コロナ渦の現状、かつ大型旅館の為夕食を弁当に朝は例によってバイキング、食材の並べ方が悪くスタート後に長蛇の列、オープン時にも並ばずに前に割り込む客もあり（客層の問題もあろうが）宿側の対応に工夫がない。評判の露天風呂を目的に宿泊するも、露天に入ったら海も見えず、単なる建造物の中の温泉の感あり。団体様のバスが出るときにはお見送りのご挨拶あるも個人には見送りもなく無視。（せめて出かけるお客に会ったら）あいさつ程度をする教育をしておいてほしい。大型ホテルでもあり業界のランクも上位にあるので団体様御用達の感が否めない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

COVID-19拡大防止が少しずつ緩和された7月初旬に滞在。家族内の記念日を過ごす目的でした。稲取銀水荘は初めて利用。公式HPで営業再開に向け館内清掃や消毒の様子が紹介されていました。感染防止策としてパブリックエリアではマスク着用、夕食は17:30と19:00開始に分け会場内の人数を制限。朝食ブッフェ会場ではビニール手袋をして料理をとる方法、など、配慮されていました。まず、良かった点。チェックイン後6階のラウンジ濤の音でウェルカムドリンクサービスがあり、海が一望に拓けた大きな窓の気持ち良い空間でソフトドリンクの他サッポロ静岡ビールもフリーで提供されていました。今回の滞在プランには夕食に鮑の蒸し物とお刺身の両方とキンメダイの煮つけが付いており大満足。次に悪かった点。ブログでは掃除を徹底して営業再開とありましたが。利用した５階の和室はオーシャンビューで良いものの海側の窓の桟には埃とゴミ。浴衣が置かれた物入は開けるとカビ臭い。部屋の風呂場は茶色のタイル貼りで暗くやはりカビ臭。原因は、換気扇と電灯のスイッチが一体のため電気を消すと換気扇も止まること。布団は薄く、枕は使い難く良い睡眠をサポートする寝具とは程遠いもの。朝食前のお風呂では露天風呂天井の照明器具の上にハトがいて浴槽内にフンをすることが気になると共に、絶対にフンをしているな、と思うと露天風呂に浸かる気がしませんでした。鳥よけ対策は可能と思いますが何もしていません。塩素で消毒しているから問題ないという認識なのでしょうか？ １０時チェックアウトの少し前に部屋を出ると既に他の部屋の掃除をしていた人から、部屋番号は？、と聞かれ、ありがとうございました、という挨拶ではない早く掃除を済ませたい、早く出てほしいという雰囲気が残念でした。朝食ではパンにバターは無くマーガリンとは！。食事会場やラウンジ、値段の高いランクの部屋、などはリニューアルされてキレイなのだと思いますが、エコノミーレベルの部屋やロビー以外のスペースは経年変化が隠せない感じ。メンテナンスはされていると思いますが、建物全体的のカビ臭、風呂場のカランのメッキの剥げ、など、もう少し快適さをアップする視点を望みたいとことです。いろいろ気になる点はありますが、伊豆は好きだし稲取も良いところだったので、今後に期待しつつ再訪はしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

8/5に私の誕生日旅行で伺いました。
沢山のリクエストを叶えて下さったりプレゼント、息子の食事変更の対応等色々とありがとうございました。
いつもは会員制のホテルか、夏は白浜海水浴場前のホテルに宿泊するのですが、私の体調がいまいちだった為急遽ゆっくり過ごせるよう銀水さんに変更しました。
部屋食でいただいた夕食は大人も子供達も今まで泊まった中で今のところ一番になりました。
品数も多く、主人も私もお腹が一杯で珍しく最後のお米が食べられない程…残すのも悪いと思いお断りしました。
担当して下さった年配の方の食事を出す絶妙なタイミングや、子供に対する言葉掛けや気遣い、本当に良かったです。
お名前を伺いませんでしたが、どうもありがとうございました。

残念な点もありました。
エントランスに到着してから、車の鍵を預かって移動しますと言われ猛暑の中その場で待機しましたが、荷物はどうするのか疑問に思いながら暫く待ちました。
気付いたらその方は他のお客さんの車の移動をし始めて私達はどうしていいのか分からず、自分で荷物を運ぼうと思い別の方を探してカートか何かありますかと聞きました。
そのままチェックインの手続きをして貰えましたが慌てた感じで説明をされ第一印象、このお宿に宿泊して大丈夫なのか？と不安になりました。
部屋までの案内と館内説明をして下さった初心者マークをつけた若い女性も天然というか何というか微妙でした。
そこでまた不安な気持ちになりました。
お風呂はシャワーヘッドと椅子の汚れが気持ち悪く、露天風呂は外から見えていそうで驚いてしまった事です。
脱衣場がいつ行っても暑くて空調の故障？つけ忘れ？節約？本当に謎でした。。
清掃係の方も何をする人？と思う程事務的、入り口のスリッパ等はとても散乱していて帰る時まで状況は変わらずでした。
消毒してもらえるのは私の勘違いで、他のお宿だったのかな(笑)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

