この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊頂き有難うございます。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
お褒め頂いた、生キャラメルは地元芸西村で栽培された、さとうきびから作られた黒蜜（白玉糖といいます）から作っています。門外不出、朝食ビュッフェでしか食べられません。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
従業員一同、お待ち申し上げます。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、ご感想を頂戴しましたこと感謝申し上げます。
ディナーバイキングでの飲み放題カードの件、大変申し訳ございませんでした。
ドリンクフリーでご購入いただいているお客様には、スタッフの識別用に首から下げるタイプのカードをお配りしています。
本来、ご予約内容を精査したうえで、ご到着時にお渡ししないといけないものです。フロントでの確認、ご用意が抜けておりました。
お食事会場の混雑具合、ご来店の時間を調整してご案内するなど試みているのですが、今のところ良い解決策とは言えないようです。こちらについてもご不便をおかけいたしました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
７/１５からリニューアルしたビュッフェにご満足いただけた様子、大変うれしく安堵しております。
新型コロナ感染症の流行から和室の寝具のご用意はお客様自身でお願いすることとしております。ご理解いただけましたら幸いです。
お風呂の温度も含めて、頂戴いたしましたご意見は今後に生かしてまいります。
ご家族旅行でご来高の際には、当館をご利用いただきますことお待ちしております。

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
ご家族旅行を楽しくお過ごしいただけたことに安堵しております。
ウェルカムラウンジのビールの件、大変失礼いたしました。定期的に確認を行っているのですが、間に合っていなかったようです。申し訳ございません。
鏡台の引き出しの件、ご指摘ありがとうございます。また、不快な思いをされたことと思います。申し訳ございません。清掃担当部署に共有し、清掃を行いました。
どうぞ、これに凝りませずご来高の際には当館をお選びいただけましたら幸いです。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
7月１５日からリニューアルした朝食ビュッフェと宿泊のお客様専用のウエルカムラウンジを楽しんでいただけた様子、ありがとうございます。
大浴場では不愉快な思いをさせてしましました。申し訳ございませんでした。ウエルカムラウンジでのご指摘も含めて、真摯に受け止め改善を行います。
次回は平日にお越しいただけるとのこと、きっとゆったりとした時間をお過ごしいただけることと存じます。
今後のロイヤルホテル土佐にご期待ください。

ミヤッチ3533 様
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご到着時にはご不便をおかけいたしました。
また、お子様の浴衣、寝具のご用意と重ねてご迷惑をおかけしたこと、お詫び申し上げます。枕カバー１０枚は、私共の確認不足のなにものでもございません、恥ずかしい限りです。
今回のご投稿は全コーナーで共有し、同じようなことが起こらないか各コーナーに置き換え検証し、お客様のご満足につなげてまいりたいと思います。
これに凝りませず、またご利用いただけましたら幸いです。

ときとき1948 様
日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
営業開始の後はどうしても込み合うようです。以前５時OPENで営業していたのですが、試験的に６時にしてみたところ込み合う時間はやはり６時前後ということで、従業員の就業環境も加味して、現在の時間の落ち着きました。何卒ご理解ください。
今後もより多くのお客様に愛される温泉ホテルを目指しスタッフ一同、精進してまいります。

過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
唯々、うれしいです。

またのご利用、お待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
従業員のお褒めの言葉、ありがたく拝読いたしました。スタッフ全員に共有させていただきます。
和室の寝具については不快な思いをさせてしまったようです。申し訳ございません。実は以前より弊社グループの共通方針として、お客様に敷いていただくスタイルを取り入れております。
お客様にご不便をお掛けすることを私共も懸念しておりましたが、始めてみるとお布団敷とは言えお部屋に入られるのが嫌だったとか、自由な時間に敷けて良かったなど、私共とは違う目線のご意見もあり、ある程度受け入れられているととらえております。ご理解いただけましたら幸いです。
今後もお客様からの声は真摯に受け止め、改善の際の参考とさせていただく予定です。末永いご愛顧をお願い申し上げます。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
ご滞在に当たり、快適な空間をご提供できず残念に思います。
空調システムが全館一括タイプの為、各フロア、各お部屋ごとの温度調整ができません。
この時期、暑さを感じるお客様と寒さを感じるお客様がいらっしゃるため、苦肉の策ではありますが、サーキュレーターをご用意しております。暑さをお感じになられる際には、レセプションまでお気軽にリクエストしてみてください。
ご不便をお掛けいたしますが、ぜひお試しください。
設備は古くなりましたが、これからも一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今年はカメムシの発生が多い様子で清掃の換気目的以外には窓を開けることは避けています。いつの段階で入るものか不明ですが、天井のシーリングライトに潜んでいることもあるようです。万が一、客室内で発見した際には遠慮なくレセプション（フロント）までご連絡ください。早急に対処させていただきます。
お部屋の照明とトイレからの音につきましては点検をさせていただきました。このような場合も遠慮なく、いつでもお申し出ください。快適にお過ごしいただけるように、できる限りの対応をさせていただきます。
来年４月からリブランドして営業いたします。ぜひ、ご期待いただきまして、再度お越しいただきますことお待ちしております。

みるきぃ♪☆ 様
この度は、ロイヤルホテル土佐にご滞在いただき、また口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の広さと素晴らしい海側の景色を楽しんでいただけたこと、大変うれしく存じます。
お部屋の清潔度についてのご指摘、お食事会場の状況、スタッフの対応へのご指摘について、ご迷惑、ご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
ご意見は、真剣に受け止めて改善に向け検討を重ねてまいります。
特にスタッフの接客に関して、お客様が気分よくお食事を楽しんでいただけなかったことは私共にとっても本意ではございません。愛想の悪さは許容されるものではなく、全てのお客様に気持ちよく過ごしていただけるように適切な指導も必要と捉えております。
４月のリブランドに向けた準備も始まります。気持ちを入れ替え、快適な空間、時間をお過ごしいただけるお手伝いができる存在になり、お客様をお迎えしてまいります。機会がございましたら、再度ご利用を頂きますことお待ちしております。

