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定山渓温泉 定山渓第一寶亭留 翠山亭のクチコミ･お客さまの声
食事5
初めて訪れたのですが、ホテルの外装、内装共に素敵でした。お部屋も凄く綺麗で、お風呂も最高でした。食事も大変満足いくもので、とても美味しかったです。しかしながら、入館時の対応や退館時の対応が悪かったかなぁと思います。入館の際、予約の名前を2度も別の方に聞かれて混みあってるわけでもないのにかなりの時間、寒い玄関近くで待たされました。又、退館の際には鍵を渡し何もいわずにいたのでそのまま帰ろうとしたら、外に出てから追い掛けてきて、手数料みたいなものの300円をお支払い下さいと言われました。これは部屋の鍵を渡した際に、少々お待ち下さい等と声を掛けていただければ良かったのではないでしょうか。フロントはホテルの顔でもあると思います、入館・退館どちらも非常に対応が悪かったと思います。改善していただければ幸いです。
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この度は当館にお越しいただき誠にありがとうございます。しかし、せっかくお越し頂きましたのに、チェックインやチェックアウトの際にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今回頂きましたお言葉をもとに、よりお客様の立場に立った接客をするよう指導してまいります。機会がございましたらまたお越しいただき、是非変わった姿を感じていただければ幸いです。支配人 天野 純
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食事5
投稿者さんの 定山渓温泉 定山渓第一寶亭留 翠山亭 のクチコミ
初めて訪れたのですが、ホテルの外装、内装共に素敵でした。
お部屋も凄く綺麗で、お風呂も最高でした。
食事も大変満足いくもので、とても美味しかったです。
しかしながら、入館時の対応や退館時の対応が悪かったかなぁと思います。
入館の際、予約の名前を2度も別の方に聞かれて混みあってるわけでもないのにかなりの時間、寒い玄関近くで待たされました。
又、退館の際には鍵を渡し何もいわずにいたのでそのまま帰ろうとしたら、外に出てから追い掛けてきて、手数料みたいなものの300円をお支払い下さいと言われました。
これは部屋の鍵を渡した際に、少々お待ち下さい等と声を掛けていただければ良かったのではないでしょうか。
フロントはホテルの顔でもあると思います、入館・退館どちらも非常に対応が悪かったと思います。
改善していただければ幸いです。
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この度は当館にお越しいただき誠にありがとうございます。
しかし、せっかくお越し頂きましたのに、チェックインやチェックアウトの際にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今回頂きましたお言葉をもとに、よりお客様の立場に立った接客をするよう指導してまいります。機会がございましたらまたお越しいただき、是非変わった姿を感じていただければ幸いです。
支配人 天野 純