フロント、ダイニングの担当した方は新人さんでしたが接客は良かったです。また部屋の案内をして頂いた方も接客が完璧でした。ただお部屋のカーテンがカビだらけには最悪です。触りたくなかったです。また中国人なのかアジア系の団体が泊まっていて夕食後お風呂に入りに行ったらシャワーヘッドは排水溝の床に置きっぱなしだし桶も水が入った状態ですべての場所の桶が使ったままの状態で最悪でした。シャワーホースにカビがあったのも最悪です。旅行の楽しみの１つでもあるお風呂が悪かったので今回お安く泊まれましたが正規の値段で泊ることは今後ないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

朝風呂に行ったら、清掃していた。食事は。前回よかったが、今回はだめ。もう行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

12月9日に宿泊しました。以前にも宿泊し、さすがに老舗できめ細かいサービスに満足したので、今回も期待して行きました。
ちょうど師走の土曜日だったために社内忘年会を兼ねた数組の団体様と重なり、お風呂ではうるさく、バスタオルを巻いて入ってくる（さすがに湯船には入って無かったと思いますが）マナーの悪い方等を見かけ、いささか不愉快な気分になりました。食事も食事会場でしたが、団体様の宴会場と同じフロアで、宴会のカラオケ等が聞こえてくる状況です。
時期を考えて来ることが必要でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

食事が期待していたより、おいしくない。
食事一品出し忘れてたと言われデザートの後で選択の余地もなく出された。
部屋の仲居も時間に追われているのか、さくさくと動くが、忙しすぎて、まったくと言うほど、くつろげない。収容人数が多いところの特徴ですが、できれば、避けたいタイプの施設。プールからみた露天風呂では、人が全裸で動くのが見えていた。海を見ながら入るか、全裸を見られるかのどちらかですね？！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年08月

仕事柄、旅館取材もするので、辛口の評価になっているかもしれないがご容赦。
１（チェックイン）団体客と一緒になってしまい、せっかくの優雅な気分が吹っ飛んでしまった。上階の空きスペースなど使って、チェックインを別にしたらどうか。
２（風呂）内風呂と露天風呂が一つあるのみ。露天風呂付客室はバカ高い料金を取るから庶民には縁遠く個人客満足度は低い。団体客の露天でのバカ騒ぎには閉口。
３（食事）和風ダイニングは素晴らしい。満足出来たのは、ここだけ。ゆっくり食事が出来た。テーブルにボタンがあって、すぐ係りが来るのが良い。食事のクオリティも素晴らしい。この点は誰もが評価するのでは。
４（バー）最悪！宴会の流れで、団体客がコンパニオンを連れ込んで大騒ぎ。ゆっくりショーを楽しみたかったのに、不満だけが残った。これで１時間チャージ４２００円か。ふざけるなと言いたい。夫婦やカップルが楽しめないショーなら、はじめに言って欲しい。
５（エステ＆マッサージ）連れが「整体」を頼んだが、まったくダメ。８０分８５００円の内容ではない。
６（朝風呂）朝風呂上がりの味噌汁だが、６時半からの準備では遅すぎる。５時くらいから起きて風呂入ってるのだから、せめて６時開始にしないと。
７（チェックアウト）せめてチェックアウトを１１時ぐらいにするとか、工夫が必要ではないか。熱海の○○迎賓館、伊豆高原の○○の里など、ゆっくり個人客が過ごせる宿が新規オープンしてるのをご存じか。遠い稲取の地なのに。
８（予約時の問題）予約する前に電話で「部屋は温泉か？」と確認した。「はい、温泉です」というから予約した。それなのに、実際は温泉ではなかった。部屋が温泉かどうかぐらいは、従業員なら誰でも知っておくべきこと。貸切風呂がないから確認したのにひどい。
９（全体評価）今のままでは個人客にはお勧めできない大型旅館である。ただ女将代理という方は素晴らしかった。私の顔に不満とかいてあったのだろう。また翌日は女将が玄関でお詫びを伝えられた。部屋にある評価の手紙を、直ぐに仲居が読んで女将に伝えたのだろう。チェックインの際にもフロント課長が、部屋の温泉問題について詫びられた。こうした個人客への「気配り」は素晴らしく、この大型旅館で並大抵のことではない。しかし「おもてなし」ができているだろうか。今一度、原点に戻って考えてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

