この度はご滞在いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、誠に恐れ入ります。
快適なご宿泊を提供することが私たちの最優先事項であり、お客様が満足されることが私たちの喜びと考えております。
その点で、空調に関する弊館での体験は、大変心苦しく、申し訳の無い気持ちでいっぱいです。設備的に個別のお部屋ごとに風量の強さは調整できるのですが、温度設定ができないタイプですので、暑いとお感じになられる方もいらっしゃいます。外気温、室内の温度から設定温度を調整させていただいているのが現状です。
何れにせよ、お客様からのフィードバックをもとに、空調システムの改善策を検討し、将来的にはより快適な環境を提供できるよう努力いたします。
次回のご滞在時には、より快適な宿泊体験をご提供できるよう努力いたしますので、ぜひまたのご利用をお待ち申し上げております。何かご質問やご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。

よーちゃん4050様、この度は高知県数あるホテルの中から
Royal Hotel 土佐をご利用頂き、誠にありがとうございます。
大雨で道中大変な中ご来館いただき、重ねて御礼申し上げます。
折角、お越しいただいたにも関わらず、十分なおもてなしが出来ず大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました「料理の提供」について、改めてスタッフに確認致しましたところ
お申込みいただいておりますお料理については、全てご提供をさせていただいておりましたが、
提供する際のご説明に不備があった事が判明致しました。
今回の事案につきましては、関連スタッフと共有し、
お料理の提供方法と説明方法の見直しを行う様にさせていただいております。
貴重な指摘をいただき、本当にありがとうございました。
今後も貴重なご意見を糧に、お客様により快適にお過ごしいただけるホテルを作り上げてまいりますので、
また機会がございましたら是非Royal Hotel 土佐にお越しくださいませ。
従業員一同、お待ち申し上げております。

この度は、Royal Hotel 土佐をご利用いただき誠にありがとうございます。当ホテル自慢のよさこい温泉や最上階レストランでのバイキング朝食をお褒めいただき感謝申し上げます。今回のカツオのたたきがお口にあわず大変失礼致しました。お客様からの頂戴致しましたご意見は早急に関連部署と共有し、仕入れから提供する工程まで再度見直しを行い、更なるサービス向上の参考材料とさせていただく所存でございます。貴重なご指摘を頂き、誠にありがとうございました。
今後も貴重なご意見を糧に、お客様により快適にお過ごし頂けるホテルを作り上げてまいりますので、また機会がございましたら、是非Royal Hotel 土佐にお越し下さいませ。従業員一同、お待ち申し上げております。

この度はRoyal Hotel 土佐をご利用いただき誠にありがとうございます。ホテル自慢のよさこい温泉やフロントスタッフの対応についてお褒めいただき感謝申し上げます。この度は、グルメプランでご予約いただきありがとうございました。折角、楽しみにされていた鰹のたたきがご期待に応えることができず大変失礼いたしました。頂戴いたしましたご意見をすべての関連スタッフや各責任者にも伝え見直すよう、共有させて頂いております。また、プラン内容についてもお客様にわかりやすく表示するよう見直してまいります。今回いただいた貴重なご意見を糧に、お客様により快適にお過ごし頂けるホテルを作り上げてまいりますので、また機会がございましたら、是非Royal Hotel 土佐にお越し下さいませ。従業員一同、お待ち申し上げております。

土佐ロイヤルホテルのご利用ありがとうございます。
『よさこい温泉』とお部屋からの眺望を上質とお褒め頂き、心より感謝申し上げます。また、お食事に対してのご意見も重ねてありがとうございます。
メニューの変更の期間やその対象客にまで言及していただき恐れ入ります。
真摯に受け止め今後の参考にさせて頂きたいと思います。またのご来館を心よりお待ちしております。

