投稿者 様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
また、清掃へのお褒めのお言葉感謝申し上げます。清掃スタッフへもしっかりと共有させていただきます。
お食事のご指摘、ありがとうございます。
メニューを作る際の参考にさせていただきます。4月のリブランド後は13階の最上階にあるレストランがお食事会場になります。そこからの景色もご朝食バッフェの「メイン」の一つになると思っております。楽しみにしていてください。
投稿者様ご家族のまたのご来館を、心よりお待ちしております。

投稿者 様
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
大浴場の入浴時間については、様々な観点から検討をし、設定をさせていただきました。ゆっくりお過ごしいただけないことは非常に心苦しいのですが、今回は回数を増やして多くのお客様にご利用いただける時間を優先いたしました。
改修工事のご案内につきましては、弊館トップページと宿ニュース、並びに各プランの案内文中にも記載させていただいております故ご理解いただければと思います。
投稿者様からのご指摘も踏まえて、重要な情報の掲載については、今後も検討を重ねてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

投稿者 様
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から年越しにお過ごしいただくホテルをお選び頂き、心より感謝いたします。
空調の調節につきましてはご不便をお掛けしましたことお詫び申し上げます。トイレの入口付近にあるリビングマスター調整つまみでON/OFFと風量の強弱の調整が可能です。ご案内が不十分でありましたことも重ねてお詫び申し上げます。
また、不具合であった可能性も含めて、点検をさせていただきました。
大浴場のご利用に関してもご不便をお掛けいたしました。事前にご案内していましたが、使用する際にはやはり不便だと思います。
４月からメルキュール高知土佐リゾート&スパとしてスタートします。次回は夏休みにぜひご利用ください。湯上りラウンジ等のんびり過ごしていただける施設もご用意しております。

投稿者 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
ホテルの自慢の施設のひとつである大浴場もご利用頂き、大変嬉しく思います。
2月３月とリブランドに向けたお休みをいただき、４月よりメルキュール高知土佐リゾート&スパとしてスタートします。今まで以上にご満足いただけるホテルになりますよう努力して参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
大浴場の改修工事に伴う一部利用制限ではご迷惑、ご不便をお掛けしております。交代制の時間には賛否様々なご意見を頂戴しております。ご利用いただく皆様に、快適にお過ごしいただけるように按排させていただいております。ご理解いただけましたら幸いです。
夕食ブッフェの件につきましては、常日頃から最重要ポイントとして注力しておりますので頂いたご意見・ご感想は大変ありがたく思っております。今後の参考にさせていいただきます。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
朝食、スケールダウンしていましたか・・・、残念です。お客様が懐かれる感覚は重要です。今回頂いたご意見をもとに検討・改善を行い、いつ行っても楽しく満足できるお食事をご提供できるよう精進してまいります。

この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂戴し恐縮です。
来年4月からの「メルキュール」ブランドとして生まれ変わります。その準備として12月から一部改修工事を行っておりますのでご利用に際してはご不便をお掛けしております。
ビュッフェのお料理の内容もリブランドに先立ち、全国にある系列ホテルで統一された内容のお料理に加えて、各土地の郷土色を出した料理を数種類を季節ごとに提供しております。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

yuzusugarmilk 様
過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
また、改修工事に伴う制限もある中、楽しくお過ごしいただきましたこと感謝申し上げます。
弊館、グループのホテルでもベランダ付きの数少ないホテルです。海側のお部屋をご利用の場合は目の前に広がる広大な太平洋（土佐湾）や夕陽など景色を楽しんでいただけます。1月8日まではイルミネーション「竹灯りの宵」も行っておりますので夜の景色も楽しんでいただけると思います。
来年4月からリブランドしてメルキュール高知土佐リゾート＆スパとしてお客様をお迎えいたします。今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
ご期待いただき、またのご利用を心からお待ち申し上げます。

この度は、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、改修工事期間にも関わらず、満喫していただきましたこと感謝申し上げます。
ご利用いただいた宿泊プランが「ひがしこうちキャンペーン」の対象ではありませんでしたこと残念です。来年1月までのキャンペーンです。当館配布分もまだございますので、ぜひ1月にもご利用をご検討ください。
ご朝食のバッフェは、季節によるメニューの変更や、郷土色の有る料理などもご提供する予定でございます。
来年は2月、3月とお休みをいただき、新ブランドとして4月から新たにスタートしてまいります。大浴場周辺も手を加え、SPAとしてご利用いただきます。
新天地、高知の楽しみの一つとして、ご贔屓にしていただけましたら幸いです。
これからもよろしお願いいたします。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お食事へのお褒めの言葉ありがたく頂戴します。
12月からの改修工事の為、会場はホールを使用しておりますので恐縮しているのですが、好意的にご評価いただいておりますこと感謝申し上げます。
大浴場の改修に伴う時間制限では、ご不便な思いをさせてしまいましたこと心苦しく、また大変遺憾に思っております。
ご指摘の通り、少しせわしなく感じる時間配分かもしれません。ご利用いただくお客様と、お待ちいただいているお客様の心情。また、大浴場のキャパシティ、そして、お食事（ご夕食）のタイミング等を考えると、ご利用回数を増やすことが妥当であると判断しております。
また、早い時間からの時間設定につきましては、私共の旧メンバー様への特典として14時チェックインをお約束しております関係から、このお時間から始めております。（現在、メンバー制度はございませんが特典の有効期間内となっております。）
何卒、ご理解賜りますようお願いいたします。
頂戴しましたご提案は、今後の検討に生かしてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。
また機会がありましたら、ご利用のご検討していただけると幸いです。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
バイキングにおいては貴重なご意見ありがとうございます。今後の検討課題とさせていただきます。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

