この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂きまして恐縮です。
次回も観光の拠点としてご利用いただければ幸いです。
ご宿泊するとお酒が飲めるラウンジがすべてご利用いただけるラウンジアクセスの虜になられたようですね。いや、塩ケンピとミレービスケットの虜でしょうか。お食事もご予約されますとお食事中のお酒も含みますよ。夕朝食のプランでご利用いただきますとご滞在家中、特別な嗜好品やサービスをオーダーされない限り追加の料金が発生しない、というのが私共のオールインクルーシブです。
ゲームコーナー、ひそかなファンがいらしたのですが、ONSENラウンジにしてしまいました。少し日本的すぎたのかもしれません。外国の方にも喜ばれそうだったのですが。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

ヤマグッチ0227 様
この度はご宿泊頂きまして御礼申上げます。
高評価をいただきましたこと感謝申し上げます。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるようなサービスを考えて参りたいと思います。
13階の展望レストランでのご朝食は眺めも含めて最高です。私共もそう思っていますのでおすすめです。
混み合う時間帯がございますが、ゆっくりできるスケジュールでしたら、朝8時以降のご利用がおすすめです。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

投稿者 様
このたびは当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
その際のご感想もお寄せいただきありがとうございます。
世界規模で展開するメルキュールブランドになり、ロビーの雰囲気、BGM等大きく変わりました。（今回は客室は変わっていませんが。）お食事もビュッフェ一種類に絞り、専用ダイニングLOCAVOREでご提供。ビュッフェのみのお食事でご満足いただけるように多くのジャンルのお料理をそろえました。
また、オールインクルーシブな体験をお過ごしいただける様、ラウンジでのお飲み物に加え、お食事でのお飲み物もご用意。ご利用に際しては特別なリクエストでない限り追加料金が発生しない様にしております。
他にも、ブランドとしてSDGsにも取り組んでおり、自然に還らないプラスティック商品を可能な限り使わない選択を行っております。
故に、繰り返し使えるもの、自然に還る
ものをチョイスしご提供しております。
慣れないと少し違和感を感じるものもありますがお付き合いください。
もちろん、ご自身のお気に入りをご持参いただくのは構いません。
最後に、浴衣はご指摘通り厚めになります。ブランド名が入った統一の物になります。これからの時期も使用を予定していますのでパジャマなどをお持ちになられるのも良いかとおもいます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

riri5926 様
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
好評価を頂戴しましたこと感謝申し上げます。
1階パブリックトイレでの出来事、大変申し訳ございませんでした。朝の出発前のご気分を害されたことと思います。
おもてなしの心を持ち接することを改めて全社で共有確認してまいりたいと思います。
これに凝りませず、高知にお越しの際にはメルキュール高知土佐リゾート&スパをご指名いただきますようお願いいたします。

クチコミへのご投稿、高評価を頂きまことに恐縮です。大変嬉しく思っております。
お褒め頂いたビュッフェの質を落とさないように、日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
今後もご贔屓にご利用いただけますこと感謝申し上げます。

ゴーリキ彩芽 様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
また、その際のご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
館内の空調機は全館集中管理のため、客室個別での設定切り替えは不可能となっております。設備上の問題とは言え、即改善は困難な状況であり、ご不便をお掛けし、心苦しく存じます。サーキュレーター等台数に限りはございますがご用意しております。お気軽にお申し出ください。
夏は冷房になりますのでご安心ください。
バルコニー付きでなどが空けられる客室です。時期によっては害虫が入ることもございますので開放はおすすめしておりません。今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

投稿者 様
クチコミへのご投稿、高評価を頂きまことに恐縮です。大変嬉しく思っております。
今後も快適にくつろいで頂けるように対応させて頂きます。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

みー２６ 様
過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

こきこき0730 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数ある施設の中からお選びいただきましてありがとうございます。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

投稿者 様
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお越し頂けましたら幸いです。
大浴場は少し改修をした程度で、以前から人気の施設でした。地元のお客様にも評判がいいですよ。
ラウンジはご到着の時間帯のWELCOMEラウンジ。大浴場エリアにあるONSENラウンジ。お休み前の寝酒にナイトキャップと3回ご準備しております。
今後もお客様を飽きさせないご滞在を提供できるよう試行錯誤を繰り返してまいります。
お気に召していただけた様でしたら、ぜひご贔屓のホテルに加えていただけましたら幸いです。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

