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定山渓温泉 定山渓第一寶亭留 翠山亭のクチコミ･お客さまの声
総合2
15時のチェックインに向け時間通り到着しましたが、フロントで15分待ち、更に部屋に案内されるかと思えば、６階の別室にて食事の時間や、貸し切り露天ぶろなどの説明でさらに２０分ほど、結局部屋に入れたのは１５時４０分過ぎ・・・こちらは、足の不自由な母をつれて（車いす）で移動。貸切露天風呂は景色の説明があるも、バリアフリーの説明がなく結局景色で選んだら母はとても入れる状態ではなく部屋風呂で何とかしのぎましたが、後でパンフレットをよく見るとバリアフリーの貸切露天風呂があるのが分かった。いろいろと説明してくれた係も車いすで来てるのだからその辺はすぐにわかるべきかと思う。また、説明の際に夕食の食前酒を聞いておきながら、全く違うものが出てきたり、結構不快な思いをした。また、食事に行くにも車いすでは直接行けなく、母だけが車いすでバックヤードぐるぐると抜けようやく食事処につける始末。全くなっていないと思う。ぜひ、改善を望みます。
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この度は当館にお越しいただき誠にありがとうございます。しかしながら、数々の不手際でお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。チェックインにつきましては、お部屋にまっすぐご案内し、お寛ぎいただきながら館内の案内等すべきでございました。全て私の指導不足の致すところでございます。今回いただきましたお声をしっかりスタッフに反映し、真心のこもったおもてなしでお客様をお迎えできるよう努めてまいります。この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。また機会がございましたら、是非お待ちしております。支配人 天野 純
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定山渓温泉 定山渓第一寶亭留 翠山亭（北海道）
2.0
投稿日：2016-01-15 16:51:49
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総合2
ルナ0410さんの 定山渓温泉 定山渓第一寶亭留 翠山亭 のクチコミ
15時のチェックインに向け時間通り到着しましたが、フロントで15分待ち、更に部屋に案内されるかと思えば、６階の別室にて食事の時間や、貸し切り露天ぶろなどの説明でさらに２０分ほど、結局部屋に入れたのは１５時４０分過ぎ・・・
こちらは、足の不自由な母をつれて（車いす）で移動。貸切露天風呂は景色の説明があるも、バリアフリーの説明がなく結局景色で選んだら母はとても入れる状態ではなく部屋風呂で何とかしのぎましたが、後でパンフレットをよく見るとバリアフリーの貸切露天風呂があるのが分かった。いろいろと説明してくれた係も車いすで来てるのだからその辺はすぐにわかるべきかと思う。また、説明の際に夕食の食前酒を聞いておきながら、全く違うものが出てきたり、結構不快な思いをした。また、食事に行くにも車いすでは直接行けなく、母だけが車いすでバックヤードぐるぐると抜けようやく食事処につける始末。全くなっていないと思う。
ぜひ、改善を望みます。
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この度は当館にお越しいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、数々の不手際でお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。チェックインにつきましては、お部屋にまっすぐご案内し、お寛ぎいただきながら館内の案内等すべきでございました。全て私の指導不足の致すところでございます。
今回いただきましたお声をしっかりスタッフに反映し、真心のこもったおもてなしでお客様をお迎えできるよう努めてまいります。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。また機会がございましたら、是非お待ちしております。
支配人 天野 純