この価格帯の旅館でまさかラップのかかった冷めた食事を自分でプラスチックの容器から出してテーブルの上に配膳し、下膳までやらされると思いませんでした。美味しい旅館の食事を楽しみにしていたので本当にショックです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年01月

サービス（おもてなし）ってなんでしょう
・先に写真も付けましたが、私の楽しみは、亀と鶴の飾りを車につけるのが楽しみです。
事実
・「食事席は、2連泊したら2日目は前日よりよくする、最高の気分で帰っていただく」と以前より仲居さんにいわれておりました。
　今回は　実際：1日目；眺めがない4人席　2日目：眺めがない2人席　これ変では？
・不快態度で表しつつ、何か対応があると思いまつ、誰もこない、食事の説明もない
　（同じ人が隣の席はしているのに）5分待っても　なにもされないため食事を食べるのを
　　やめ、食事はいらないと案内係にいい、部屋に向かう
　　席案内担当者（まさか支配人とは思わず）から「30分部屋でまって」といわれる
　　　（なぜ席で言われず自分から声かけて言われるのかわからない）
　　結構ですとエレベータに向かう　→　エレベータをとめられ他お客様がいる場で
　　さらし者にされる。（「エレベータ閉めてください」といっても閉めず（同担当者）
　　　（なぜ部屋でと言っていたのにエレベータから移動させない？）　
・部屋で5分待つが、連絡も電話なし、→フロントにチェックアウトする旨連絡
　　部屋かたずけ、フロントに向かう　→　支払いを断られる（支払いをしたいというが　　まってと言われる：なぜ、チェックアウトができない？）
　人の目があるのか、椅子がある場所に連れていかれる
　　　　　（ここではなんですからといわれる、何人もお客様が見に来る）
　　先ほどの席担当者（名刺は提示いただきましたが伏せます）「お代はもらえない」
　　といわれ　支払いを拒否　そのやり取りで１７時５０分から２０時４５分まで約３時間
　　（おもてなしを心構えに行っているといわれるが、一緒に妻もまたされ、飲み物も、
　　　寒い等の配慮もなし　これっておもてなし？冷感サービス？）
　　途中、土産物店のライトも消灯（暗くなる）　　
・あまりにも当初の予定時間からおそくなり、急遽用意していただいた部屋　に入る
・朝７時（ほかのお客様に不快な思いをさせたくなく、またどの面下げて　ほかの人に合わせることができるのか考え）チェックアウト（ここではすんなりチェックアウト）
　当然見送りも、滞在の言葉もなく亀の飾りの増やすことなく帰りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

内容 伊勢海老・鮑・金目鯛を味わうこころゆくまで「旬の特選」コース【ダイニング】
■夕食　ダイニング「銀の海」　伊勢海老のお造りや鮑の酒蒸し、金目鯛姿煮を含む創作会席をお楽しみいただけます
→　7/22　宿泊しました。　2名で6万弱　金目鯛を心行くまで　と書いてあるが、金目鯛の姿煮は　なかった。
　　詐欺にあった気分　　楽天トラベルでは　うそのコースを記載して高くしているのか　と思う。

　2名で　21日：1泊で3万弱　　22日：6万弱　部屋は一緒の部屋、特典も一緒、違いは食事だけ　なのに
　　コース内容が出ない、連泊コースにしていないし、予約も別、コロナの影響とGOTOトラベルで高くした
　　かったのか
　　それとも単に　稲取銀水荘も　サービスおよび従業員の質が落ちたのか　と感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

ホテル前の駐車場が空いていたので、駐車しようとしたところ眼鏡かけた中年のかたが玄関から慌てて来て、名前を聞かれたので名乗ったところ、お客様の駐車場はホテルの裏側ですと差別を受けました、楽天で安く宿泊するとこのような仕打ちを受けたので３回目はありません、おもてなしの心が笑ってしまいます。裏側のに駐車ときも年配のかたの対応がひどくサービスが何なのか理解してないように思います、又帰りのときは他のお客様の写真を撮られているので待ってから従業員の前をと通っても挨拶もなくおもてなしの心が全くありませんでした前回の宿泊時と雲泥の差でした、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

