メルキュール高知土佐リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル　土佐）のクチコミ･お客さまの声

puiti190 様
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお越し頂けましたら幸いです。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
今後もお客様のお声を反映させ、快適にお過ごしいただけるアメニティを揃えてまいりますので、お気づきの点がありましたら、お寄せいただけますと幸いです。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
メルキュール高知土佐リゾート＆スパ

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして お礼申し上げます。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
お客様の感性にどハマりしたとのお言葉、大変うれしく思います。
今回はお食事のご利用がなかったようですが、次回はビュッフェレストランのご利用もお願いします。もっと、はまって頂けるかもしれません。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。

メルキュール高知土佐リゾート＆スパ

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
ホテルは新しいブランドで営業を始めましたが、建物は築30年を超えてきます。古さは否めませんが、清潔なお部屋をご提供できるよう、今後も日々の清掃に一層努めてまいります。とはいえ、ご指摘の通り、客室の改修も必要だと思います。ご意見としてお預かりし、今後の検討とさせていただきます。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
メルキュール高知土佐リゾート＆スパ

この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂きまして恐縮です。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
浴衣の件、新規購入の際に反映できるよう共有させていただき検討してまいります。
また、フリーサイズ以外にもSSサイズをご用意していますので、フロントまでお気軽にお問い合わせください。
枕につきましても、数に限りがありますがご用意可能です。こちらもフロントにお申し出ください。
次回、高知へお越しになることがありましたら、ぜひお帰り頂きますこと従業員一同、お待ち申し上げます。
メルキュール高知土佐リゾート＆スパ

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
浴衣の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
状況をしっかりとご説明するとともに、代替えのご提案などできなかったのか反省をして検証してまいります。
温泉ラウンジの甘酒の件では、ご希望に添えませんでしたことお詫び申し上げます。私共からご提供している飲食物については、ご提供している会場でのご利用を原則としてお願いしております。融通が利かないと思われると思いますが、客室での保管状況や口にされる時間も踏まえ、私共からご提供するものについては制限をかけさせていただいております。ご理解をいただけましたら幸いです。
今回のご意見は今後、見直しを検討する際の参考とさせていただきます。
機会がございましたら、今後のご利用もお待ちしております。

メルキュール高知土佐リゾート＆スパ

diviner9656 様
当ホテルのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
温泉ラウンジでのお飲み物のご指摘、ありがとうございます。これからの季節、冷たいお飲み物も必要ですね。検討してまいります。
貴重なご意見ありがとうございます。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
スタッフ一同、お待ち申し上げております。
メルキュール高知土佐リゾート＆スパ

追伸
温泉ラウンジに「レモネードドリンク」をご用意いたしました。HOTでもCOLDでも楽しんもらえるように粉末のものを選びましたので、お好きな温度帯でお楽しみください。
尚、ご用意するアイテムは予告なく変更する場合があります。

ゆゆ様、嫁、絶対。 様
この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂戴し恐縮です。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
ラウンジのソーダの位置が分かりにくかったとのこと、大変ご不便をおかけしました。
ソフトドリンクのディスペンサーの中に冷水と炭酸水のボタンがございます。ぜひ、ご利用ください。
おつまみにつきましてのご意見、今後の課題の一つに検討してまいります。確かに費用の問題もありますが、どちらかというと衛生的な視点でどおしても乾燥したお菓子類が中心になってしまいます。何か良いものが見つかれば検討してまいります。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
メルキュール高知土佐リゾート＆スパ

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数ある施設の中からお選びいただきましてありがとうございます。
ご家族のお目に叶うホテルでありましたこと大変うれしく存じます。
ご就寝の際にはご不便をおかけしまし和布団のご利用がよろしかったでしょうか。
和洋室をお使いいただく場合、畳の間に敷く寝具（お布団）は3名以上のお客様、もしくは布団をリクエストされた場合にのみご用意をいたします。2名様でのご予約で、和布団のリクエストがない場合はベットをご利用いただくことになります。
当日でも構いませんので、和布団が必要な場合は、ご遠慮なくフロントまでご相談ください。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

メルキュール高知土佐リゾート＆スパ

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
父の日の記念にお泊りいただきましたこと感謝申し上げます。良い思い出つくりの場としてご利用いただけましたこと光栄に存じます。
ビュッフェ料理はローカルメニューも含め、今後も変化をもって成長できればと検討を重ねております。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
メルキュール高知土佐リゾート＆スパ

美優修光 様
過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
お孫さんとの初対面、かわいかったでしょうね。健やかに成長されますこと祈念しております。
さて、ご滞在を快適にお過ごしいただけた様子に安堵しております。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
次回は3世代でのご宿泊、楽しみですね。良い思い出つくりの場となりましたら幸いです。
従業員一同、首を長くしてお待ち申し上げます。
メルキュール高知土佐リゾート＆スパ

この度はご利用ありがとうございます。
ご満足いただけたとのこと、感謝申し上げます。
お食事やラウンジ以外にも楽しんでいただけるように精進してまります。
機会がございましたら、次回もご利用ください。スタッフ一同お待ちしております。
メルキュール高知土佐リゾート＆スパ

この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。
お褒めのお言葉を賜りましたこと、大変光栄に存じます。
従業員への対応についてお褒めのお言葉を頂き、一同大変嬉しく思っております。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
メルキュール高知土佐リゾート＆スパ

過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
また、ご利用に際してのご感想、ご評価を頂戴し感謝申し上げます。
龍馬パスポートにつきまして、残念な思いをさせてしましましたことお詫び申し上げます。今回のリブランドは運営会社が変更したことによるもので、今まで行っていた外部団体との特約などはすべて再検討を行っております。ご理解いただきますようお願いいたします。
温泉の成分表示ですが、露天風呂のあずまやに掲示しております。こちらに掲示しています理由は、よさこい温泉を引いているのは露天風呂のみで、大浴場入り口や脱衣場に表示することでお客様に勘違いをさせてしまう恐れがあるためです。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
龍馬パスポートの一日も早いステップアップ、祈念しております。
メルキュール高知土佐リゾート＆スパ

この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊頂き有難うございました。
オールインクルーシブにもいろいろな考え方、パターンがあるようです。その国お国柄が反映されていたり、特徴があったり。
お気に入りのホテルを探してみてください。
これからも、色々と成長していけるよう試行錯誤を繰り返し、お帰り頂けるホテルであることを目指してまいります。

メルキュール高知土佐リゾート＆スパ

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
スタッフへのお褒めのお言葉、大変励みになり光栄です。
温泉ラウンジでのあま酒ご提供の件、残念な思いをさせていしまいました。申し訳ございません。原因を明確にして今後の対応の改善を行います。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
メルキュール高知土佐リゾート＆スパ

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお越し頂けましたら幸いです。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
メルキュール高知土佐リゾート＆スパ

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
ご案内をしたお部屋につきましてはご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。
事前の確認ができていなかったこと反省しております。
不備などございました際にはお気軽にお申し付けください。お部屋の空き状況にもよりますが、他の部屋をご用意することも可能です。
高知にお越しの際には、再度ご利用なられますことお待ちしております。
メルキュール高知土佐リゾート＆スパ

当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
従業員一同、お待ち申し上げます。

メルキュール高知土佐リゾート＆スパ
フロント担当

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、クチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

メルキュール高知土佐リゾート＆スパ
フロント担当