8282.る 様
過日は稲取銀水荘にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
折角ご期待してお越し頂きましたにもかかわらず残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
まず、お部屋の匂いにつきましては、ご迷惑をお掛けしました事、重ねてお詫び申し上げます。さぞご不快な思いをされた事と存じます。頂戴しましたお声は社内でも共有させて頂き、管理体制を含め再発防止に尽力して参ります。またその後ご移動頂きましたお部屋につきましては、快適にお過ごしいただけた様子を拝察し安堵致しました。
その他にもお食事を始め、数々の不手際で楽しい旅行を台無しにしてしまい、スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。
しっかりと見直し、同じ思いをされるお客様を出さないよう、精進して参る所存でございます。
この度は貴重なお声をお寄せ頂き心より感謝申し上げますとともに、ご満足頂けるサービスを提供できず、誠に申し訳ございませんでした。