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メルキュール高知土佐リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 土佐）のクチコミ･お客さまの声
天然温泉 花蛍の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ京都駅前（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）（京都府）
5.0
投稿日：2022-11-18 19:55:40
4.0
投稿日：2022-06-12 17:33:41
4.0
投稿日：2022-05-19 18:53:48
5.0
投稿日：2022-04-27 17:47:44
メルキュール高知土佐リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 土佐）（高知県）
2.0
投稿日：2020-11-30 16:59:37
総合2
ぶたかえるさんの メルキュール高知土佐リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 土佐） のクチコミ
11月29日に宿泊しました。チェックインの時に対応された男性の方の対応は通常の対応でした。しかし、私たちが地域クーポン券の使用方法について質問したところ、不安に感じたのか同席されていたフロントの目上の女性に確認をとられました。トラブルを解除するため確認されることは良いと思いますが、吐き捨てるように返答された目上の女性の態度に不快感を感じました。同女性とエレベーターで、すれ違いにもなりましたが、会釈などの挨拶も無く、私たちが乗るために扉を開けた状態にする事も無くエレベーターから降り歩いて行かれた態度にも接客業としてとられる態度なのかと不快に感じました。マッサージルームの前の廊下で、椅子に座り雑談されている従業員の方など本当にがっかりしました。
お風呂と部屋からの景色は良かったのですが、二度と利用しないと思います。
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ぶたかえる様、
この度は高知県数あるホテルの中からRoyal Hotel 土佐をご利用いただき誠にありがとうございます。
ホテル自慢のよさこい温泉と客室からの景観についてお褒めいただき感謝申し上げます。
お褒めいただいたにもかかわらず、一部スタッフの接客態度について不快なお思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂戴致しましたご意見に対し真摯に受け止め、すべての関連スタッフや、各責任者にも伝え接客サービスや教育方針等を見直す様、共有をさせていただいております。
おもてなしの原点に立ち返り、従業員一丸となり質の良いサービスに努める所存です。
今回いただいた貴重なご意見を糧に、お客様により快適にお過ごしいただけるホテルを作り上げてまいりますので、また機会がございましたら、是非Royal Hotel 土佐にお越しくださいませ。
従業員一同、お待ち申し上げております。