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立地4
投稿者さんの ホテルクラウンヒルズ熊本 桜町（ＢＢＨホテルグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月18日 12:35:10
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7/16に宿泊しました。
ホテル側には申し訳ありませんが、今回はどうしても言うべきと思い書き込みます。
他の方が挙げていたように、私も部屋の匂いは気になりました。
おそらく椅子に焦げ跡があるので昔タバコ吸ったときの匂いがとれてないのかなと思います。
大浴場も浴槽は問題なかったですが、脱衣所はちょっと…
これが1泊7000円とかなら我慢できますが、9600円の代金とは見合ってませんでした。
1番辛かったのはエアコンにカビが生えていたことで、動かした直後は気にならなかったのですが、少ししたら、肺がイガイガして、咳が出るようになりました。
おそらく私よりも敏感な人や持病持ちの人は、やめた方がいいです。私は人生で2回目の経験ですが、もう2度と経験したくありません。
料理は問題ないですし、受付の留学生の方はカタコトですが対応は丁寧でした。アメニティも豊富ではあります。
ただ上記の理由で今回は不満とさせていただきます。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ホテルクラウンヒルズ熊本 桜町（ＢＢＨホテルグループ） 2023年07月18日 15:29:08
-
この度は多くのホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、このような結果となり大変申し訳御座いません。
臭い等は確認出来ませんでしたがお部屋、脱衣所を再度調査し、原因、対応方法がないか考えていきたいと思います。
エアコンにつきましては大変失礼いたしました。担当部署に伝え、クリーニングを行いたいと思います。
そんな中、食事、フロントスタッフへの対応をお褒めいただいた事が幸いでした。
今回御指摘頂いた内容を共有し、真摯に受け止め、当ホテルをお選びいただいたお客様がゆっくりとお過ごしいただける様、努めていきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
～全国140店舗展開中のＢＢＨグループ～
フロント 今村
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立地3
投稿者さんの ホテルクラウンヒルズ熊本 桜町（ＢＢＨホテルグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月28日 21:39:21
-
全体的に汚い。朝食付きのプランだったのに食事券もらえずフロントに言ったら付いてなかったプランでしょと調べずに言われた。部屋の風呂は汚すぎで入れない。一応は浴室が別であるのでこちらにはいるしかない。朝ごはんも冷えていて美味しくない。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年11月
- ホテルクラウンヒルズ熊本 桜町（ＢＢＨホテルグループ） 2023年12月31日 21:20:48
-
この度は多くのホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらずこのような結果となり大変失礼いたしました。
フロントスタッフ全員に必ずチェックイン時予約内容をしっかりと確認するよう伝えます。
またお部屋の清掃につきましても大変失礼いたしました。再度清掃状況などを確認し改善案を出していきたいと思います。
朝食も一度確認し、温かい物が温かい状況で提供できるか確認したいと思います。
今回ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、当ホテルをお選びいただいたお客様が快適に過ごせるようスタッフ一同努めてまいります。
大変申し訳ございませんでした。
～全国140店舗展開中のＢＢＨグループ～
フロント 今村
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立地3
masao0123さんの ホテルクラウンヒルズ熊本 桜町（ＢＢＨホテルグループ） のクチコミ
- masao0123さん [60代/女性] 2023年11月11日 13:29:30
-
立地はまあまあでしたがホテルがひどい。匂いも劣化による汚れもこの価格は高すぎる。朝食もお粗末なものだし。まず、フロントの対応が感じ悪い。外国人の人は悪くないけど、日本人の対応が棒読みだし、感じが悪かった。大浴場が男性用のみというのはさて置き「うちはビジネスホテルなので大浴場は男性用のみです」って、はっ？っていう説明だし。「女性の方は部屋にユニットバスがあるのでお寛ぎください」って、ユニットバスは小さくて体育座りでしか入らないし、劣化で汚らしいし。
二度と泊まらないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年11月
- ホテルクラウンヒルズ熊本 桜町（ＢＢＨホテルグループ） 2023年11月11日 16:05:32
-
masao0123様
この度は多くのホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、この様な結果となり大変申し訳ございませんでした。
朝食につきましては好みもあり、大変難しい所ではございますが今回いただいた内容を真摯に受け止め、メニュー等も再度考えていきたいと思います。
日本人スタッフの対応につきましても大変失礼いたしました。該当スタッフには、いただいた内容を伝え、再度接客方法を確認したいと思います。
今回御指摘頂いた内容を真摯に受け止め、スタッフ一同、当ホテルをお選びいただいたお客様がどのようにすればお寛ぎいただけるか考えていきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。
～全国140店舗展開中のＢＢＨグループ～
フロント 今村
