽化が見られる箇所もございます。

朝食のメニューの考案などもスタッフ一同で考えて参ります。
スタッフの指導の方もしっかり行わせていき、
お客様に満足していただけますサービスをご提供できるよう努めていきます。

この度のご宿泊におかれましては大変ご不快な思いをされたと存じますが、何卒ご容赦賜りまたお越し頂ければ幸甚でございます。

お忙しい中、貴重なご意見とご投稿を頂き誠に有難うございました。

この度は数あるホテルの中より、「八代グランドホテル」をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回のご宿泊におかれましては、ホテルスタッフの接客にお褒めの言葉とロビーのシャンプーバーにお喜びのお声を頂き、大変嬉しく思います。

ただ、ご不満な点につきましてはご迷惑おかけした所もあり申し訳ございませんでした。

①のお客様の私物が床に落とされていたとの事で、日頃は極力お客様の私物には触れないように教育しておりますが、拍子に触れて落ちてしまったかと思われます。
シャンプーバーにつきましては大変お手数ですが、沢山のお客様へご利用頂きたく、毎日回収させて頂いております。

②連泊中の替えのタオルの件ですが、今回期間中がお客様のお部屋には「起こさないでください」のカードが掛かっていた為、タオルやアメニティはフロントにてご用意しておりました。
扉掛けご希望でございましたら、フロントへお申し付け頂ければ対応しております。

③のご朝食チケットの件でございますが、当ホテルが毎日チケットをお渡しするシステムでございまして、外出からのご帰館時にルームキーとご朝食チケットを一緒にお渡しする様にしております。
先述にもございましたが期間中にルームキーの受け渡しのタイミングが無かった為、ご朝食のチケットをお渡しそびれてしまいました。
「起こさないでください」のカードが掛かっているとホテルからお客様へ連絡手段が無くなる為、今回のような事案が発生した次第でございます。

Wi-Fiに関しましてはご迷惑お掛けしております。お部屋によっては有線LAN対応のお部屋もございますので、事前にお伝え頂ければ対応のお部屋をご用意させて頂きます。

今回のご滞在中は、多々ご不便をお掛け致しましたが、またのご機会の際にもご来館を賜りたく思います。

お忙しい中ご宿泊並びにご投稿頂き誠に有難うございました。

この度は数あるホテルから『HMIホテルグループ　八代グランドホテル』をご利用下さり誠に有難うございます。

今回のご宿泊におかれましては、冷房の効きが悪くご不便、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

私共の空調は館内全体を一括で管理を行っております。

お客様ご宿泊の6月上旬は、日中の外気温が特に高い日でございまして、通常夏夏季は、事前にお部屋の空調を入れてますが、ご宿泊日はまだ事前に空調を入れておらず、余計暑さを感じられたかと思います。快適な空間をご提供するというホテルとして当たり前の環境をご用意する事ができず、大変反省しております。申し訳ございませんでした。

現在、事前の空調入れや、温度の定期確認を徹底し、急な暑さに対処出来るような冷房機器のお貸出しを検討しております。

サーキュレーター等の貸し出しもございますので
、フロントにご連絡下さい。


ご朝食に関しましても、満足していただけるお食事がご提供出来ず、重ねてお詫び申し上げます。
今後は、各セクションスタッフとも話し合いを重ね、お客様に満足していただけるよう、試行錯誤していきたいと思います。

今回のご滞在に懲りずまたお越し頂く事ができれば幸甚でございます。

この度は貴重なお時間を頂いてのご投稿誠にありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中より『ＨＭＩホテルグループ　八代グランドホテル』にご宿泊を賜り誠に有難うございます。

ご宿泊におかれましては、空調の騒音でご滞在中に、ご不快な思いをされました事心よりお詫び申し上げます。今後は、フィルターの清掃や点検など、改善と共に客室の点検等不備のない形でお客様をご案内出来ます様ホテルスタッフ一同身を引き締め努力して参ります。

お越し下さる大切なお客様へ満足頂けるように一同サービスの向上に励んで参ります。
今回のご滞在に懲りずまたお越し頂く事ができれば幸甚でございます。

この度は貴重なお時間を頂いてのご投稿誠にありがとうございました。

この度は『ＨＭＩホテルグループ　八代グランドホテル』にご宿泊を賜り誠に有難うございます。

今回ご宿泊の際に、「お部屋のご案内」、「便器のフタ」、「テレビの写り」と度重なるご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。

お部屋のご案内については、私どもスタッフの確認不足により、1名様ご利用のお部屋へご案内をしてしまいました。

またご指摘を頂戴した便器のフタ、テレビの接触不良は直ちに修理致しました。

お客様の声を真摯に受け止め、今後もお越下さる大切なお客様方へ、より快適にお過ごし頂けます様、スタッフ一同清掃・設備のメンテナンス・点検に一層力を入れて参ります。

この度のご宿泊におかれましては大変ご不快な思いをされたと存じますが、何卒ご容赦賜りまたお越し頂ければ幸甚でございます。

お客様におかれましてはお忙しい中、貴重なご意見とご投稿を頂き誠に有難うございました。

いつも私ども『ＨＭＩホテルグループ　八代グランドホテル』をご利用下さり誠に有難うございます。

当館の客室は、“個別空調”となっております。

この時期は、早目に客室の空調を入れての準備は行っております。
しかしながら、お客様のご滞在中にはお部屋が暖まらずにご満足頂く事が出来ず、心よりお詫び申し上げます。

寒く思われるお客様には、毛布等準備しておりますので、フロントにご連絡下さい。

または、ご予約時、備考欄に毛布、加湿器、空気清浄器等貸出しご希望の記載を頂きますと、前もってお部屋にご用意させて頂きます。

今後も、お客様より賜る貴重なご意見をもとに、お客様方々に、より快適にお過ごし頂けます様スタッフ一同サービス向上に励んで参りますので、引き続きご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。

ご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

いつも八代グランドホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

八代Ｉ・Ｃからお越しとの事で、車で約8分の場所に当ホテルがございます、駐車場も80台収容可能となっており、お車でお越しのお客様より利便性が良いとのお声を多数頂いております。

今回のご宿泊におかれましては『お部屋のベッドにがっかり』との事で、お客様のお体に合わないベッドでのご利用かと思われます。

確認をした所、今回のベッドが近年入れ替えたベッドでございまして少々硬めの作りとなっておりました。

次回またご利用の際には違うお部屋でのご案内を致したいと思います。

申し訳ございませんでした。

今回は貴重なお時間を頂いてのご意見とご投稿、誠にありがとうございました。

この度は、八代グランドホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様には、まずお詫びをしなければなりません。大変申し訳ございませんでした。このことを清掃責任者に報告し、注意・指導してもらいました。今後このようなことが、起きないよう再発防止に努めてまいります。
貴重なご投稿、誠にありがとうございました。

この度は、八代グランドホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様よりお風呂・浴槽に関するご指摘がありましたが、まずお詫びをしなければなりません。大変申し訳ございませんでした。清掃の責任者に報告し、厳しく指導しました。今後はこのようなことが起きないよう再発防止に努めてまいります。
貴重なご投稿、誠にありがとうございました。

この度は、八代グランドホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様には、まずお詫びをしなくてはなりません。大変申し訳ございませんでした。
照明は付けてから、少しづつ明るくなるように設定してありますが、それが暗いと感じられたかも知れません。ベットに関しては、清掃責任者に報告し指導してもらいました。今後このようなことが起きないよう再発防止に努めてまいります。
貴重なご意見・ご感想、誠にありがとうございました。