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メルキュール高知土佐リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 土佐)のクチコミ・お客さまの声
総合3
和室の部屋に泊まらせていただきましたが、ホテルだからか布団は自分で敷いて下さいとの事。また外国の方の団体が泊まられていて、食事、大浴場などちょっと落ち着きませんでした。サービス、スタッフの方の笑顔は良かったので、ちょっと残念な感じでした。
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この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。従業員のお褒めの言葉、ありがたく拝読いたしました。スタッフ全員に共有させていただきます。和室の寝具については不快な思いをさせてしまったようです。申し訳ございません。実は以前より弊社グループの共通方針として、お客様に敷いていただくスタイルを取り入れております。お客様にご不便をお掛けすることを私共も懸念しておりましたが、始めてみるとお布団敷とは言えお部屋に入られるのが嫌だったとか、自由な時間に敷けて良かったなど、私共とは違う目線のご意見もあり、ある程度受け入れられているととらえております。ご理解いただけましたら幸いです。今後もお客様からの声は真摯に受け止め、改善の際の参考とさせていただく予定です。末永いご愛顧をお願い申し上げます。
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投稿者さんの メルキュール高知土佐リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 土佐) のクチコミ
和室の部屋に泊まらせていただきましたが、ホテルだからか布団は自分で敷いて下さいとの事。
また外国の方の団体が泊まられていて、食事、大浴場などちょっと落ち着きませんでした。
サービス、スタッフの方の笑顔は良かったので、ちょっと残念な感じでした。
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この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
従業員のお褒めの言葉、ありがたく拝読いたしました。スタッフ全員に共有させていただきます。
和室の寝具については不快な思いをさせてしまったようです。申し訳ございません。実は以前より弊社グループの共通方針として、お客様に敷いていただくスタイルを取り入れております。
お客様にご不便をお掛けすることを私共も懸念しておりましたが、始めてみるとお布団敷とは言えお部屋に入られるのが嫌だったとか、自由な時間に敷けて良かったなど、私共とは違う目線のご意見もあり、ある程度受け入れられているととらえております。ご理解いただけましたら幸いです。
今後もお客様からの声は真摯に受け止め、改善の際の参考とさせていただく予定です。末永いご愛顧をお願い申し上げます。