投稿者 様
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
自動販売機、設置が遅れておりましたが13日現在、2台設置し稼働させています。
1階のちょっとわかりにくい場所にあるので、フロントスタッフにお尋ねください。
今後とも、メルキュール高知土佐リゾート＆スパをご贔屓にご利用いただけましたら幸いです。

投稿者 様
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
客室等リノベーションのできなかった部分もありますが。多くのお客様にご利用いただき、様々なご意見を頂戴することで変化していけるものと考えております。
今後も常にお客様視点で快適にお過ごしいただける様試行錯誤を繰り返してまいります。お客様からのご意見、ご感想を基に成長してまいりますこと、ご期待いただければと思います。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

投稿者 様
クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
お気に召した生キャラメルは、ホテルの有る芸西村で栽培されているさとうきびから精製される黒砂糖「白玉糖」でつくった生キャラメルです。実はホテルでもさとうきびを栽培しているんです。そんな白玉糖をご朝食の際に会場で煮詰めて作って提供していました。リブランドOPEN後のメニューで提供できるかお約束はできませんが、白玉糖シロップからお客様につくっていただく体験なども検討中です。文化庁が取り組む１００年続く食文化「１００年フード」にも選ばれた「白玉糖」なので宿泊のお客様にも触れていただく機会を作れたらと思います。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

投稿者 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
ホテルの自慢の施設のひとつである大浴場もご利用頂き、大変嬉しく思います。
2月３月とリブランドに向けたお休みをいただき、４月よりメルキュール高知土佐リゾート&スパとしてスタートします。今まで以上にご満足いただけるホテルになりますよう努力して参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、改修工事期間にも関わらず、満喫していただきましたこと感謝申し上げます。
ご利用いただいた宿泊プランが「ひがしこうちキャンペーン」の対象ではありませんでしたこと残念です。来年1月までのキャンペーンです。当館配布分もまだございますので、ぜひ1月にもご利用をご検討ください。
ご朝食のバッフェは、季節によるメニューの変更や、郷土色の有る料理などもご提供する予定でございます。
来年は2月、3月とお休みをいただき、新ブランドとして4月から新たにスタートしてまいります。大浴場周辺も手を加え、SPAとしてご利用いただきます。
新天地、高知の楽しみの一つとして、ご贔屓にしていただけましたら幸いです。
これからもよろしお願いいたします。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お食事へのお褒めの言葉ありがたく頂戴します。
12月からの改修工事の為、会場はホールを使用しておりますので恐縮しているのですが、好意的にご評価いただいておりますこと感謝申し上げます。
大浴場の改修に伴う時間制限では、ご不便な思いをさせてしまいましたこと心苦しく、また大変遺憾に思っております。
ご指摘の通り、少しせわしなく感じる時間配分かもしれません。ご利用いただくお客様と、お待ちいただいているお客様の心情。また、大浴場のキャパシティ、そして、お食事（ご夕食）のタイミング等を考えると、ご利用回数を増やすことが妥当であると判断しております。
また、早い時間からの時間設定につきましては、私共の旧メンバー様への特典として14時チェックインをお約束しております関係から、このお時間から始めております。（現在、メンバー制度はございませんが特典の有効期間内となっております。）
何卒、ご理解賜りますようお願いいたします。
頂戴しましたご提案は、今後の検討に生かしてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。
また機会がありましたら、ご利用のご検討していただけると幸いです。

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
また、口コミへの投稿ありがとうございます。
朝食でご提供しているのっけ丼を楽しんでいただけた様子に嬉しく思います。季節感、郷土食を生かせるお料理をバッフェスタイルでご提供できるよう試行錯誤を重ねてまいります。また、朝食スタッフへのお褒めのお言葉、嬉しく身に余る思いです。良い励みになります。
浴衣とケトルの件では、ご不便をお掛けしました。どちらも日頃の点検で防げるもの、大変恥ずかしく思います。
今後はメルキュールの名に恥じぬよう、多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

ケイト8888 様
過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。各担当セクションにもしっかり伝えさせていただきます。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。