このたびはホテルアストリアにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
受付時のスタッフの対応につきまして申し訳ございませんでした。当ホテルは家族と少数のスタッフで営業しております。なかなか十分な対応ができないものもおりますこと、ご容赦いただければ幸いです。
建物につきましてもおっしゃる通りで、外観もかなり古くなっており、天井も低くて、なんともいえない古くささがございます。室内はリニューアルや日々の清掃で、清潔さを保てますよう日々努めております。ユニットバスにはご満足いただけたようでよかったです。
朝食のパンにつきましては、ご満足いただけ大変うれしく思います。当ホテルの洋朝食に出しておりますパンは、徳島のマルイパンというところから仕入れておりまして、トースト・ロールパンともにとてもおいしいパンでございます。私もよくマルイパンさんの店舗でパンを買っております。徳島市内にも数店舗ございますので、よろしければ一度お立ち寄りいただければと思います。
当ホテルにいただいております評価につきましては、とてもありがたいお声が多く、過分の評価をいただいておると思います。
おそらくではございますが、新しく大きなホテルは最初からお客さまの目線が厳しく、よい評価がつきにくいのに対しまして、当ホテルのような古く小さなホテルは、最初からの期待もあまりないので、よい評価をいただきやすい傾向にあるのではないかと思われます。お客さまの声の中では、それがひとくくりに点数として表示されておりますので、当ホテルも上位に表示されているのではないかと思います。
ホテルにはいろいろなホテルがあり、それぞれによいところも悪いところもあると思います。お客さまの声の評価もそれぞれのホテルへの評価ととらえていただければ幸いです。
宿泊担当　今川 立

このたびはホテルアストリアにご宿泊いただきまして、まことにありがとうございます。
ご不便をおかけいたしまして、まことに申し訳ございませんでした。
フロントにはご遠慮なさらずにお申し付けくださいませ。
建物については、すぐに対応させて頂くことが難しいのですが、他におきましてできる限りの対応をさせて頂きたいと思います。
それでは、またの機会がございましたらホテルアストリアをよろしくお願いいたします。
宿泊担当　中野潤子