日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余る評価を頂戴し大変恐縮です。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
ご予約に際して不信を抱かせることになり申し訳ございませんでした。本来、早割というのが最安値もしくはそれに近い価格。そのため、キャンセル不可とさせていただくものです。当ホテルの場合、お客様の需要や同地域の予約状況などに合わせて日々の価格を更新させていただいております。今回、ご利用の日程において、その状況から更新した価格が結果的に当初のご予約より安いものとなっていたようです。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂きまして恐縮です。
次回も観光の拠点としてご利用いただければ幸いです。
ご宿泊するとお酒が飲めるラウンジがすべてご利用いただけるラウンジアクセスの虜になられたようですね。いや、塩ケンピとミレービスケットの虜でしょうか。お食事もご予約されますとお食事中のお酒も含みますよ。夕朝食のプランでご利用いただきますとご滞在家中、特別な嗜好品やサービスをオーダーされない限り追加の料金が発生しない、というのが私共のオールインクルーシブです。
ゲームコーナー、ひそかなファンがいらしたのですが、ONSENラウンジにしてしまいました。少し日本的すぎたのかもしれません。外国の方にも喜ばれそうだったのですが。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

ヤマグッチ0227 様
この度はご宿泊頂きまして御礼申上げます。
高評価をいただきましたこと感謝申し上げます。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるようなサービスを考えて参りたいと思います。
13階の展望レストランでのご朝食は眺めも含めて最高です。私共もそう思っていますのでおすすめです。
混み合う時間帯がございますが、ゆっくりできるスケジュールでしたら、朝8時以降のご利用がおすすめです。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

投稿者 様
この度は弊館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
スタッフへのお褒めのお言葉も頂戴し、ありがとうございます。皆様から頂戴しましたお気持ちはスタッフ全員に共有し、大切にさせていただきたく存じます。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

あり５５１ 様
この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
オールインクルーシブをご堪能いただけた様子に大変うれしく思っております。
客室の壁紙の補修。大変申し訳ございませんでした。治して文句なしにしたいと思います。ご指摘ありがとうございました。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

投稿者 様
このたびは当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
その際のご感想もお寄せいただきありがとうございます。
世界規模で展開するメルキュールブランドになり、ロビーの雰囲気、BGM等大きく変わりました。（今回は客室は変わっていませんが。）お食事もビュッフェ一種類に絞り、専用ダイニングLOCAVOREでご提供。ビュッフェのみのお食事でご満足いただけるように多くのジャンルのお料理をそろえました。
また、オールインクルーシブな体験をお過ごしいただける様、ラウンジでのお飲み物に加え、お食事でのお飲み物もご用意。ご利用に際しては特別なリクエストでない限り追加料金が発生しない様にしております。
他にも、ブランドとしてSDGsにも取り組んでおり、自然に還らないプラスティック商品を可能な限り使わない選択を行っております。
故に、繰り返し使えるもの、自然に還る
ものをチョイスしご提供しております。
慣れないと少し違和感を感じるものもありますがお付き合いください。
もちろん、ご自身のお気に入りをご持参いただくのは構いません。
最後に、浴衣はご指摘通り厚めになります。ブランド名が入った統一の物になります。これからの時期も使用を予定していますのでパジャマなどをお持ちになられるのも良いかとおもいます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

チー坊1310 様
この度は当ホテルにご宿泊頂きまして お礼申し上げます。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。新しくなった部分をご満足頂けたようで安心いたしました。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービスの見直しをさせて頂きます。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
従業員一同、お待ち申し上げます。

riri5926 様
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
好評価を頂戴しましたこと感謝申し上げます。
1階パブリックトイレでの出来事、大変申し訳ございませんでした。朝の出発前のご気分を害されたことと思います。
おもてなしの心を持ち接することを改めて全社で共有確認してまいりたいと思います。
これに凝りませず、高知にお越しの際にはメルキュール高知土佐リゾート&スパをご指名いただきますようお願いいたします。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
売店の営業時間は夕方16：30から夜21：00までとなっており、朝の営業はございません。
アルコールの自販機は当ホテルのイメージから設置はしておりません。ショップの営業時間内にあらかじめご購入下さい。客室の冷蔵庫は何も入れておりませんのでお持ち込み品も含めてご利用いただけます。
今後もより多くのお客様をお迎えできる温泉ホテルを目指して精進してまいります。

投稿者 様
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお越し頂けましたら幸いです。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

投稿者 様
クチコミへのご投稿、高評価を頂きまことに恐縮です。大変嬉しく思っております。
今後も快適にくつろいで頂けるように対応させて頂きます。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

みー２６ 様
過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

あきひろ121 様
過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
アメニティに関しましてはお客様のご要望にお答えしたものを取り揃えております。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。

こきこき0730 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数ある施設の中からお選びいただきましてありがとうございます。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

投稿者 様
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
今回メルキュール高知土佐リゾート&スパになるにあたり、改修させていただいたのは1階と大浴場周辺、13階のビュッフェレストラン「ＬＯＣＡＶＯＲＥ」です。
残念ながら、お部屋も含めお部屋階の改修には至っておりません。期待をさせていしまい申し訳ございません。
古さは否めませんが、カメムシや隙間のゴミは管理不足と言わざるを得ません。不快な思いをさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。
ハード面ですぐにはご期待に沿えない部分もございますが、清掃や接客等今出来ることを確実に行い、喜んでいただけるホテルになうよう尽力してまいります。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

投稿者 様
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
自動販売機、設置が遅れておりましたが13日現在、2台設置し稼働させています。
1階のちょっとわかりにくい場所にあるので、フロントスタッフにお尋ねください。
今後とも、メルキュール高知土佐リゾート＆スパをご贔屓にご利用いただけましたら幸いです。

投稿者 様
いつもご贔屓にしていただきありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
卓球ですね。実は設置予定なので進めているのですが、少し遅れてります。
ホテルの案内にも記載しておりますので一日も早く楽しんでいただける様関係部署にも働きかけてみます。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

投稿者 様
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
客室等リノベーションのできなかった部分もありますが。多くのお客様にご利用いただき、様々なご意見を頂戴することで変化していけるものと考えております。
今後も常にお客様視点で快適にお過ごしいただける様試行錯誤を繰り返してまいります。お客様からのご意見、ご感想を基に成長してまいりますこと、ご期待いただければと思います。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
また、口コミへの投稿ありがとうございます。
朝食でご提供しているのっけ丼を楽しんでいただけた様子に嬉しく思います。季節感、郷土食を生かせるお料理をバッフェスタイルでご提供できるよう試行錯誤を重ねてまいります。また、朝食スタッフへのお褒めのお言葉、嬉しく身に余る思いです。良い励みになります。
浴衣とケトルの件では、ご不便をお掛けしました。どちらも日頃の点検で防げるもの、大変恥ずかしく思います。
今後はメルキュールの名に恥じぬよう、多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。