７月15日宿泊しました　サービスがひどかったです
夕食は時間指定しながら　待合室でしばらく待たされました
案内する人が少ないのであれば案内できる分ごとに時間をずらすべきではありませんか
朝、フロントが混むとのことで早く清算しましたが　結局鍵を返すのに清算の行列に並ぶように指示され　全く意味がありませんでした
その上　送迎バスが予定時刻より早く出たため乗れませんでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

8/9平日利用は初めてでしたが、外国人宿泊客の受け入れの多さに驚きました。(団体か？偶然なのか？)
ラウンジ、大浴場、朝食会場で非常識な行為をしているところに何度も遭遇し滞在中寛げなかったです。
土日利用が多ったのでこんなこともあるんだなと勉強になりました。

いつも誕生日旅行として利用していて今回は2人居ました。
宿泊6回目にして初めてお祝いのお声掛けがなかったので、そういったものもやめてしまったのかと残念な気持ちが残ってしまいました。
夕食を変わらずに美味しくいただけた事は良かったのですが色々な場面で少しずつ変化していくのを見て、昔の銀水荘のおもてなしの心を知っている者からしたらちょっと信じ難い旅になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

全国の旅館やホテル巡りをしている者です。
おもてなし部門で第４位に輝いている銀水荘さんですが、今回は残念な部分が多すぎました。
我慢の限界で直接、フロントの方へ声をかけさせていただきました。
１．布団は夕食時の１９時１５分に敷くとの案内でしたが、たまたまお風呂に行っていた１８時３０分頃に敷かれていました。お風呂をでてから、見られたくないものや貴重品をしまおうと思っていたのに無意味でした。
また、事前にカニアレルギーと申告しており、更に案内されたテーブルにもカニアレルギーとの紙が置いてあったのにも関わらず蟹の味噌汁が出てきました。指摘すると、誤りもせず、「ああ。取り替えてきます」の一言。客に向かって、ましてや間違えたのはそちら側なのに何なんでしょうか。そして蟹の味噌汁の代わりに来たのが、アオサの味噌汁でした。どう考えても、ランクがおかしいでしょ。
風呂場にいるスタッフは何もせず、突っ立っていただけ。せめて、スリッパを並べるとかしてはいかがですか？
申し訳ないですが、この程度の接客でおもてなし部門第４位を語らないでいただきたい。代金も７万弱払っているのに、最悪な旅になりました。私も大人ではありますが、ここまで我慢ができない宿だとは思いませんでした。

良い部分がないか探しましたがなにも見当たらなかった宿でした。もう来ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

100坪で寛ぐ！とんでもない！
部屋がアンモニア臭で我慢できず
相談しました。旅館側の適切なご配慮で気分変え宿泊できました。
あの臭いに気がつかないスタッフはどんな鼻しているのでしょうか
また食事もがっかり。極めつけが、金目鯛の煮付け。楽しみでした。盛り付けて頂けるとのことで見ていると、小皿に3人分全部てんこ盛りで残飯かと思う取り分け方で食欲失いました。さらに食べると煮しまりすぎてプロが炊いたとは思えないものでした。まだびっくりな事があり、楽しみに待機して行っただけにとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

①部屋に入るなりトイレの匂いで連れはかなりショックを受けていた（本当に臭い）②ウエルカムドリンク
はビール等はあるが、おつまみの持ち込みは禁止。風呂上り海を見ながら”のんびり”はできず部屋に持って帰り飲めとの事。少しのスナック菓子で”軽く”飲んでは駄目な様です。基本一杯くらい飲んだら、とっとと部屋に帰れという事かな？他のホテルで軽いおつまみを出して、３～４杯ビール飲んで、、、なんて
ところ、たくさんあります。正直気持ち良くないです。③夕食時、テーブルマットが、よく見られる和紙等
の紙類ではなく？な素材の繰り返し使用可能なスポンジ？のようなもので、これがまた、すごく臭い！
殺菌不足の布巾の匂いで、連れはトイレの件を含め呆れていました。「ホテル出ようか」と話しましたが
我慢しなんとか食事を、、でしたがその後頼んでもいないご飯と椀物が勝手に出てくるし、ご飯に至っては
仲居さんの指が器の内側に入っており米粒が指に付いており普通両手で提供するものと思いますが。キリが
ないので止めておきます。値段に見合ったホテルとは私達は思えませんでした。おそらく堂ヶ島の関連ホテルも含め、この先宿泊はしないでしょう。もう懲り懲りです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

