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定山渓温泉 定山渓第一寶亭留 翠山亭のクチコミ･お客さまの声
立地5
以前から泊まってみたいと思うほど素敵な門構えで、予約した前日にお電話があり、「予定に変更はないですか？気をつけてお越しください」という連絡があり、サービスへの期待感がすごくありました。部屋は広く、何といっても部屋に温泉が出るのは本当に幸せでした。大浴場も広く、ゆったりできる雰囲気で最高でした！素泊まりだったので、スタッフの方とあまり接しませんでしたが、チェックアウトの時に、男性スタッフ1人しかおらず、待ってるにもかかわらず「少々お待ち下さい」の一言もなく、私を含め2組待ってるのに、フロントからロビーに出てきた女性のスタッフも声をかけるのでもなく素通り…やっと違う女性スタッフの方が出てきましたが、「お待たせしました」の一言ももなく…非常にショックでした。毎日何人もチェックアウトの対応をしているかもしれませんが、最初の電話に感動していたのもあり…残念です。高級感あるホテルなのになーと思いました。
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この度は当館にお越しいただき誠にありがとうございます。しかしながら、チェックアウトの際は大変ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。もう一度基本に立ち返りまして、お客様志向をスタッフ一人一人に指導し直します。この度は、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。支配人 天野 純
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投稿者さんの 定山渓温泉 定山渓第一寶亭留 翠山亭 のクチコミ
以前から泊まってみたいと思うほど素敵な門構えで、予約した前日にお電話があり、「予定に変更はないですか？気をつけてお越しください」という連絡があり、サービスへの期待感がすごくありました。部屋は広く、何といっても部屋に温泉が出るのは本当に幸せでした。大浴場も広く、ゆったりできる雰囲気で最高でした！素泊まりだったので、スタッフの方とあまり接しませんでしたが、チェックアウトの時に、男性スタッフ1人しかおらず、待ってるにもかかわらず「少々お待ち下さい」の一言もなく、私を含め2組待ってるのに、フロントからロビーに出てきた女性のスタッフも声をかけるのでもなく素通り…やっと違う女性スタッフの方が出てきましたが、「お待たせしました」の一言ももなく…非常にショックでした。毎日何人もチェックアウトの対応をしているかもしれませんが、最初の電話に感動していたのもあり…残念です。
高級感あるホテルなのになーと思いました。
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この度は当館にお越しいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックアウトの際は大変ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。もう一度基本に立ち返りまして、お客様志向をスタッフ一人一人に指導し直します。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
支配人 天野 純