両親と一緒に家族で泊まりに行きました。食事については前評判どおり手の込んだ料理で基本的に満足のいく内容だったと思います。ただし、仲居さんの言葉遣いはいわゆる「ため口」で、とてもお客様として対応しているようには思えませんでした。一見の客へはそもそも由緒ある？この旅館に泊まることすら失礼であるといったような態度に感じました。また、もっとひどいなと思ったのは、宿泊客の中に、いわゆる入墨を肩から背中までがっちりと入れた柄の悪い風体の人が複数の人数で泊まっていたことです。私も父も大浴場で見ましたし、そもそもそういう類の人をいわゆる「おもてなしNO.1の宿」と言われている旅館に泊めてよいのだろうかとはなはだ疑問です。仲居さんに聞けば、プライベートで泊まっているからという説明でしたが、とうてい納得のいくものではないです。来年の古希のお祝いを考え、一度事前に宿泊をしたのですが、大変がっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

場所が分かりづらい。部屋からの景色は最高！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年04月

お部屋でゆっくり過ごせました。海もとても綺麗に見えました。ドリンク、スイーツサービスもとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

さすが銀水荘さんでした。
全般を通してよかったです。特に食事会場は5つ星以上で評価不可能！最高の食事会場だったと思います。ぜひまたお伺いしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年03月

8月12.13と2泊しました。
銀水さんは姉妹店と合わせて3回目の利用です。今回も大変満足いく心からのおもてなしをありがとうございました！とくに配車係の方フロントの方の笑顔の接客がやはり素晴らしいと感じました。食事も美味しく〆のデザートまで満足しました。
ただ一泊目の食事提供の方が
ややせっかちに感じてしまいました。空いている食器を早く下げたい気持ちは分かりますが
ちょっと落ち着けなかったです。2泊目の方は大変良かったです。のんびりと食事する事が出来ました！お部屋の掃除ですが、こちら側は結構目に見えてないような場所まで見ています。部屋風呂を利用したいと思い
浴槽の周りをシャワーで流したところ少し濁った水が流れてきました。テレビ台は見えているところは埃が取れていましたが
少し奥は埃が目立ちました。
これは残念でした。
ただ必ず銀水さんなら改善されると信じて書き込みしました。
これらが改善されたら本当に他にはない素晴らしい宿になると思います。
また行きますね！今回はありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

おもてなしの心が随所に感じられ、感動した年越しが出来ました。ただ2点残念な事がありました。チェックインした際に担当して下さった方が、まだ慣れていない様子でメモを見ながら何回も言い直し、一生懸命説明をして下さいました。それ自体は非常に私達は微笑ましかったです。ただ担当の方が帰られた後しばらくして「他のお客さんの声がやけに聞こえるな」と思い、部屋の襖を開けたところ、うちの部屋の扉が全開のままでした。担当の方が閉め忘れて帰られたのです。防犯的にも良くないですし、これは気をつけてもらった方が良いと思い書きました。また、今回残念ながら私はタイミング的に温泉に入れず(女性であればこういう事もあるかと思います)部屋風呂になりましたが、シャワーのお湯が何十分経ってもぬるいまままで、仕方なく桶にお湯を溜めて何回も頭にかけました。しかも部屋に備え付けのドライヤーはかなり古く冷風しかでない。強風も冷風の強風。風邪をひいてしまうので、仕方なくビショビショの髪の毛のまま大浴場にドライヤーだけ掛けに走りました。
もちろん温泉が楽しみで宿をとります。でも女性なら入れないことをもあります。なので部屋のシャワー、ドライヤーにもどうか手を抜かないで下さい。そこももてなしの心が行き届いていたら「さすが銀水荘！」と100%感動できました。
部屋のお風呂、ドライヤーに無関心なところが本当に残念でした。

それ以外は朝ごはんも何もかも大満足！卓球も楽しみました。
今回は朝食のみでしたが、次回は温泉も入りたいし、夕食付プランで再度泊まりたいと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

11月12日に宿泊させていただきました。
直前に骨折してしまい、松葉杖でしたので
旅行を諦めようかと思い
お電話で伺ったところ
車いすで対応が可能とのことで行くことにしました。

