この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
バイキングにおいては貴重なご意見ありがとうございます。今後の検討課題とさせていただきます。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

楽天いちばんべんり 様
今回も当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。ご贔屓にしていただいていますこと光栄に存じます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
最大５０００円のクーポン付は１月末まで販売しています（１２/２現在）。ホテルのある芸西村から以東のエリアでしか使えませんが、お得ですね。楽天いちばんべんり様の様にホテル売店で馬路村の化粧品類を購入するのはベストな選択だと思います。この化粧品、馬路村、高知市内のアンテナショップと通信でしか販売されていません。店頭で多くの種類を販売しているのは弊館くらいだと聞いています。
お気に入り頂いている露天風呂は来年４月のリブランドOPENまでは使用できません。来年４月以降メルキュール高知土佐になってからまた来てください。少しリニューアルして、過ごしやすいSPAになっていると思います。
お食事のビュッフェのついて、頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、改善を行ってまいります。郷土感、季節感を感じられるここだけのビュッフェを目指します。
来年２月から改修工事の為、しばらく休館しますが、４月からの新ブランドを楽しみにしていただければと願っております。
機会がありましたら、ぜひお越しください。

tyama05 様
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
チェックインの際には、必要な説明ができておらず、不信感を持たれましたこと並びに、お食事ご利用の際のご案内につきましても、ご不便をお掛けしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止め、快適なご滞在の提供ができるように教育、改善を行って参ります。
貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

この度はご宿泊ありがとうございました。
また、クチコミへのご投稿で高評価を頂きまことに恐縮です。大変嬉しく思っております。
７月にリニューアルしたブッフェをお褒め頂いたこと、厨房スタッフも喜びます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
快適にお過ごしいただけた様子に、うれしく拝読させていただきました。
この時期の夕日はまた格別。茜色に染まる土佐湾はきれいです。
また機会がありましたら、お越しください。４月からブランドが変わり【メルキュール高知土佐リゾート&スパ】にホテル名が変わりますが、景色は変わりません。

s.h.i.m.a 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
お食事に関しましては、いろいろなお客様のニーズにお応えできるように今後の課題とさせていただきます。
お部屋の件では大変ご不便をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

mipokomipoko 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。
WELCOMEラウンジは７月から始めて多くのお客様にご好評をいただいております。多くの皆様にご利用いただける様に時間の見直しも必要かもしれません。
ビュッフェスタイルの良いところは数多くのお料理から、お好きなものをお選びいただけること。逆に、すべてのお料理はなかなか食べられないのが残念なところ。ぜひ次回もご来高いただいて、再度お楽しみいただければ幸いです。
ひがしこうちGoGoキャンペーンは１月まで続きます。弊館の持ち分もまだありますので、１２月も専用プランの販売は続きます。こちらも何度もご利用いただけるので、ぜひ今一度お越しください。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今年はカメムシの発生が多い様子で清掃の換気目的以外には窓を開けることは避けています。いつの段階で入るものか不明ですが、天井のシーリングライトに潜んでいることもあるようです。万が一、客室内で発見した際には遠慮なくレセプション（フロント）までご連絡ください。早急に対処させていただきます。
お部屋の照明とトイレからの音につきましては点検をさせていただきました。このような場合も遠慮なく、いつでもお申し出ください。快適にお過ごしいただけるように、できる限りの対応をさせていただきます。
来年４月からリブランドして営業いたします。ぜひ、ご期待いただきまして、再度お越しいただきますことお待ちしております。

みるきぃ♪☆ 様
この度は、ロイヤルホテル土佐にご滞在いただき、また口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の広さと素晴らしい海側の景色を楽しんでいただけたこと、大変うれしく存じます。
お部屋の清潔度についてのご指摘、お食事会場の状況、スタッフの対応へのご指摘について、ご迷惑、ご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
ご意見は、真剣に受け止めて改善に向け検討を重ねてまいります。
特にスタッフの接客に関して、お客様が気分よくお食事を楽しんでいただけなかったことは私共にとっても本意ではございません。愛想の悪さは許容されるものではなく、全てのお客様に気持ちよく過ごしていただけるように適切な指導も必要と捉えております。
４月のリブランドに向けた準備も始まります。気持ちを入れ替え、快適な空間、時間をお過ごしいただけるお手伝いができる存在になり、お客様をお迎えしてまいります。機会がございましたら、再度ご利用を頂きますことお待ちしております。

口コミを投稿いただき、ありがとうございます。
わたあめ作りなど、お子様も大人も楽しめるビュッフェ形式の食事をお褒め頂き大変うれしく思います。ご家族で楽しいひとときを過ごせたことをうれしく思います。
温泉について、内湯が少し熱めだったようですが、露天風呂では小さなお子様と一緒に入れる温度でゆっくりしていただけたこと安心いたしました。お客様が温泉をリラックスしてお楽しみいただけることはとても重要です。お湯の温度調整について、より快適になるように努力いたします。
またのご滞在を楽しみにお待ちしております。

