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メルキュール高知土佐リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 土佐）のクチコミ･お客さまの声
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予約通りのチェックインをしたが、部屋がまだ掃除できていないからと、40分ロビーで待たされた。遊び疲れた2、4、6歳の子供が機嫌悪くなり最悪だった。まだですか？と何度もフロントに尋ねていって、はい、どうぞって鍵をわたされたけど、待たせているのだから直ぐに持ってきてほしかった。受付は中国人みたいな外国人だと思うが、だいたい聞き取れるけど、本人も焦っているのか語尾がよく分からず、いつまで、どこで待てばいいのか分からず何度も聞き直した。受付並ぶなら愛想のいい女性の列がスムーズにながれていた。（でも、この女性が到着前に電話したときにお部屋も用意できていますのでお気をつけてお越しくださいと言ってくれたと思う。無責任）カタコトの日本語の男性は、言葉の壁より汗かいて焦っている感じの早口で相手に伝わりにくく受付が遅い。受付の日本人の中年男性は、無表情で仕事こなし人の列をさばいていくって感じ。部屋は綺麗に掃除されており、広く、親子５人でゆったり過ごせる。家具や建物は古く、家具が欠けていたりするが、安い料金の宿なので仕方ない。温泉も綺麗でアメニティーも充実。ただ、恐らく雷注意報がでているから露天風呂のドアの前に外にでないようにとポールが１つ立っていたと思うが、張り紙とかはがれていたり、字が薄くなって読めなくて、何のためにポールがあるのか分からない。雷注意報のなか、露天風呂を使っている人は沢山いたので、安全面をどう考えているのか分からない。夜のバイキングは、冷凍や化学調味料の味がするような料理もあるが、お刺身、焼立てのサイコロステーキ、カツオのタタキ、地元の料理など沢山の種類があり、いやいや期の子供でも喜んで食べれた。飲み物は水、ウーロン茶、りんごジュース、コーヒー、紅茶と少ないが、別料金でアルコールの飲み放題がある。デザートは冷凍のケーキだから、美味しくはない。わらび餅とフルーツ三種くらいあったと思う。外のプールは監視員もいて、適度に休憩の声かけがある。雷注意報がでたら、プールは中止になる。
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この度は高知県の数あるホテルの中から土佐ロイヤルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。御夕食のサマーバイキングは「おらんくのバイキング(土佐弁でわたしの家のバイキングという意味です。)」をコンセプトに高知県の郷土料理をメインにしたお料理をご用意しておりました。お子様もご満足いただけたようでとても嬉しく思います。ウツボや鰹出汁で食べる高知県では有名な久礼のところてんなど初めて食べるものもあったのではないでしょうか？また、観光や長時間のご移動でお疲れの中、チェックイン時お待たせした上、正確なご案内ができず大変申し訳ございませんでした。今一度客室清掃の在り方を見直し、お約束したお時間にご案内出来る様、システムの再構築をして参ります。露天風呂に関しましては、仰る通り雷注意報が出るとお客様の安全を最優先に考え、クローズさせて頂いております。ご不便をお掛け致しますが、ご理解頂けましたら幸いでございます。ご指摘頂きました案内等につきましては、チェックイン時や番台にてお客様へのご案内はさせて頂いておりますが、今後は案内文の掲示のみではなく、浴場内の巡回の回数を増やすなど対策を講じてまいります。一つ一つのご指摘をしっかりと受け止め、お客様に快適にお過ごし頂けるホテル作りを目指してまいります。貴重なご意見、本当にありがとうございました。また機会がございましたら、是非土佐ロイヤルホテルにお越しくださいませ。従業員一同、お待ち申し上げております。
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投稿者さんの メルキュール高知土佐リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 土佐） のクチコミ
予約通りのチェックインをしたが、部屋がまだ掃除できていないからと、40分ロビーで待たされた。遊び疲れた2、4、6歳の子供が機嫌悪くなり最悪だった。まだですか？と何度もフロントに尋ねていって、はい、どうぞって鍵をわたされたけど、待たせているのだから直ぐに持ってきてほしかった。受付は中国人みたいな外国人だと思うが、だいたい聞き取れるけど、本人も焦っているのか語尾がよく分からず、いつまで、どこで待てばいいのか分からず何度も聞き直した。受付並ぶなら愛想のいい女性の列がスムーズにながれていた。（でも、この女性が到着前に電話したときにお部屋も用意できていますのでお気をつけてお越しくださいと言ってくれたと思う。無責任）カタコトの日本語の男性は、言葉の壁より汗かいて焦っている感じの早口で相手に伝わりにくく受付が遅い。受付の日本人の中年男性は、無表情で仕事こなし人の列をさばいていくって感じ。部屋は綺麗に掃除されており、広く、親子５人でゆったり過ごせる。家具や建物は古く、家具が欠けていたりするが、安い料金の宿なので仕方ない。
温泉も綺麗でアメニティーも充実。ただ、恐らく雷注意報がでているから露天風呂のドアの前に外にでないようにとポールが１つ立っていたと思うが、張り紙とかはがれていたり、字が薄くなって読めなくて、何のためにポールがあるのか分からない。雷注意報のなか、露天風呂を使っている人は沢山いたので、安全面をどう考えているのか分からない。
夜のバイキングは、冷凍や化学調味料の味がするような料理もあるが、お刺身、焼立てのサイコロステーキ、カツオのタタキ、地元の料理など沢山の種類があり、いやいや期の子供でも喜んで食べれた。飲み物は水、ウーロン茶、りんごジュース、コーヒー、紅茶と少ないが、別料金でアルコールの飲み放題がある。デザートは冷凍のケーキだから、美味しくはない。わらび餅とフルーツ三種くらいあったと思う。
外のプールは監視員もいて、適度に休憩の声かけがある。雷注意報がでたら、プールは中止になる。
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この度は高知県の数あるホテルの中から
土佐ロイヤルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
御夕食のサマーバイキングは「おらんくのバイキング(土佐弁でわたしの家のバイキングという意味です。)」をコンセプトに
高知県の郷土料理をメインにしたお料理をご用意しておりました。
お子様もご満足いただけたようでとても嬉しく思います。
ウツボや鰹出汁で食べる高知県では有名な久礼のところてんなど
初めて食べるものもあったのではないでしょうか？
また、観光や長時間のご移動でお疲れの中、チェックイン時お待たせした上、
正確なご案内ができず大変申し訳ございませんでした。
今一度客室清掃の在り方を見直し、お約束したお時間にご案内出来る様、
システムの再構築をして参ります。
露天風呂に関しましては、仰る通り雷注意報が出るとお客様の安全を最優先に考え、
クローズさせて頂いております。
ご不便をお掛け致しますが、ご理解頂けましたら幸いでございます。
ご指摘頂きました案内等につきましては、チェックイン時や番台にてお客様へのご案内はさせて頂いておりますが、
今後は案内文の掲示のみではなく、浴場内の巡回の回数を増やすなど対策を講じてまいります。
一つ一つのご指摘をしっかりと受け止め、お客様に快適にお過ごし頂けるホテル作りを目指してまいります。
貴重なご意見、本当にありがとうございました。
また機会がございましたら、是非土佐ロイヤルホテルにお越しくださいませ。
従業員一同、お待ち申し上げております。