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メルキュール高知土佐リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 土佐）のクチコミ･お客さまの声
総合2
ダイワロイヤルホテルズは、大仙ロイヤルホテル、南あわじロイヤルホテルを以前利用していますが、いずれもハイクラスなホテルとは程遠く、悪い印象しか持ち得ていません。今回の旅行でも、近隣に好ましい温泉宿が他に無かったため、このホテルを利用しました。まず入室時、部屋にはお茶はあるもののお茶菓子は無く、後で１階のエレベーター横に置かれていたことに気づいたのですが、その時にはもうありませんでした。チェックインの際に説明すらないのは不親切では。夕食は、皿鉢料理としゃも鍋をメインにしたものでしたが、テーブルにお品書きが配されており、その順に料理が給されてはきました。食事が進むとともに、夫の顔から笑顔が消え、会話も途絶えがちになりました。天ぷらなどは冷めており、食べ終えていない皿も下げられてしまう始末でした。また、隣席で沸騰した鍋から出汁が噴出した際、スタッフは、火傷の有無も確認せず、ただ鍋蓋を下げるだけで、テーブルの上を拭くこともなく放置したのには、開いた口が塞がりませんでした。飲物は、生ビール２００ｍｌ程度一杯が８００円弱と、こちらはハイクラスホテル並みでした。唯一の救いは、温泉が満足できたことでしょうか。チェッアウト時も、楽天ポイントによる減額がなされておらず、ダイワロイヤルホテルの利用は二度とないことだけは確かです。
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この度は土佐ロイヤルホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。また口コミにつきましても貴重なご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。しかしながら係員の不徳によりご不快なお思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。早速、当日の状況等を確認し、対応致しましたスタッフの指導はもちろんの事、他のスタッフにもご指摘頂いた内容を共有し、二度と同様な事が起きぬ様、指導徹底してまいります。願わくば、再度土佐ロイヤルホテルをご利用していただき名誉挽回のチャンスをいただければと思いますので、機会がございましたら、是非土佐ロイヤルホテルにお越し下さいませ。
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投稿者さんの メルキュール高知土佐リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 土佐） のクチコミ
ダイワロイヤルホテルズは、大仙ロイヤルホテル、南あわじロイヤルホテルを以前利用していますが、いずれもハイクラスなホテルとは程遠く、悪い印象しか持ち得ていません。今回の旅行でも、近隣に好ましい温泉宿が他に無かったため、このホテルを利用しました。まず入室時、部屋にはお茶はあるもののお茶菓子は無く、後で１階のエレベーター横に置かれていたことに気づいたのですが、その時にはもうありませんでした。チェックインの際に説明すらないのは不親切では。夕食は、皿鉢料理としゃも鍋をメインにしたものでしたが、テーブルにお品書きが配されており、その順に料理が給されてはきました。食事が進むとともに、夫の顔から笑顔が消え、会話も途絶えがちになりました。天ぷらなどは冷めており、食べ終えていない皿も下げられてしまう始末でした。また、隣席で沸騰した鍋から出汁が噴出した際、スタッフは、火傷の有無も確認せず、ただ鍋蓋を下げるだけで、テーブルの上を拭くこともなく放置したのには、開いた口が塞がりませんでした。飲物は、生ビール２００ｍｌ程度一杯が８００円弱と、こちらはハイクラスホテル並みでした。唯一の救いは、温泉が満足できたことでしょうか。チェッアウト時も、楽天ポイントによる減額がなされておらず、ダイワロイヤルホテルの利用は二度とないことだけは確かです。
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この度は土佐ロイヤルホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。また口コミにつきましても貴重なご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら係員の不徳によりご不快なお思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。早速、当日の状況等を確認し、対応致しましたスタッフの指導はもちろんの事、他のスタッフにもご指摘頂いた内容を共有し、二度と同様な事が起きぬ様、指導徹底してまいります。願わくば、再度土佐ロイヤルホテルをご利用していただき名誉挽回のチャンスをいただければと思いますので、機会がございましたら、是非土佐ロイヤルホテルにお越し下さいませ。