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定山渓温泉 定山渓第一寶亭留 翠山亭のクチコミ・お客さまの声
サービス2
2泊の予定で予約をし、2泊目をキャンセルしました。以下、2泊目をキャンセルした経緯に至った積み重なる不快な点です。・部屋のWi-Fiは存在しているけど繋がらない・男湯の寝湯には砂のようなジャリジャリとしたゴミが沈んでいた・森の湯のかけ湯は水風呂のような冷たさ、お風呂には細かい木片?が浮いている・男性従業員の方の体臭・口臭などがケアされていない・マッサージも素人のような男性で痛みを訴えても笑ってあしらわれるだけ・マッサージ場所はテレビがガンガン流れている場所でリラックスできない以前も泊まったことがあり、楽しみにしていた旅行だけに残念でなりません。キャンセルの大きな理由は部屋の強烈なタバコ臭さとスタッフの方の対応でした。たしかに禁煙ルームを希望の予約ではなかったんですが、予約の際にその選択肢がなかったためしかたなくの予約です。ただ、あの壁や絨毯・ソファーなど染み付いたヤニ臭さは喫煙者でも厳しいレベルではないかと思います(僕たちは喫煙者ではないので、具合が悪くなるほど)窓を開ければ軽減されますが、雪も降り寒かったこともあり、フロントに連絡しましたが、「他の部屋は空きはなくオゾンを焚くので部屋を離れてほしい」とのことでした。夕食の間に対応してくれましたが、ヤニ臭さの上にプールの匂いのようなものが覆いかぶさっているような感じで、さらに気分が悪くなりました。その後、最初に羅列した点などもあり、2泊目を翠山亭で過ごすよりも自宅で過ごすほうが快適と判断し、マッサージが終わった21時過ぎにフロントに電話すると、支配人が部屋まで来てくださりました。その時の対応が「マッサージは2日目はキャンセル扱いで問題ない」「禁煙の部屋は明日は空くので6000円で移動できる」とのことでした。最初の時点では「部屋は空いていない」とのことでしたので正直、ひどすぎて笑ってしまいそうでした。2泊目はキャンセルでも、キャンセル料50%かかる旨も伝えられ、僕達もそれまでの細かい不満や対応含め不信感しかなかったので、2泊目はキャンセルしました。その日は外は雪が降ってましたが、結局、終始窓を開けて過ごしました。正直、同じ定山渓の森の謌でも同じ内容で宿泊しましたが、その内容は雲泥の差があります。
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この度、当館でのご宿泊により、ご旅行を台無しにしてしまいました事に深くお詫びを申し上げます。ご帰宅後も、このような思いをされているお客様の気持ちを考えられず、ただただ陳謝致します。一つ一つの問題と向き合い、解決していく道へ進む中、すぐ決めかねる事柄もございますが、より良い方向へと歩んでいけるようスタッフ一同精進して参りたいと思います。 ご貴重な意見を頂きまして、誠にありがとうございました。 樫村
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定山渓温泉 定山渓第一寶亭留 翠山亭(北海道)
1.0
投稿日:2019-03-28 12:05:30
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サービス2
こばやん7193さんの 定山渓温泉 定山渓第一寶亭留 翠山亭 のクチコミ
2泊の予定で予約をし、2泊目をキャンセルしました。以下、2泊目をキャンセルした経緯に至った積み重なる不快な点です。
・部屋のWi-Fiは存在しているけど繋がらない
・男湯の寝湯には砂のようなジャリジャリとしたゴミが沈んでいた
・森の湯のかけ湯は水風呂のような冷たさ、お風呂には細かい木片?が浮いている
・男性従業員の方の体臭・口臭などがケアされていない
・マッサージも素人のような男性で痛みを訴えても笑ってあしらわれるだけ
・マッサージ場所はテレビがガンガン流れている場所でリラックスできない
以前も泊まったことがあり、楽しみにしていた旅行だけに残念でなりません。
キャンセルの大きな理由は部屋の強烈なタバコ臭さとスタッフの方の対応でした。
たしかに禁煙ルームを希望の予約ではなかったんですが、予約の際にその選択肢がなかったためしかたなくの予約です。ただ、あの壁や絨毯・ソファーなど染み付いたヤニ臭さは喫煙者でも厳しいレベルではないかと思います(僕たちは喫煙者ではないので、具合が悪くなるほど)
窓を開ければ軽減されますが、雪も降り寒かったこともあり、フロントに連絡しましたが、「他の部屋は空きはなくオゾンを焚くので部屋を離れてほしい」とのことでした。
夕食の間に対応してくれましたが、ヤニ臭さの上にプールの匂いのようなものが覆いかぶさっているような感じで、さらに気分が悪くなりました。
その後、最初に羅列した点などもあり、2泊目を翠山亭で過ごすよりも自宅で過ごすほうが快適と判断し、マッサージが終わった21時過ぎにフロントに電話すると、支配人が部屋まで来てくださりました。
その時の対応が「マッサージは2日目はキャンセル扱いで問題ない」「禁煙の部屋は明日は空くので6000円で移動できる」とのことでした。
最初の時点では「部屋は空いていない」とのことでしたので正直、ひどすぎて笑ってしまいそうでした。
2泊目はキャンセルでも、キャンセル料50%かかる旨も伝えられ、僕達もそれまでの細かい不満や対応含め不信感しかなかったので、2泊目はキャンセルしました。
その日は外は雪が降ってましたが、結局、終始窓を開けて過ごしました。
正直、同じ定山渓の森の謌でも同じ内容で宿泊しましたが、その内容は雲泥の差があります。
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この度、当館でのご宿泊により、ご旅行を台無しにしてしまいました事に深くお詫びを申し上げます。ご帰宅後も、このような思いをされているお客様の気持ちを考えられず、ただただ陳謝致します。
一つ一つの問題と向き合い、解決していく道へ進む中、すぐ決めかねる事柄もございますが、より良い方向へと歩んでいけるようスタッフ一同精進して参りたいと思います。
ご貴重な意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
樫村