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石切温泉 ホテルセイリュウのクチコミ･お客さまの声
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チェックインのとき、受け付けの人の説明では、タオルや浴衣等は部屋に置いてあると言われたのですが、部屋へ行ってみると、布団はあるのですが、タオル・浴衣等、アメニティすら見当たらず…部屋に布団以外、何も無い状態でした。ここまでの話だったらフロントへ連絡して即解決な内容ですが、フロントへ何度かけても呼び出し音はするのですが全く出ません。その後直接フロントへ行ったのですがベルを鳴らしても大きめの声で呼んでも誰も来てくれず…やっと現れた男性の従業員さんはタバコ臭い。従業員さんと会えるまで1時間以上かかりました。事情を話すと、なんとそこで家族6人分のタオル類、浴衣などを受け取ることに…。どーぞ持ってってくださいと次から次へ持ってくる。全部バラバラに渡され、それらを持ちやすいよう工夫をし、小さい子を連れながら、足元も見ずらいほどの大荷物を部屋まで私が運びました。フロントから部屋まで遠いんですよ。。しかもアメニティに関しては再度部屋を確認してから連絡してと言われたので、私は「無かったら連絡しますので絶対電話に出てください」と念を押し、承諾してもらえたので、一旦温泉へ行きました大荷物を運んだ後で時間も遅くなり、急ぎながらの温泉でした。部屋に戻りアメニティ探しです。洗面所には何も置いてないトレー。押し入れなど見ましたが（こちらの確認不足で迷惑はかけたくありません）やっぱり無い。フロントへ連絡…が、電話に出ない！どういうことですか（涙）何度かけても出ず、私も旅行での疲れもあり直接フロントへ行けず、時間をあけて何度か電話しました。諦めようとしたところで出ましたよ。アメニティが届くまで1時間弱かかりましたチェックインの時の説明と実際の部屋の設備が違いすぎます。アメニティも無い場合があるなら旅館の説明欄にきちんと記載すべきです。用意ができない場合があるのなら自分で用意して行きますよ。この説明欄では確実に置いてあると受け止めてしまいます。館内にフロントへ（電話して）という貼り紙も何度か見かけましたが、出ない電話をかけさせるのはいじわるだと思いますよ。部屋になにもない状態でしたが（正確には布団はある）洗面所にはタオルがかかっていました。恐らく替えていないのでしょう。衛生面も心配な宿ですね…ゆっくり癒されに行った温泉のはずがどっと疲れました…
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この度はご不便とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。ご滞在中に発生したトラブルに関して、心よりお詫び申し上げます。おっしゃる通り、チェックイン時の説明と実際の部屋の状態が大きくかけ離れていたこと、そしてスタッフの対応にご迷惑をお掛けし、深くお詫び申し上げます。お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後同様の問題が発生しないよう改善に努めます。・アメニティーについては必ず準備できているか確認してからお部屋の案内をいたします。・電話については、他の電話に対応中だとしても内線がなっていることが分かるように徹底いたします。・スタッフのたばこの匂いについては、お客様へ不快な思いがないようエチケットスプレーを用いるなど徹底いたします。・洗面所のタオルが清潔でなかったことについて、深くお詫び申し上げます。今後は清潔さに特に注意を払い、お客様に安心してご利用いただけるよう心掛けます。上記のことを徹底し今後同じことが無いように努めて参ります。再度、ご不便とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。またの機会にご利用いただけますことを心よりお待ちしております。
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石切温泉 ホテルセイリュウ（大阪府）
1.0
投稿日：2024-01-08 22:34:21
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0823たそさんの 石切温泉 ホテルセイリュウ のクチコミ
チェックインのとき、受け付けの人の説明では、タオルや浴衣等は部屋に置いてあると言われたのですが、部屋へ行ってみると、布団はあるのですが、タオル・浴衣等、アメニティすら見当たらず…部屋に布団以外、何も無い状態でした。ここまでの話だったらフロントへ連絡して即解決な内容ですが、フロントへ何度かけても呼び出し音はするのですが全く出ません。その後直接フロントへ行ったのですがベルを鳴らしても大きめの声で呼んでも誰も来てくれず…
やっと現れた男性の従業員さんはタバコ臭い。従業員さんと会えるまで1時間以上かかりました。
事情を話すと、なんとそこで家族6人分のタオル類、浴衣などを受け取ることに…。どーぞ持ってってくださいと次から次へ持ってくる。全部バラバラに渡され、それらを持ちやすいよう工夫をし、小さい子を連れながら、足元も見ずらいほどの大荷物を部屋まで私が運びました。フロントから部屋まで遠いんですよ。。しかもアメニティに関しては再度部屋を確認してから連絡してと言われたので、私は「無かったら連絡しますので絶対電話に出てください」と念を押し、承諾してもらえたので、一旦温泉へ行きました
大荷物を運んだ後で時間も遅くなり、急ぎながらの温泉でした。
部屋に戻りアメニティ探しです。洗面所には何も置いてないトレー。押し入れなど見ましたが（こちらの確認不足で迷惑はかけたくありません）やっぱり無い。フロントへ連絡…が、電話に出ない！どういうことですか（涙）
何度かけても出ず、私も旅行での疲れもあり直接フロントへ行けず、時間をあけて何度か電話しました。諦めようとしたところで出ましたよ。アメニティが届くまで1時間弱かかりました
チェックインの時の説明と実際の部屋の設備が違いすぎます。アメニティも無い場合があるなら旅館の説明欄にきちんと記載すべきです。用意ができない場合があるのなら自分で用意して行きますよ。この説明欄では確実に置いてあると受け止めてしまいます。館内にフロントへ（電話して）という貼り紙も何度か見かけましたが、出ない電話をかけさせるのはいじわるだと思いますよ。
部屋になにもない状態でしたが（正確には布団はある）洗面所にはタオルがかかっていました。恐らく替えていないのでしょう。衛生面も心配な宿ですね…ゆっくり癒されに行った温泉のはずがどっと疲れました…
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この度はご不便とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
ご滞在中に発生したトラブルに関して、心よりお詫び申し上げます。
おっしゃる通り、チェックイン時の説明と実際の部屋の状態が大きくかけ離れていたこと、そしてスタッフの対応にご迷惑をお掛けし、深くお詫び申し上げます。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後同様の問題が発生しないよう改善に努めます。
・アメニティーについては必ず準備できているか確認してからお部屋の案内をいたします。
・電話については、他の電話に対応中だとしても内線がなっていることが分かるように徹底いたします。
・スタッフのたばこの匂いについては、お客様へ不快な思いがないようエチケットスプレーを用いるなど徹底いたします。
・洗面所のタオルが清潔でなかったことについて、深くお詫び申し上げます。今後は清潔さに特に注意を払い、お客様に安心してご利用いただけるよう心掛けます。
上記のことを徹底し今後同じことが無いように努めて参ります。
再度、ご不便とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
またの機会にご利用いただけますことを心よりお待ちしております。