価格のわりには、食事が良かった。立地条件も良く静かなひと時を過ごす事が出来た。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

フロントや案内のスタッフは気持ちのいい対応です。大浴場含め館内もセンス良くゆったりしているので快適に滞在できます。ひとつだけ残念なのは夕食です。なにしろ対応が遅すぎます。持ってきたものに食べかすが着いたままだったり、頼んだものが抜けていたりと、ちょっとしたことですが興冷めしてしまい、せっかくのお料理も台無しです。席もなんとなく落ち着かない場所でした。ホテル全体の印象と夕食時の印象がかけ離れてしまって残念です。次に利用することがあれば、食事をもっとグレードアップしたプランにしようと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

初めて利用しました
夕食、朝食ともに凄く満足しました。
お部屋の係りの方も、とても話しやすい方でよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年10月

全体に満足してます。が、夕食の時の、ドリンク、食事のタイミングが遅い！
ファーストドリンク注文から15分、催促してやっと出てきた。追加のドリンクも同様に催促しての到着。そんなに忙しいのかと思いホールを見ると3人ほどの女性がボーと突っ立ってる。食事も早く出して！と催促するもナカナカ・・・。結局、私も含め主人も子供も間延びし過ぎてお腹が膨れメインがやっと出てきた頃には食べられない状態。折角楽しみにしていた夕食は散々でした。美味しかっただけに残念。サービスの根本的問題と厨房の問題がありますね。私、同業者なので・・・。苦情を言ってもレストランの上の人間が謝りにも来ないなんてあり得ません。旅行をした時の食事のウェートは大きいですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

家内、息子の三人でお世話になりました。　駐車、チェックインもスムーズに行っていただいて、　すぐに温泉を利用させていただきました。　当日は満室と伺ったのですが、　ほとんど人はいらっしゃらず、　また風呂の数が何種類もあり、　非常に楽しめました。夕食はレストランで頂きましたが、多からず、少なからずの量で満足でした。　また、
夕食後　再度温泉を利用したのですが、　禁止されているはずの入れ墨の方がいらっしゃいました。　フロントの方に通告すべきかどうか悩みましたが、　そそくさとあがり、結局報告いたしませんでした。　背中全体というような類の入れ墨ではなく、　首の付け根から背中の中心に２０ｃｍほどのモノクロのものでしたので　威圧感は低いですが、　入れ墨は入れ墨です。　通告して　逆に仕返しに合う不安もあり、どう対処すべきか分かりません。　ホテルの方にとってもいちいち宿泊客をボディチェックされることは不可能ですし、　今後の対処法をご検討いただければ　幸甚です。　
朝食はバイキングでしたが、種類もたくさんあって、非常に満足いたしました。　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

陶器の特典付のプランだったが、陶器はもらえませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年07月

全体的にはとても満足です。定山渓の幾つかの宿の中では本当に良いです。スタッフは1人を除いて男性が素晴らしいです。電話の方、駐車場で迎えに来てくれた方、バーの方、お会計の時のフロントの方は本当に感じが良かったです。女性はマッサージの受付の方が良かったです。食事が残念だったのは アレルギー等に配慮して下さったのですが、ご飯が柔すぎて残念でした。お肉も焼き加減を聞いて頂けなかったのでレアが苦手な同伴者は辛そうでした。キンキと潮汁は美味しかったです。
色々な特典がありましたが、離れの湯は季節柄か外から毛虫やガがいて、感動は半減。

ただお部屋のお風呂と、貸し切り露天風呂はこの上なく最高です。この2つはとても良いですし、大切な人にも薦めます！私たちもまたお世話になりたいです。それだけに、他のところも頑張ってほしいなぁと思いました。倶楽部翠山亭も素晴らしい宿で、全体的に満足のバランスが高いので、比較されると思いますが、こちらはこちらの良さがありますし、また行きたいと思ってますので、楽しみにしてます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年07月

老親を連れて宿泊しました。展望風呂付の部屋にしましたが、お風呂も部屋の広さも満足で、フロアスタッフの対応もよかったです。両親も喜んでくれて嬉しかったです。ありがとうございました。ただ、食事に関しては、まず場所については、階段が多すぎて意外とバリアフリーじゃないのかな。それから、おそらく新人職員さんだと思いますが、配膳対応やもろもろまったく使えませんでした。ベテランの方たちの対応が素晴らしいので、これから成長していくのでしょうが、客前にするにはひどいレベルですね。もう少し基礎研修をしたほうがよいのでは？ビールの栓抜きもできませんでしたよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