おもてなし日本ベストに入る温泉宿ですか・・・がっかり期待外れ。
遠い地から行く価値なしでした。良かったのはお出迎えから夕食開始まで位です。
夕食は料理内容（少しは意見有ですが）ではなく係りの対応がぜんぜん疑問でした。
従業員の言葉などにマニュアル管理は十分されていると思いましたが、人間＝人間どうなんでしょうか。
残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

チェックイン時に中国系の女性に対応して頂きましたがその時の説明が良く聞き取れませんでした、差別ではありませんが日本旅館に宿泊するのにフロントの係が外国人はどうかと思います、食事は食事処のプランで予約したにも関わらず2件隣りの部屋での食事となりますとの事でした、仲居さんに食事処プランで予約したのに部屋食はおかしいだろうと伝えたところ本日は食事処がお休みなのですとの事でだから別部屋での食事を用意したと正当性を主張していました、部屋食と食事処を選べるプランで予約した意味がない、事前に連絡をするのが筋と思います、帰りは送迎バスを利用しました、出発の際に女将と思われる女性が挨拶に来ましたが名を名のらずに何処を見て話しをしているのかと感じました、全体的に対応が不親切の宿と感じました、二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

娘との旅行で、楽しみに出かけました。到着時の対応はよかったのですが、部屋はかなり古く、壁やテーブル等傷や汚れが多く、あまり清潔感が感じられない部屋でした。
夕食は伊勢海老や金目鯛はあまりに小さく、期待はずれでした。スタッフが多いにもかかわらず、お茶のおかわりも催促しないと持ってきてもらえません。朝食も同様で、佃煮や漬物で品数を多くしている感じでした。
帰りは大きな荷物を持ってロビー前を通りましたが、スタッフはいるのに誰も見ていないし、気づきません。せっかく遠出をしてきたのに…大変残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

一人５万円では金額の割にサービスも対応も食事内容も部屋も非常に割高に感じた。部屋の半露天風呂だけは期待したとおりだけど　この金額なら　ほかの旅館の方がお得感がある。。食事も料理と料理の間が空きすぎてシラケテてしまうし　料理にダシもカオリも見栄えもないし　季節感も地元性も全く感じられないし　刺身だけ出せば満足するとでも勘違いしているようで何しろ料理の質はひどい。。しかも刺身の質も２。３万円ぐらいの宿なみ。。　
中国人とかの観光客がいっぱいで　大浴場はイモ洗い状態だし　なんか落ち着いて旅行した　気になれない。絶対にお勧めしません。。　同じ値段なら落ち着いてもっと贅沢ができる宿をお勧めします。
預けた荷物を一時なくされて　その対応も周りはみて見ないふりで　なくした本人だけが駆け回って。。　結局は事務所に保管されていたのに　周りはみてみないふりで時間はかかるし　デタラメな説明や言い訳はするし　客商売をしているのに人間性を疑う。。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

