設備は良いけど接客が最低。その部分は前から全く改善されない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

以前から評判が良く有名だったので、初めての母娘旅行で奮発して選びました。率直な感想は、みんなが素晴らしいと言っている旅館は本当にここなんだろうか…？という感じです。
夕食の質やドリンク・料理のタイミングが遅すぎてしらけてしまったり、朝食のビュッフェは食べ始めて10分程でお茶を取りに行っている間に全て下げられていたりとびっくりすることがありました。そのような細かいことを言えばきりがないです。一番最悪だったのは、露天風呂の排水溝の蓋がなくその上に足をかざすとすごい勢いで吸い込まれ、排水溝の中にあるギザギザの金属が刺さってすごく痛かったことです。半日たっても痛くてよく見ると細かく切り傷ができていました。夜に入ったり、コンタクトを外して入っているのでほとんど見えなくて、まさか蓋が外れているなんて気づかないと思います。子どもにもとても危険です。いつから蓋を外しているのか、外れていることに気づいてないのか知りませんが。ちなみに探したけど蓋はどこにもありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

予約時：こちらの都合を考えずに確認後に連絡をしてきた。
送迎 ：乗車場所案内が解りにくい。道外の利用者が考え解りやすい説明をして欲しい。 チェックイン：特に当たり障りなし。
部屋：清掃は行き届いていた。
風呂：貸し切り風呂は他と比べて時間が短い。
食事：造り置きを出すだけ。追加注文は時間が係り過ぎ
その他：陶芸をオプションで頼みました。丁寧に教えてくれましたが1カ月以上経過しているが作品が届かない（届くまで1週間から10日程度と言われていた）

以前、特別室を利用した時との差が大きく感じた。知人に聞かれたら付き合い初めの恋人とは利用を勧めない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年12月

施設内の段差、階段が多く高齢者や足の不自由な人には不向き
夕食時にはマスクをしていないスタッフが対応（別な席はマスク着用のスタッフが対応）
マスクの着用は5類になり個人の自由になったがサービス業は客に希望を聞いてくれると良いと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

お食事も密を避けて楽しめるプランということで、利用させていただきましたが、今回大変残念な点がいくつかありました。
お食事がキンキンに冷めていたことが１点目。お部屋食なのでしょうがないかな・・・と思っておりましたが、朝食も同様に冷めていました。厳冬期ですし、コロナの関係で従業員さんの出勤も限られ、色々手が回らないのでしょうか・・・ラウンジサービスも「夕食後の焼き菓子」の提供がありませんでした。（夕食後のデザートを楽しみにしている派でしたのでとても残念）
きわめつけは朝の「水出しコーヒー」の質の低下。豆の質を下げたのか、水で薄めているのか、信じられないような風味のなさで、出さないほうがいいくらいのものに成り下がっていました。翠山亭の、ココが好き！という点がいくつも失われており、お部屋のお風呂は大満足なだけに、とても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

今回、近場の温泉に入りに行こうかと予約しました。
口コミを参考にお食事のおいしそうなところを探し、こちらに選びました。
部屋もタバコの匂いを消臭対応してくださったり、丁寧な電話応対で楽しみにしていました。

当日は部屋も広く、落ち着けたのですが
お食事が大変おいしく量も多いとのことでしたが、こちらのコースでは思ったより量が少なく、質も良い？とは残念ながら思えませんでした…。
20代男女には少ないかもしれません。
全体的にスタッフの方も不足しているのか、出てくるのが遅く、ゆっくり食べていたのですがそれでもお腹いっぱいにはならなかったです。
朝食も和食ビュッフェでおいしかったですが、同じくスタッフさん不足です。ひとりのスタッフさんがバタバタと走り回り、自由席ですと言われましたが、片付いていないテーブルがほぼで、座れませんでした。

またお風呂は泉質はとてもよく感じましたが、全体的に照明も薄暗く、古い印象でした。

1番残念な点は、帰りに部屋を出るとドアの開いた隣の部屋で、清掃スタッフの女性2人が言い争いをしていたことです。
本気の喧嘩、というかんじで、エレベーターを待ってる間会話が聴こえてきたのは、
シフト？のお休みのことで喧嘩されていました。主人と完全に人員不足なのだなと納得して帰りました。もちろん丁寧なスタッフさんもいらっしゃいましたから、最後に気持ちよく帰ることができなかったのも残念です。。