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投稿者さんの ホテルクラウンヒルズ熊本 桜町（ＢＢＨホテルグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月29日 16:10:57
-
はじめて利用しましたが部屋の匂いが臭い。我慢出来ないレベルです。
部屋のお風呂のカーテンもカビだらけ。
値段も高いし匂いも最悪で2度と利用しません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ホテルクラウンヒルズ熊本 桜町（ＢＢＨホテルグループ） 2023年08月31日 14:42:03
-
この度は多くのホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、このような結果となり大変失礼いたしました。
臭いにつきましては再度確認を行い、対応したいと思います。シャワーカーテンも交換致しました。
今回御指摘頂いた内容を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいりたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。
～全国140店舗展開中のＢＢＨグループ～
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ぴい9306さんの ホテルクラウンヒルズ熊本 桜町（ＢＢＨホテルグループ） のクチコミ
- ぴい9306さん [50代/女性] 2023年08月07日 16:49:39
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高い料金のわりに部屋のところどころ汚いし壊れてたりでガッカリ。大浴場も男性専用とのことで、部屋のせまいユニットバスを使用し、カビだらけのバスカーテンにさらにガッカリ度が上がりました。このレベルのホテルならお支払いした半額以下でも嫌かも。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ホテルクラウンヒルズ熊本 桜町（ＢＢＨホテルグループ） 2023年08月07日 18:13:57
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ぴい9306様
この度は多くのホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらずガッカリさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
お部屋の状況を確認したいと思います。
今回ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、当ホテルをお選びいただいたお客様が満足していただけるようスタッフ一同努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
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投稿者さんの ホテルクラウンヒルズ熊本 桜町（ＢＢＨホテルグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年05月26日 11:45:48
-
朝食まずい。食事場所もいまいち、部屋が古い浴槽トイレ狭い劣化。
値段の割りに大いに不満足。二度と選択しません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2023年05月
- ホテルクラウンヒルズ熊本 桜町（ＢＢＨホテルグループ） 2023年05月28日 12:59:57
-
この度は多くのホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらずご満足いただけないご様子がお伺い出来非常に残念に思います。
朝食につきましては好みの問題もあり、大変難しい所ではございますがお選びいただいたお客様が1人でも多く増えていけるよう味付けなどを考えていきたいと思います。
食事会場や部屋につきましては当ホテルは古くご迷惑をおかけする箇所もございますが何かできる事がないか考えていきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
～全国140店舗展開中のＢＢＨグループ～』
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投稿者さんの ホテルクラウンヒルズ熊本 桜町（ＢＢＨホテルグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年05月24日 15:08:02
-
wi-fi完備？ビジネス・テレワークにピッタリ？wi-fiが一度もつながらなかった。スマホのデザリングではつながったのでPCの問題ではないと思う。最悪！仕事にならなかった。部屋のわりには高い室料払ってるのに。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年05月
- ホテルクラウンヒルズ熊本 桜町（ＢＢＨホテルグループ） 2023年05月24日 20:50:33
-
この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用頂き有難うございます。
wifiにつきましては確認いたしましたが通常通り接続できていました。
利用状況やバックボーンの込み具合、アクセスするサイトのサーバーなどの状況、ルータとの相性等により速度が変動致します。予めご了承ください。また、パソコンの設定やウイルス駆除ソフトなどの設定等でアクセスできない事もございます。接続が上手くできない場合はフロントスタッフにお気軽にお問い合わせください。
～全国140店舗展開中のＢＢＨグループ～』
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投稿者さんの ホテルクラウンヒルズ熊本 桜町（ＢＢＨホテルグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年05月24日 14:48:59