子連れにはおすすめできません。

予約時に子供の歳と人数を伝えたにもかかわらず、夕食時子供のご飯が出たのは席について50分後。

お腹を空かせた娘は、大人の刺身盛りに器として使われてたみかんをむいて食べてました。

声をかけたら、チェックインの際にご注文伺わなかったですかね？
と悪気もない感じで言ってきました。

席には子供の器だけ置かれてあったので、待ってれば来るものだと思いました。

大人の料理が遅れるのは我慢できますねすが、子供をないがしろにされたのは腹が立つ。
結局子供が食べたのは、みかんの蓋についてるわずかな身と白米だけ。

こんな酷い仕打ちを受けた旅館は初めてです。
旅先で美味しいものを食べさせたかったのに、非常に残念。

人数を言ってあるのに、子供のスリッパもなし。
フロントに聞いたら取りに来てください、と。
子供の補助便座もなし。

チェックアウトの際は上の人が謝るわけでもなく、料金はしっかり取られました。
普通なら女将さんが出てくるところではないのでしょうか。
人手不足、教育不足、管理不足ですね。
もう2度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

コロナ渦の現状、かつ大型旅館の為夕食を弁当に朝は例によってバイキング、食材の並べ方が悪くスタート後に長蛇の列、オープン時にも並ばずに前に割り込む客もあり（客層の問題もあろうが）宿側の対応に工夫がない。評判の露天風呂を目的に宿泊するも、露天に入ったら海も見えず、単なる建造物の中の温泉の感あり。団体様のバスが出るときにはお見送りのご挨拶あるも個人には見送りもなく無視。（せめて出かけるお客に会ったら）あいさつ程度をする教育をしておいてほしい。大型ホテルでもあり業界のランクも上位にあるので団体様御用達の感が否めない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

1月17日に宿泊しました。今回で4回目の宿泊で雅楽の部屋は2度目ですが夕食の内容が落ちたような気がしますそして残念な事は、朝食がバイキングな事でした前回は部屋食でしたので確認をしてなかったのですが宿泊料金からすると何か差別のある料理にしてもらいたいと思いました。　しかし部屋の露天風呂は妻の88歳の両親に喜んでもらいました。　ただ初めて宿泊した時よりもかなり極めの細かいサービスが落ちているところが気になります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

預けた車の鍵の件でとても嫌な思いをしました。

チェックインの際「お車の鍵をお預かりします」と言われ預けましたが、
チェックアウトの際、返却して頂けず(鍵が２本あったのでこちらも気づかなかったのですが)、
途中で連絡すると「着払いでお送りします」との事。

宿側が「お預かりします」と言って預けた物を返して頂けなかったのに、なぜ着払い
なのか！と思ったのですが、その場に両親もおり、旅行の雰囲気を台無しに
したくなかったので「お願いします」と言って電話を切りました。

後日、鍵が届いたのですが、封筒がホッチキスでとめてありました。
ホッチキスでとめられている郵便物を受け取った経験は初めてです！
一般常識として、ホッチキスでとめますか？

そして中には「お忘れ物がございました・・・」の印刷物が入っていました。
こちらが忘れたのではなく、そちらが返し忘れたものですよ！
お客様から預かった貴重品は、最後まで責任をもって返却して頂きたい。

後日、電話等で謝罪して頂きましたが、最初の対応があまりにもひどい物で、
とても許せる気にはなれませんでした。
最初から「元払いでお送りします」と言って頂けたら、こちらもこんなに嫌な
思いをしないで済みましたし、そちらも余計な出費をしなくて済んだのでは？