こちらの宿を利用する場合は、部屋のランクやお食事をハイクラスのコースにするなど
本当に予算をかけなければ、それ相応の満足度は得られないように感じました。
お得なコースで泊まってるから仕方ないのかなと思いましたが、この価格なら、ほかの宿でももっと良い時間を過ごせたのではと少し後悔の残る旅になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

3月22日に宿泊しました。
部屋・お風呂・食事は良かったと思います。
唯一残念だったのは、部屋の空調が利かなかったことです。
暖房をＯＦＦにしても部屋が暑くてどうしようもなく、冷房に切り替えようとしても冷房のスイッチがＯＮになりません。
フロントに確認したところ、この時期冷房は使用できず、窓を開けるしかないとの返答。
洋室には窓がなく、異常に暑い中一夜を過ごしました。
安い旅館ならわからないでもありませんが、それなりの部屋に泊まったのに残念でありません。
今後、間違いなく冬に行くことはないと思います。
（何度も泊まってますが、冬は初めてだったかも知れません・・・）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

部屋は古く網戸が壊れていました。食事も最初の蕎麦は美味しかったのですが、鮪のカマなどイマイチでした。出された料理について聞いても答えられず、食べている最中に何回も下げていいか聞かれ、ゆっくり食事も出来ませんでした。
気の利かない宿でした。
金額とサービスにギャップを感じました。お風呂は良かったのですが残念でした。


【ご利用の宿泊プラン】
お風呂を選べるプラン（和室10畳バス・トイレ付）
和室10畳バス・トイレ付

宿泊年月

2009年08月

サイトやYouTubeなどを見て半年前から予約させてもらいました。
５０００円コースでしたが８０００円コースに変えてもらいました。対応ありがとうございました。
部屋は一番奥の非常階段の横の部屋でほかの部屋とは違い入り口も真っ暗ですごくがっかりでした。
冷蔵庫に水、部屋にコーヒー、紅茶、お茶など３つずつ置いてありましたがミルク、砂糖が３つずつしか置いておらず飲み物に対して数が圧倒的に足りておりません。コーヒーはブラックで飲めってことですか？

とても残念だったのはどこ行くのにも階段がある事です。
段差が高めの階段なので膝が悪い私たちは本当に苦痛でした。手すりがなかったら登れません
貸し切り風呂、大浴場、すべて利用させてもらいましたがとにかくぬるかったです。
大浴場にも階段があります。手すりがないので辛かったです
部屋の展望風呂は自分で温度が調整できるので◎でした
部屋のシャワーがちょろちょろしか出なかったです。あれじゃ頭洗えません。

ラウンジも時間帯を変えて何回か利用させてもらいましたが基本飲み物はお茶のみでした。
夜はお酒が置いてありましたがお酒飲めないのでちょっとがっかりしました。

夕食を食べに食事処に行き案内されいざ座ろうとしたら椅子が壊れてしまい変えてもらうように言いましたがすぐ対応してもらえずしばらく立ったまま待ちました。
デザート以外は美味しく頂きました。

朝食のメインの焼き魚が冷めてがっちがちだったのがとてもショックでした。
これで８０００円コースか・・・というのが正直な気持ちでした。
動画や口コミで見るようなサービスなどはまったくありませんでした。

チェックアウトの際、おつりを置いてなにも言わずささくさどっかに行ってしまいました。あれですべて台無しになりました。
申し訳ありませんがもう利用することはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

家族で宿泊したのですが脱衣場と大浴場が非常に汚くゴキブリのような虫が沢山死んでいて
子供がどん引きしてお風呂に入れませんでした。
食事は手が込んでいて大人には良いのですが。。。子供向けの料理が有れば良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

車をどこに停めたら良いかわかりませんでしたので、お出迎えがあった方が宜しいかと思います。
フロントの対応、お風呂、お部屋の広さは大変素晴らしかったです。
残念なことは、三人で行ったのですが、お部屋の歯ブラシが一本。
桑乃木での夕食では、温物の大根の上に髪の毛。蓋を置く時に気がつかないのでしょうか。
お茶をお願いしている最中、隣のテーブルの方がお酒を注文し、またこちらに顔を向けて、「お茶でしたでしょうか？」。
その後、違う方がいらして、「お呼びでしょうか」。
全くもって楽しい食事ではありませんでした。とても楽しみにしていたので、残念です。
とても良い施設ですので、お料理、桑乃木スタッフの接客を見直すと、リピーターが増えるのではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月