-
評価は価格に対する感想です。この日なにかイベントがあったのですか？価格は稼働状況により変動するそうですが、それにしてもあの部屋で1万4千円弱は高過ぎ！浴室の壁にはなにか飛び散った跡があって気持ち悪い。壁ぐらい拭こう。床には綿埃。掃除はちゃんとお願いします。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年05月
- ホテルクラウンヒルズ熊本 桜町（ＢＢＨホテルグループ） 2023年05月24日 20:47:51
-
この度は多くのホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらずこのような状況になり、大変失礼いたしました。
ご宿泊いただいた当日はイベントも複数あり、ご予約を多くいただいておりました。
清掃につきましては担当部署に伝え、しっかりと清掃を行うよう注意したいと思います。
今回ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、当ホテルをお選びいただいたお客様がお寛ぎいただけるようスタッフ一同努めてまいります。
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投稿者さんの ホテルクラウンヒルズ熊本 桜町（ＢＢＨホテルグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年05月07日 11:17:05
-
GW中に2人で利用したのですが、とても後悔しました。
立地は良かったのですが、それ以外の点で良いと思ったところはなかったです。
部屋の中に蜘蛛、トイレ・お風呂のところには虫の死骸があり、ゴキブリも出て気分が悪くなりました。
また、部屋の壁がとても薄く、隣の宿泊者のシャワーの音やアラームが聞こえてあまり寝れませんでした。
GWで料金が高くなってるのか3万円以上払ったのですが、料金とサービスが全く見合ってないと感じました。
ホテルに泊まってこんなに精神的ストレスを感じたのは初めてです。
一個人としての意見ですが、また行こうとは思えませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年05月
- ホテルクラウンヒルズ熊本 桜町（ＢＢＨホテルグループ） 2023年05月07日 13:08:06
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この度は多くのホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、このような結果となり大変申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃につきましては今回ご指摘いただいた内容を担当部署に伝えさせていただきました。
また防音につきましては建物の構造上難しいところもございますが何か対策が出来ないか考えていきたいと思います。
今回ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、当ホテルをお選びいただいたお客様が快適に過ごせるようスタッフ一同努めてまいります。
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投稿者さんの ホテルクラウンヒルズ熊本 桜町（ＢＢＨホテルグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月22日 19:13:23
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スタッフ（日本人）が電話が来るたびに舌打ちしたり、「うるせー」等と言っていたのが不愉快でした。言ってもいいとして、それをお客さんがいる所で聞こえるように言うのは接遇面に問題があると感じます。普段ビジネスホテル含め色々なホテルに泊まりますが、ここまでひどい所は初めてでした。もう二度と宿泊することはありません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年11月
- ホテルクラウンヒルズ熊本 桜町（ＢＢＨホテルグループ） 2023年11月24日 11:26:36
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この度は多くのホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらずスタッフの行動につきまして大変失礼いたしました。
該当スタッフには注意を行い、再度、接客面を指導していきたいと思います。
今回ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、お客様にご不快な思いをさせない振る舞い方などを全スタッフ再度見直したいと思います。
大変失礼いたしました。
～全国140店舗展開中のＢＢＨグループ～
フロント 今村
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立地5
Mikan8さんの ホテルクラウンヒルズ熊本 桜町（ＢＢＨホテルグループ） のクチコミ
熊本に来た時は毎回利用してます。大浴場にサウナもあり大満足。水風呂ないのが残念ですけど。あとは都心の中心に位置してるので市電も通っており色んな場所へのアクセスも便利がいいです。また熊本に来た時は利用します。
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この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用頂き有難う御座います。
熊本へお越しの際、都度ご利用頂き感謝・感謝で御座います。
水風呂の件では【ととのう】環境にご不便おかけし申し訳ございません。
物理的には難しいかもしれませんが、クールダウンさせる方法を考えて参ります。
それでは次回の来館、スタッフ一同こころよりお待ちしております。
全国140店舗展開中のBBHグループ
ホテルクラウンヒルズ熊本 支配人 中島