高い宿代を払ったのに、最低のサービス！
もう二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

仕事柄、旅館取材もするので、辛口の評価になっているかもしれないがご容赦。
１（チェックイン）団体客と一緒になってしまい、せっかくの優雅な気分が吹っ飛んでしまった。上階の空きスペースなど使って、チェックインを別にしたらどうか。
２（風呂）内風呂と露天風呂が一つあるのみ。露天風呂付客室はバカ高い料金を取るから庶民には縁遠く個人客満足度は低い。団体客の露天でのバカ騒ぎには閉口。
３（食事）和風ダイニングは素晴らしい。満足出来たのは、ここだけ。ゆっくり食事が出来た。テーブルにボタンがあって、すぐ係りが来るのが良い。食事のクオリティも素晴らしい。この点は誰もが評価するのでは。
４（バー）最悪！宴会の流れで、団体客がコンパニオンを連れ込んで大騒ぎ。ゆっくりショーを楽しみたかったのに、不満だけが残った。これで１時間チャージ４２００円か。ふざけるなと言いたい。夫婦やカップルが楽しめないショーなら、はじめに言って欲しい。
５（エステ＆マッサージ）連れが「整体」を頼んだが、まったくダメ。８０分８５００円の内容ではない。
６（朝風呂）朝風呂上がりの味噌汁だが、６時半からの準備では遅すぎる。５時くらいから起きて風呂入ってるのだから、せめて６時開始にしないと。
７（チェックアウト）せめてチェックアウトを１１時ぐらいにするとか、工夫が必要ではないか。熱海の○○迎賓館、伊豆高原の○○の里など、ゆっくり個人客が過ごせる宿が新規オープンしてるのをご存じか。遠い稲取の地なのに。
８（予約時の問題）予約する前に電話で「部屋は温泉か？」と確認した。「はい、温泉です」というから予約した。それなのに、実際は温泉ではなかった。部屋が温泉かどうかぐらいは、従業員なら誰でも知っておくべきこと。貸切風呂がないから確認したのにひどい。
９（全体評価）今のままでは個人客にはお勧めできない大型旅館である。ただ女将代理という方は素晴らしかった。私の顔に不満とかいてあったのだろう。また翌日は女将が玄関でお詫びを伝えられた。部屋にある評価の手紙を、直ぐに仲居が読んで女将に伝えたのだろう。チェックインの際にもフロント課長が、部屋の温泉問題について詫びられた。こうした個人客への「気配り」は素晴らしく、この大型旅館で並大抵のことではない。しかし「おもてなし」ができているだろうか。今一度、原点に戻って考えてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

両親と一緒に家族で泊まりに行きました。食事については前評判どおり手の込んだ料理で基本的に満足のいく内容だったと思います。ただし、仲居さんの言葉遣いはいわゆる「ため口」で、とてもお客様として対応しているようには思えませんでした。一見の客へはそもそも由緒ある？この旅館に泊まることすら失礼であるといったような態度に感じました。また、もっとひどいなと思ったのは、宿泊客の中に、いわゆる入墨を肩から背中までがっちりと入れた柄の悪い風体の人が複数の人数で泊まっていたことです。私も父も大浴場で見ましたし、そもそもそういう類の人をいわゆる「おもてなしNO.1の宿」と言われている旅館に泊めてよいのだろうかとはなはだ疑問です。仲居さんに聞けば、プライベートで泊まっているからという説明でしたが、とうてい納得のいくものではないです。来年の古希のお祝いを考え、一度事前に宿泊をしたのですが、大変がっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

騙しのおもてなし宿　出迎え・見送り無　コロナにかこつけて部屋の案内・非常口案内しないし荷物は後からといっても届いて無い。おもてなし宿で最低！考えられない！チェックインは1階フロントで立ったまま受付し到着後１階ラウンジでおしぼり・お茶・菓子も無い。どこがおもてなし宿だ。6階のラウンジでウエルカムやるというものの到着後に1階ラウンジでやるのがおもてなし宿だ。何処の一流宿もやっている事。夕食はダイニングで接客係は料理の内容も把握出来てなくアワビも蒸し終えて切りに来ると言っても忘れて切りに来ない。挙句の果てはロボットが運ぶ始末で人手不足を感じお茶・水はセルフで自分でやれで朝食はコロナで手袋つけろと促し夕食後のデザートバイキングは手袋すら置いて無く他の客の素手で使ったトング使い回し。ベテラン仲居や以前の気の利く従業員はいない。基本の出迎え・お見送りや到着後の受入れ態勢すらも出来てないおもてなしの宿上位ランクとはチャンチャラおかしくもう二度と行かないし期待外れ大。もう少し原点に戻れと感じ伊豆稲取も終わり。結局コロナでかつての一流宿も客足が減少しこのようなお粗末な対応しか出来ないのが現状なのだろう。でも、本来の拘りをぶれないのが本質だと思うが

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月