全体的にこじんまりしていましたが、隅々まで、もてなしの気持ちが行き届いている気がしました。スタッフの方々がみな年配で、落ち着いた雰囲気でしたので安心してくつろげたように思います。また、小さなお子様がバタバタしていないので大人の空間といった感じです。小さいながらもあちこちに楽しませる工夫が見られ、置いてある調度品も手の込んだものが多く、上辺だけのお飾りではなく本物志向といった感じです。
ただ、ネットで頼んだお部屋が、宣伝文句よりは狭く感じました。お料理はちょうどいい量でどれも新鮮でおいしかったです。
定山渓に行く際はまた伺いたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

貸し切り風呂が狭くて熱すぎましたが、サービス、接客は満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年03月

従業員の態度は良かったと思う。
土産物の値段は少々高め。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年01月

スタッフの方の気配りがとてもよかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

11月13日に宿泊しました。
お迎えも気持ちよく　チェックインして　お風呂もよかったですし
部屋の浴衣も多めに用意してあったので　汗をかいても着替えができてよかったです。

夕食も部屋食では無かったのですが、ゆっくりおいしくいただきました。

また是非　泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

従業員の方々の礼儀正しさ、おもてなしの心が随所に感じられ、すばらしい接客を受けました。お部屋も清潔で、気持ちよく過ごさせていただきました。札幌から近い定山渓にこんな良いホテルがあるなんて・・・定宿にさせていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

今回２回目の宿泊でしたが、前回の印象が良かったので再度利用しました。
コースプランの違いもあるのでしょうが、夕食の時の係の方の対応があまり良い感じでは無かったので評価が落ちております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

フロントの方のサービスがとても丁寧すぎて申し訳ないぐらいでした。人気の温泉まんじゅうの注文もしていただき、翌朝、フロントに届けられていました。おかげで、すぐに札幌に向け出発できました。部屋のお風呂は温泉でとても気持ち良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

食事を楽しみに行きました。最初にお蕎麦が出てきました。最後の方にご飯がおつけものと一緒に出てきましたが、お味噌汁などの汁物がないので、喉が詰まりました。
デザートは黒豆アイスなどが付きましたが、５歳の子供には同じ黒豆アイスや抹茶のケーキが出てきて、子供が殆ど残しました。小さい子供にはせめてバニラアイス、抹茶のケーキは無いでしょう。残念に思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

お世話になりました。
今後も良いホテルであり続けて頂きたい欲しいので、改善すべきことを記載します。
客室に備えてある化粧品類は一流メーカーのものにするべき。いい部屋を指定して高いお金払って泊まっているのに、ここで手抜きされた感じがして少しがっかりしました。（客室のシャンプー、リンス、ボディソープはバラの香りで良かったのですが。）
夕食のコースに出てきた石狩鍋、あまり美味しくありませんでした。道内の人は高級宿で石狩鍋は食べたいと思わないはず。メインはチョイスするものだったので、鍋ものもチョイス出来ると良いのにと思いました。
あとは良かったです。スタッフの対応、温泉もとても良く、何度も入りました。夕食の最初に出てきた蕎麦と、チョイスしたつぼ鯛、最高でした。
また行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2012年01月

チェックイン時に応対してくれた方が、丁寧な対応をしてくれて笑顔が素敵で
とてもよかったです。
お風呂も良かったですが、若干露天風呂が狭くゆっくり入れなかったけど、
部屋に源泉かけ流しの檜風呂があり、食後にゆっくりつかりました。

１２月２９日に宿泊したので、混みあってるのはしょうがないとおもいましたが、
朝食を遅めにいただいたので、バイオキングが間にあってなかったのかなと感じました。
自分は味噌汁の器が無く、コーヒーカップに味噌汁を入れていただきました。
また、料理も調味料が不足しており、少し不満は残りましたが、総合的には
ゆっくり過ごさせていただきました。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2011年12月

2011年11月２７日（日）と２８日（月)二日間宿泊した。温泉の朝ぶろは朝５時から入れると聞いていたが２８日の朝は風呂修理業者が風呂の修理をしていて５時からは入れず、大幅に遅れてしまった。
修理業者が修理するため開業時間が遅れるときは　風呂の入り口か、フロントにその旨表示して置くべきだと思うが何の表示もされてないし、修理業者に聞いても「少し遅れます」と答えるだけで何時に成れば入浴出来るかを教えてくれなく極めて不親切であった。
私は「少し遅れる」と言う言葉を信じて、自分の部屋と→温泉の間を何べんも行ったり来たりしたが、定山渓の朝はもうかなり寒くて閉口した。
修理をする場合は「修理終了予定時間」を事前に表示しておいて欲しいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月