この度は、ご利用いただきありがとうございました。また、ご感想を頂戴しましたこと心より感謝いたします。
ビュッフェご利用時の大混雑について、誠に申し訳ございません。お客様がより快適な滞在を楽しんでいただけるよう、ご提案いただいた制限時間帯や料理の配置も含めて引き続き検討してまいります。
一方でカツオの新鮮さを始め、お料理にご満足いただけたことを嬉しく思います。おいしく御召し上がれる環境づくりも大切だと考えます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。またのご滞在を心よりお待ち申し上げております。

めちゃ仲良しのじいじとばあば 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
貴重なご意見をいただき本当に感謝申し上げます。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、口コミを投稿いただき感謝申し上げます。
当館も営業が始まり３０年以上が経ちます。さすがに施設全般に古さを感じられます。その分、清潔さを保てるよう細かいところまで清掃を心がけております。今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、改善を検討してまいります。
夕食、朝食のビュッフェスタイルのお料理。自分でつくる綿菓子の楽しさ、料理の種類豊富さについてお喜びいただけたこと、大変嬉しく思います。
温泉のご利用も気持ちよく楽しんでいただけたようで、安心いたしました。ドライヤーの利用に関して、ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。今後、改善の検討を行い、より多くのお客様にご利用いただけるよう努力いたします。
公共の場所の冷房について、暑さを感じられたこと、お客様に快適な環境を提供できなかったこと、お詫び申し上げます。
お客様のご意見は非常に貴重で、今後の向上に役立ててまいります。またのご利用をお待ちしております。何かご質問やご要望がございましたら、お気軽にお知らせください。

Sado2412 様
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご来高の際の定宿としてご利用いただいているとのこと、大変光栄に存じます。
7月１５日からホテルでご提供するお食事を全てビュッフェスタイルのお食事とさせていただきました。
私共といたしても、残念な決断ではございましたが、2024年4月からのリブランドに向けた様々な取り組みの一つとして、実施させていただいております。
今後も検討し、変化していく中で、ご希望のスタイルのレストランが復活することも否めませんが、しばらくはビュッフェスタイルを続けていく予定です。
沢山のお料理が並ぶビュッフェスタイルですが、お好きなものをお好きなようにお召し上がり頂ける楽しさもございます。「お気軽に」と言えるお値段ではないかもしれませんが、ぜひ一度お試しください。きっと、ご満足いただけることと存じます。
これからもご贔屓にしていただき、末長いご利用をお願い申し上げます。

初めての三世帯旅行に当館をご利用いただきましたこと、御礼申し上げます。
お子様たちも素敵な時間を過ごしていただけたこと、私たちにとって非常に嬉しいことです。安心してお過ごしいに、時として利用制限などのご協力を仰ぐこともございます。
ウェルカムラウンジは宿泊者専用のスペースとして設け、ご到着時のひと時をお過ごしいただけるようにご準備しております。有効にご利用いただいた様子に安心しております。
私たちのサービスがお客様にとって特別な滞在を提供できたこと、心より嬉しく思います。
今後もお客様に素晴らしいひとときを提供できるよう、努力を続けてまいります。
またのご利用をお待ちしております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
3兄弟での久しぶりのドライブ旅行とのこと、きっといろんなことが起こり楽しかったでしょうね。ご旅行を楽しんでいただけることは私たちにとっても大変嬉しいことです。
7月から始めましたウェルカムラウンジ、多くの方からお褒めの言葉を頂戴しております。ご到着後、ホットひと息お寛ぎいただき、リラックスしてご滞在を楽しんでいただくためのサービスです。
また、お部屋から望む太平洋にご満足いただけたこと、大変嬉しいです。
お客様のご満足が私たちの最大の励みです。今後も素晴らしいサービスと景観を提供できるよう努力を続けます。
来年4月からリブランドに向けて、2月からしばらくの間お休みをいただきます。次回ご利用の際には、また新しい経験があるかもしれません。楽しみにお待ちください。

はちきんガイド 様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
今年７月からリニューアルした朝食は種類も豊富で大変好評をいただきます。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

このたびは当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
セルフスタイルのアルコール類のスタンドでのご体験へのコメントありがとうございます。
到着時のウェルカムラウンジは今年７月から始め、多くのお客様から好評をいただいております。ゆっくりとお過ごしいただけた様子に安堵しております。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

うさぎ68126 様
この度は、ロイヤルホテル土佐をお選びいただき、誠にありがとうございます。お客様のコメントは、より良いサービス提供に向けて貴重な情報となります。
朝食ビュッフェが美味しいとおっしゃっていただき、ありがとうございます。ライブキッチンでのお料理が特に絶品であったことをご高評価いただき、大変嬉しく思います。これからもお客様に美味しい食事を提供し続けるよう努力してまいります。
ラウンジのフードメニューお子様向家のアイテムとしてご用意しております。大人向けのクッキーなども提供されればとのご意見、誠にありがとうございます。お客様の要望にお応えできるよう、今後も検討いたします。
スタッフの対応へのご指摘、申し訳ございませんでした。おもてなしの心を大切にし、サービス向上に向けてトレーニングを強化してまいります。
今後も改善に努め、より素晴らしい滞在を提供できるようにしてまいります。何かご質問やご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。またのご利用をお待ちしております。