予約完了してから5日後に他のお客と部屋が被ったのでランクを下げてくれとの連絡がありました。結局元のプランで泊まれましたが、直接の謝罪もなく違和感が残るスタッフの方の対応でした。
部屋は最上級客室という事でしたが、玄関に一度出て靴を履かないとと他の部屋に行けないつくりでしたので使い勝手が悪いです。お年をめした方などはやめたほうがよいでしょう。
プラン名に出てくる蝦夷鮑については、1ミリの厚さで2センチ四方のが3枚出てきただけでしたので期待しないほうが良いでしょう。ＨＰ上に見本写真がありますが騙されないようにしましょう。
スタッフの質、部屋、料理それぞれに不満が残ったため、結果非常に残念な旅行になってしまいました。
今まで3回ほど利用しましたがもう利用しないでしょう。
この文章も低評価のためすぐ削除されることと思いますがご参考に。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年11月

ここであったことをこちらの感情抜きで書きます。
1．部屋：和洋室は使いにくいため、敢えて和洋室ではないプランを予約したが、説明なく和洋室をあてがわれた。
2．部屋：案内してくれた中居がわからないような奥の部屋（その部屋だけ他の部屋と鍵やドアノブが違う）。
3．部屋：1番奥で大浴場からも離れているのに、何故か夜中過ぎまで騒がしい。
4．部屋：額縁のある場所がほこりだらけ。浴衣が置いてあるポールにもうっすらほこり。
5．部屋の風呂：正直年寄りには危険。ドア横の洗い場との仕切りのコンクリート製？石？の壁。万が一浴槽から降りるときにバランスを崩せば怪我する。相当慎重に入る。
6．部屋の風呂：湯の花ではなく自分達以外の長い茶髪があった。
7．夕食・食事どころ：ディスプレイされてるオブジェと壁の間、丁度堀炬燵で座ったときの目線の辺りに、生きてる蜘蛛と蜘蛛の巣。
8．夕食・食事どころ：1匹だが蟻が歩いていた。
9．夕食：事前にアレルギー（エビ）と同行者の食べられない食材（小骨の多い魚）を伝えていて、中居さんもチェックインで再確認したが、鮎が2人前、メインの焼魚の上に巨大エビ。さすがに代えて貰う。
10．売店：客がいるのに欠伸。
11．フロント：電話で依頼するが15分以上も来ない。催促してようやく別の人が来る。
12．ベッドがある部屋で、チェックイン時の中居からも説明が無かったが、夕食の間に部屋に入っていた（冷蔵庫内の補填無し、灰皿をきれいにしたのと、ベッドに浴衣が置かれていた）。念のため、金庫に財布だけ入れていたが、入室の意味がいまだにわからない。

何度もリピートしていて、倶楽部や支笏湖も行きました。前日の電話では、何度もリピートして頂いてとか、食べ物は安心してください、と言ってくれました。同じことをもっと細かくホテルのアンケートに書かせてもらいました。二人で食事中の飲み物を含め約7万円でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月