土佐ロイヤルホテルをご利用いただきありがとうございました。

いつかは宿泊したいと思っていたホテルでワクワクしてお越しいただきましたのに、残念な思いをさせてしまいました。

ご指摘いただきましたフロントの「そうです」や「わかりません」一言の応対につきましては、本当に言葉足らずであったと反省いたしました。

今後は、お客様の方へ一歩踏み込んだ接客をフロントスタッフ全員で考え改善してまいります。改めて従業員教育の大切さを痛感しました。

大浴場の受付の男性に好感をもっていただき大変嬉しく思っております。よさこい温泉を満喫いただけましたでしょうか？


当館も創立27年目を迎えて、古い部分が目立つようになってきましたが、お部屋の広さや太平洋一望できる自慢の景観をお気に入り下さりありがとうございます。

今回のお言葉を真摯にうけとめ、おもてなしの心でお客様をお迎えいたします。何度でもご宿泊したいと思っていただけるホテルを目指してまいります。

またお会いできる日をスタッフ一同お待ちしております。

みるきぃ♪☆ 様
この度は、ロイヤルホテル土佐にご滞在いただき、また口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の広さと素晴らしい海側の景色を楽しんでいただけたこと、大変うれしく存じます。
お部屋の清潔度についてのご指摘、お食事会場の状況、スタッフの対応へのご指摘について、ご迷惑、ご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
ご意見は、真剣に受け止めて改善に向け検討を重ねてまいります。
特にスタッフの接客に関して、お客様が気分よくお食事を楽しんでいただけなかったことは私共にとっても本意ではございません。愛想の悪さは許容されるものではなく、全てのお客様に気持ちよく過ごしていただけるように適切な指導も必要と捉えております。
４月のリブランドに向けた準備も始まります。気持ちを入れ替え、快適な空間、時間をお過ごしいただけるお手伝いができる存在になり、お客様をお迎えしてまいります。機会がございましたら、再度ご利用を頂きますことお待ちしております。

ミヤッチ3533 様
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご到着時にはご不便をおかけいたしました。
また、お子様の浴衣、寝具のご用意と重ねてご迷惑をおかけしたこと、お詫び申し上げます。枕カバー１０枚は、私共の確認不足のなにものでもございません、恥ずかしい限りです。
今回のご投稿は全コーナーで共有し、同じようなことが起こらないか各コーナーに置き換え検証し、お客様のご満足につなげてまいりたいと思います。
これに凝りませず、またご利用いただけましたら幸いです。

りんご8734 様
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
お食事の量については、定期的に検討を繰り返しておりますが、すべてのお客様に合わせた程よい量というのは難しいものです。
いただいたご意見について真摯に受け止め、日々改善に向けて努力いたします。ぜひ、今後のロイヤルホテルもご期待ください。

White_Glint様、
高知県数あるホテルの中から
ご友人様とのご旅行にRoyal Hotel 土佐をご利用いただき誠にありがとうございます。
当館自慢のよさこい温泉や景観についてお褒めいただき感謝申し上げます。
ゆったりとご滞在いただけたようでとても嬉しく思います。
広々と開放感のある露天風呂は高知県の観光名所を模した作りとなっており、翌朝男女入替制となっておりますので朝晩2度のご入浴でどちらのお湯もお楽しみいただけます。
また、当館は自然豊かな芸西村の高台にあり、海側景観客室からは美しい風景と雄大な太平洋をご覧いただくことが出来ます。
お天気が良い日の夜は満点の星空を見ることも出来ますので、是非バルコニーからお楽しみください。
お褒めいただいたにもかかわらず、客室設備やサービスについてご満足いただくことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
空調については全室一括調整となっており、客室内での調整は風量の強弱のみの設定となります。
館内一括調整の為、冷房の切り替えに時間を要し、すぐにお部屋の温度を下げることが出来ませんので台数限定でサーキュレーターのご用意しております。
ご必要であればフロントまでご用命くださいませ。
また、当館ではごゆっくりお寛ぎいただけるようプライバシー保護の観点、および新型コロナウイルス感染症感染拡大防止対策の一環として和室のお布団敷きはセルフ化とさせていただいております。
ご理解、ご了承を賜りますようお願い申し上げます。
そして、仰る通りWhite_Glint様がご宿泊されたお日にちは7月23日～8月23日にかけ四国4県で全国高等学校総合体育大会が行われている関係で、出場される学生団体様のご利用がございました。
当館のご利用にあたり貸切ではなく、その他のお客様もご宿泊がある旨をお伝えしておりますが、旅行気分を損なうこととなってしまったようで失礼いたしました。
今後も貴重なご意見を糧に、お客様により快適にお過ごしいただけるホテルを作り上げてまいりますので、機会がございましたら是非Royal Hotel 土佐にお越しくださいませ。
White_Glint様、またのご来館心よりお待ちしております。