車寄せまで、車いすをお持ちいただき
お部屋まで押してくださいました。

館内や廊下も広く、車いすでの移動も
無理なくできます。

オーシャンビューのお部屋にてお部屋食のプランでしたので
ゆっくりと味わうことができ、伺って良かったです。

お部屋係の方のサービスもよく
チェックアウト時もお部屋まで
迎えに来て下さり、車いすを押しえてくださいました。

お世話になり、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

先日は、家族三人お世話になりました。銀水荘には初めて泊まったのですがスタッフの皆様の対応の素晴らしさは流石！とかく、こういった大型旅館は、団体客ばかり目が行って個人客にはお座成りに成る事がおおうにして有るものですが、銀水荘さんは違いました。特に仲居さんの気配りの高さといったら素晴らしいです。８０歳になる両親とお世話になったのですが、膝の悪い母のために何も言わなくても、高椅子を用意してくれたり、いろいろな場所で記念写真を撮ってくれたり・・・。両親とも良い仲居さんが付いてくれて良かったねと喜んでいました。銀水荘さんには私から旅館にありがとうと言いたい旅館でした。
　

【ご利用の宿泊プラン】
豪華！金目姿煮・蒸し鮑が嬉しい【食欲の秋プラン】♪
部屋食　オーシャンビュー和室１１帖

お出迎えからお見送りまで従業員さんの接客は素晴らしかった。
さすがランキング上位の宿だなぁ～って思いました。
料理も美味しいし、お風呂のお湯加減も良かった。
息子の誕生日のお祝いで伺ったんですが女将さんからノンアルコールのシャンパンのプレゼントを頂き感謝しています。

気になる事ですが
掛け布団カバーが全部覆う物ではないので朝になるとカバーが取れちゃいました＾＾；
子供のお子様ランチですがデザートは別にしてもらうと嬉しいなぁ～と・・・

総合的に大大大満足のお宿です♪また伺いたいと思う宿でした。
さすが銀水！！

【ご利用の宿泊プラン】
美味なる鮑ステーキが嬉しい 【味楽プラン】
部屋食　オーシャンビュー和室１１帖

毎月４泊位の旅行をしているのですが、二ヶ月前に、堂ヶ島のニュー銀水を利用し、日本一と思うくらい感動したので、今回銀水荘を利用させて頂きました。チェックインから既に他のホテルとは桁違いの細やかな対応に感動しました。
仲居さんも固く事務的ではなく、とても気さくで、色々な話をしてくれて笑い声が絶えず和やかな雰囲気にさせて頂きました。その中でも言葉使いや気遣いは素晴らしく、本物のプロを見たと思いました。
食事も季節感のある料理で大変美味しかったです。
帰りも仲居さんに部屋を出る前に電話してくださいと言われたのですが、帰るだけだから電話しても手間をかけるだけだから電話をせずに部屋を出てチェックアウトの手続きをしていると背後には仲居さんが。
挨拶をしにわざわざロビーまで来てくれて、更に車まで荷物を運んでくれて車が見えなくなるまで笑顔で他の従業員の方と共に手を振ってお見送りしていただきました。
これ迄、毎月四回は様々なホテルを泊まり歩いてますが、ずば抜けて銀水荘のおもてなしは日本一だと思いました。
もう既に妻と二人で、また来月にも宿泊に行って仲居さんに会いたいねという話になってます。
本当に感動しました。
本物のプロのホテルマンとプロの仲居さんを見させて頂きました。
また利用しますし、親も連れてきたいです。

余談ですが、チェックアウトした後、本当は帰る筈でしたが、１日延長して、ニュー銀水に電話をして当日予約が出来るか確認をして可能だったのでチェックアウトしてその後ニュー銀水に宿泊しました。ニュー銀水は二回目だったのですが、二ヶ月前は何人もの従業員の方によるお出迎えとお見送りを受けたのですが、お出迎えは車が到着してから従業員の方が出で来るまでちょっと時間があり、お見送りは二人だけで、前回のを見てるせいかちょっとアレ？という感じでした。前回宿泊の際は夏休みで繁盛期だったからかもしれませんが、前日に銀水荘での素晴らしい仲居さんや他の従業員さんに出会ったせいか、ニュー銀水の仲居さんは、事務的でずっと無言でした。ちょっと残念でした。その他の従業員の方は相変わらず素晴らしかったです。
しかし、それでも間違いなく他のホテルよりは素晴らしく日本のホテルでは１位２位は間違いないです。