アベチャン0705 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
ひがしこうちクーポンのご利用ありがとうございます。キャンペーンは1月末まで実施されています。配布については各宿泊施設の所有分が配布終了しましたら終わりになります。幸いにして、弊館はまだございますので、対象プランにてお申し込みください。
南国土佐とは言え、12月に入り寒くなってきました。この時期に露天風呂が利用いただけないのは非常に心苦しく、残念なのですが、来年4月のリブランドオープンには、より快適にお過ごしいただけるSPAにリニューアルされていると思います。
来年4月以降のメルキュール高知土佐リゾート＆スパのご利用を楽しみにお待ち頂けましたら幸いです。

楽天いちばんべんり 様
今回も当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。ご贔屓にしていただいていますこと光栄に存じます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
最大５０００円のクーポン付は１月末まで販売しています（１２/２現在）。ホテルのある芸西村から以東のエリアでしか使えませんが、お得ですね。楽天いちばんべんり様の様にホテル売店で馬路村の化粧品類を購入するのはベストな選択だと思います。この化粧品、馬路村、高知市内のアンテナショップと通信でしか販売されていません。店頭で多くの種類を販売しているのは弊館くらいだと聞いています。
お気に入り頂いている露天風呂は来年４月のリブランドOPENまでは使用できません。来年４月以降メルキュール高知土佐になってからまた来てください。少しリニューアルして、過ごしやすいSPAになっていると思います。
お食事のビュッフェのついて、頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、改善を行ってまいります。郷土感、季節感を感じられるここだけのビュッフェを目指します。
来年２月から改修工事の為、しばらく休館しますが、４月からの新ブランドを楽しみにしていただければと願っております。
機会がありましたら、ぜひお越しください。

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
また、口コミへの投稿ありがとうございます。
朝食でご提供しているのっけ丼を楽しんでいただけた様子に嬉しく思います。季節感、郷土食を生かせるお料理をバッフェスタイルでご提供できるよう試行錯誤を重ねてまいります。また、朝食スタッフへのお褒めのお言葉、嬉しく身に余る思いです。良い励みになります。
浴衣とケトルの件では、ご不便をお掛けしました。どちらも日頃の点検で防げるもの、大変恥ずかしく思います。
今後はメルキュールの名に恥じぬよう、多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

tyama05 様
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
チェックインの際には、必要な説明ができておらず、不信感を持たれましたこと並びに、お食事ご利用の際のご案内につきましても、ご不便をお掛けしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止め、快適なご滞在の提供ができるように教育、改善を行って参ります。
貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

ケイト8888 様
過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。各担当セクションにもしっかり伝えさせていただきます。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

この度はご宿泊ありがとうございました。
また、クチコミへのご投稿で高評価を頂きまことに恐縮です。大変嬉しく思っております。
７月にリニューアルしたブッフェをお褒め頂いたこと、厨房スタッフも喜びます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
快適にお過ごしいただけた様子に、うれしく拝読させていただきました。
この時期の夕日はまた格別。茜色に染まる土佐湾はきれいです。
また機会がありましたら、お越しください。４月からブランドが変わり【メルキュール高知土佐リゾート&スパ】にホテル名が変わりますが、景色は変わりません。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
ご滞在に当たり、快適な空間をご提供できず残念に思います。
空調システムが全館一括タイプの為、各フロア、各お部屋ごとの温度調整ができません。
この時期、暑さを感じるお客様と寒さを感じるお客様がいらっしゃるため、苦肉の策ではありますが、サーキュレーターをご用意しております。暑さをお感じになられる際には、レセプションまでお気軽にリクエストしてみてください。
ご不便をお掛けいたしますが、ぜひお試しください。
設備は古くなりましたが、これからも一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

s.h.i.m.a 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
お食事に関しましては、いろいろなお客様のニーズにお応えできるように今後の課題とさせていただきます。
お部屋の件では大変ご不便をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。