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、口コミを投稿いただき感謝申し上げます。
当館も営業が始まり３０年以上が経ちます。さすがに施設全般に古さを感じられます。その分、清潔さを保てるよう細かいところまで清掃を心がけております。今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、改善を検討してまいります。
夕食、朝食のビュッフェスタイルのお料理。自分でつくる綿菓子の楽しさ、料理の種類豊富さについてお喜びいただけたこと、大変嬉しく思います。
温泉のご利用も気持ちよく楽しんでいただけたようで、安心いたしました。ドライヤーの利用に関して、ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。今後、改善の検討を行い、より多くのお客様にご利用いただけるよう努力いたします。
公共の場所の冷房について、暑さを感じられたこと、お客様に快適な環境を提供できなかったこと、お詫び申し上げます。
お客様のご意見は非常に貴重で、今後の向上に役立ててまいります。またのご利用をお待ちしております。何かご質問やご要望がございましたら、お気軽にお知らせください。

この度はご滞在いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、誠に恐れ入ります。
快適なご宿泊を提供することが私たちの最優先事項であり、お客様が満足されることが私たちの喜びと考えております。
その点で、空調に関する弊館での体験は、大変心苦しく、申し訳の無い気持ちでいっぱいです。設備的に個別のお部屋ごとに風量の強さは調整できるのですが、温度設定ができないタイプですので、暑いとお感じになられる方もいらっしゃいます。外気温、室内の温度から設定温度を調整させていただいているのが現状です。
何れにせよ、お客様からのフィードバックをもとに、空調システムの改善策を検討し、将来的にはより快適な環境を提供できるよう努力いたします。
次回のご滞在時には、より快適な宿泊体験をご提供できるよう努力いたしますので、ぜひまたのご利用をお待ち申し上げております。何かご質問やご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。

貴重なご意見、誠にありがとうございます。お客様のご滞在におけるご体験に関して、お詫び申し上げつつ、改善に向けた対策を講じることをお約束いたします。
まず、浴衣の件について、3度もお取り換えいただいたことに関して、大変申し訳ございません。ご着用いただく浴衣が快適で、品質に問題のない状態で提供できるよう、今後より細部に注意を払ってまいります。
バイキングの食事に関して、ご満足いただけたことを嬉しく思います。一方で、飲み物が切れる事が多かったことについて、ご不便をおかけいたしました。飲み物の提供がスムーズかつ充実していることが重要であり、今回の件でスタッフの対応に改善の余地があることを受け止めます。今後は飲み物の補充により配慮し、お客様にご満足いただける環境を提供できるように努めてまいります。
お客様のご期待に添えるよう、サービスの向上に全力を尽くします。またのご機会を心よりお待ち申し上げております。どうぞお気軽にお越しいただければ幸いです。

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
また、ご感想を寄せていただき感謝申し上げます。
満場一致の２重丸の朝食ビュッフェは先月リニューアルしたところです。お気に召していただき光栄です。
Wi-Fiの環境については、数年前に更新したものの改めて今後の課題と考えています。冷蔵庫のスイッチの案内に関しまして、ご不便をおかけいたしました。案内の内容含め再度点検、検討させていただきます。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
あまりご満足いただけなかったご様子、残念です。
より多くのお客様に楽しんでいただけますよう検討を繰り返してまいります。
次回お越しの際には、少し良くなっているよう努めてまいります。

ゴーリキ彩芽 様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
また、その際のご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
館内の空調機は全館集中管理のため、客室個別での設定切り替えは不可能となっております。設備上の問題とは言え、即改善は困難な状況であり、ご不便をお掛けし、心苦しく存じます。サーキュレーター等台数に限りはございますがご用意しております。お気軽にお申し出ください。
夏は冷房になりますのでご安心ください。
バルコニー付きでなどが空けられる客室です。時期によっては害虫が入ることもございますので開放はおすすめしておりません。今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

投稿者 様
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
今回メルキュール高知土佐リゾート&スパになるにあたり、改修させていただいたのは1階と大浴場周辺、13階のビュッフェレストラン「ＬＯＣＡＶＯＲＥ」です。
残念ながら、お部屋も含めお部屋階の改修には至っておりません。期待をさせていしまい申し訳ございません。
古さは否めませんが、カメムシや隙間のゴミは管理不足と言わざるを得ません。不快な思いをさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。
ハード面ですぐにはご期待に沿えない部分もございますが、清掃や接客等今出来ることを確実に行い、喜んでいただけるホテルになうよう尽力してまいります。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

okiyo6608 様
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
宿泊に際して、お客様のご期待に添えず、不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘のフロントスタッフの対応につきまして、マニュアル通りの説明や気持ちのこもっていない対応であったこと、大変遺憾に思っております。
和室の寝具については、様々な点より検討を重ねて、現在のスタイルを取り入れさせていただいております。
今後も常に検討を重ねて、状況を踏まえた最適な方法でご提供してまいります。
ご不便をおかけしますこと大変心苦しいのですが、ご理解いただきましたら幸いです。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後も常に検討を重ねて、状況を踏まえて、最適な方法でご提供してまいります。
また、ご近所に住まれているにも関わらずご宿泊いただいた点、大変感謝申し上げます。
再度のご利用は難しいかもしれませんが、もし機会がございましたら、改善されたサービスを体感いただけることを願っております。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。