a-ne-mo-ne様、
この度は高知県数あるホテルの中から
Royal Hotel 土佐をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご朝食の件に関しまして、残念な思いを抱かせてしまうこととなり大変申し訳ございませんでした。
ご滞在中ご説明させていただいた通り、最上階レストランの改修に伴いご朝食については最上階レストランではなく、別会場でご用意させていただきました。
仰る通り、ご宿泊プランには「太平洋を眺めながら」と記載しておりますが、ご宿泊人数や状況により会場やお料理内容が変更になる旨をプラン文に記載しております。
また、スタッフがどちらの宿泊サイトからご予約をされたか伺った件については、宿泊プランに会場や時間が変更になる旨の記載漏れがあったかどうか確認をしたくお伺いをさせていただきました。
現在は、改修工事も終了し、太平洋を一望できる朝食会場として運営をしております。
ご説明が足りずご気分を害してしまいました事、改めてお詫び申し上げますと共に、ご協力いただき、感謝申し上げます。
今後も貴重なご意見を糧に、お客様により快適にお過ごしいただけるホテルを作り上げてまいりますので、機会がございましたら是非Royal Hotel 土佐にお越しくださいませ。
a-ne-mo-ne様のまたのご利用、スタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はRoyal Hotel 土佐をご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルでは現在新型コロナウイルスの関係もあり、荷物のバゲッジアップをお断りしております。
ご不便をおかけし申し訳ございません。
また、御夕食についてもご満足いただくことができず大変失礼いたしました。
今回ご提供させていただいた御食事内容は、高知県の郷土料理である皿鉢(さわち)料理をお一人様用にアレンジしたひとりじめ皿鉢という当ホテルのオリジナル料理でございます。
皿鉢料理は高知県民の大好きな宴会に欠かせない料理で、お料理を用意する人もお酒を飲んで宴席を楽しもうという由来もあり、前菜からデザートまで冷めても美味しいお料理を大皿に盛り込んだ料理となっております。
当ホテルではひとりじめ皿鉢料理以外にも創作日本料理や高知県の郷土料理や居酒屋メニューを扱うレストランなどもございますので機会がございましたらご検討いただけたらと思います。
今後も貴重なご意見を糧に、お客様により快適にお過ごしいただけるホテルを作り上げてまいりますので、また機会がございましたら是非Royal Hotel 土佐にお越しくださいませ。
またのご利用、従業員一同お待ち申し上げております。

ぶたかえる様、
この度は高知県数あるホテルの中からRoyal Hotel 土佐をご利用いただき誠にありがとうございます。
ホテル自慢のよさこい温泉と客室からの景観についてお褒めいただき感謝申し上げます。
お褒めいただいたにもかかわらず、一部スタッフの接客態度について不快なお思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂戴致しましたご意見に対し真摯に受け止め、すべての関連スタッフや、各責任者にも伝え接客サービスや教育方針等を見直す様、共有をさせていただいております。
おもてなしの原点に立ち返り、従業員一丸となり質の良いサービスに努める所存です。
今回いただいた貴重なご意見を糧に、お客様により快適にお過ごしいただけるホテルを作り上げてまいりますので、また機会がございましたら、是非Royal Hotel 土佐にお越しくださいませ。
従業員一同、お待ち申し上げております。

この度はRoyal Hotel 土佐をご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルの新型コロナウイルス感染防止策について貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。
また、不安なお思いにさせてしまい申し訳ございませんでした。
頂戴したご意見を関連スタッフや各責任者にも伝え、オペレーションの見直しやお客様への配慮など徹底するよう指示致しました。
次回お越しの際は安心してお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいりますのでまた機会がございましたら、是非Royal Hotel 土佐にお越しくださいませ。

この度はRoyal Hotel 土佐をご利用いただき誠にありがとうございます。
従業員について「親切で対応良かった」とお褒めいただき感謝申し上げます。
当ホテルは今年で30周年を迎え、随時改修等と行っておりますが、
客室の設備の不備で残念な思いにさせてしまい申し訳ございません。
早速該当客室の確認を行い、修繕をするよう指示をしております。
この度は貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。
これに懲りず今後とも、Royal Hotel 土佐をご利用賜れましたら幸いでございます。

この度はRoyal Hotel 土佐をご利用いただき誠にありがとうございます。
ホテルからの景観や自慢のよさこい温泉をお褒めいただき感謝申し上げます。
お褒めいただいたにも関わらず、客室の清掃不備について大変申し訳ございませんでした。
また、御夕食のサマーバイキングに関しましてもお口に合わず大変失礼いたしました。
頂戴いたしましたご意見をすべての関連スタッフや各責任者にも伝え見直すよう、共有させて頂いております。
貴重なご意見を糧に、お客様により快適にお過ごしいただけるホテルを作り上げてまいりますので、
また機会がございましたら、是非Royal Hotel 土佐にお越しくださいませ。
従業員一同、お待ち申し上げております。

この度は高知県の数あるホテルの中から土佐ロイヤルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテル自慢の【よさこい温泉】をお褒めいただき感謝申し上げます。
高知県の観光名所の【桂浜】と【室戸岬】をイメージした露天風呂はご宿泊のお客様や日帰り利用のお客様からもご好評をいただいております。
また、ご移動でお疲れのところ客室へのご案内をお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
またご案内させて頂きましたスタッフの配慮が足りず、重ねてお詫び申し上げます。
貴重なご意見を真摯に受け止め、今後この様な事が無い様、お客様により快適にお過ごし頂くシステムの再構築をしてまいりますので、また機会がございましたら、土佐ロイヤルホテルにお越し頂ければ幸いでございます。
貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

この度は土佐ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
桂浜水族館のチケット付きプランでお申込みいただいたにもかかわらず、
私共の情報伝達不備によりご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
桂浜水族館はいかがでしたでしょうか？
1931年開園の歴史ある水族館で、今なら10年ぶりに誕生したカリフォルニアアシカの赤ちゃんや
高知県特産の魚、アカメもご覧頂けたかと思います。
現在、土佐ロイヤルホテルでは様々な観光施設とタイアップし、プラン展開を進めております。
これからの季節は、熱い夏にピッタリの少しひんやりとした異空間、龍河洞等もお勧めでございますので、
また機会がございましたら、是非お申込み下さいませ。
また、「お子様のメニュー」につきましてご指摘賜り、誠にありがとうございます。
現在、お子様が好むお料理を盛り合わせにて提供致しておりますが、
「食べやすい」をテーマに、再度関係部署にて打ち合わせを致してまいります。
今後とも、お客様にご満足いただけるように従業員一同、
誠心誠意努めて参る所存でございますので、またご利用頂けます事を心よりお待ち申し上げます。

この度は土佐ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、口コミにご回答いただき重ねて御礼申し上げます。
フロントの対応につきまして、お電話に出る事ができなかったことや
クーポンが割引されていなかったこと、深くお詫び申し上げます。
朝の時間帯はチェックアウト作業と並行してお電話対応をさせていただいておりますので、
多少お待たせしてしまう場合もございますが、6時15分から6時40分頃までお電話に出れなかったとのこと
原因を追究し、今後対策を講じたいと思います。
また、クーポンの割引につきましては、チェックアウト時に再度確認するなど注意してまいります。
どうぞまたの機会がございましたら、土佐ロイヤルホテルを宜しくお願い申し上げます。