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しょくだ2945さんの 定山渓温泉 定山渓第一寶亭留 翠山亭 のクチコミ
- しょくだ2945さん [50代/男性] 2022年09月27日 16:45:20
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9月16日-17日の1泊2日で訪問しました。料理は過去最高で、部屋も広く使いやすかったですが、大浴場は階段が多く、同伴の高齢義父には危険でした。また2夫婦4人で予約したので(内1組は高齢者夫婦)、てっきり横並びの部屋かと思いきや、フロア違いであることが前日の電話で判明し、横並びを希望すると、高額なプランを提示されるなどかなり不快な対応でした。また、翌朝のコーヒースペースに向かうと、宿泊客が渋滞しているにもかかわらず、バックヤード内での大きな雑談がして、一向に接客(渋滞整理)する様子がなく、我々宿泊客が大声で呼びかけるとようやく出てくる体たらくでした。前日電話の案内も含め、接客態度は今迄の最低ラインのような気がします。料理が(コストパフォーマンス面含め)味が最高でしたから、猶更もったいないと感じました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年09月
- 定山渓温泉 定山渓第一寶亭留 翠山亭 2023年06月24日 05:59:11
-
この度は、ご家族様とのご宿泊先に当館をお選び頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、頂いたコメント通り、多面でお客様の事を考えての行動が欠けていてと反省致します。
安心してお寛ぎ頂ける宿を目指し、スタッフ一同精進致します。
樫村
- ご利用の宿泊プラン
- 【ご夕食5，000円コース】カジュアル／旬の味覚を盛り込んだコース料理をご用意
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ツイン（38平米／車椅子対応）】
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投稿者さんの 定山渓温泉 定山渓第一寶亭留 翠山亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月14日 20:49:51
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今年は今まで2回行ってて、今回は結婚記念日で大好きなホテルを予約したのですが、以前のような、おもてなしの心が感じられず、夕飯時、私たちは追加で夕飯は受け付けていないと言われたのに、横のご夫婦のオーダーは受けて、すごく嫌な気分で帰宅しました。大好きなホテルが嫌いなホテルになりました。情報は共有して、公平にすべきだと思います。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【お付き合い記念日/デザートプレート付P】「ずっと仲良くいられますように」～大切な日のアニバーサリー
- ご利用のお部屋
- 【檜内風呂付ツイン（60平米）】
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かまやす１２１９さんの 定山渓温泉 定山渓第一寶亭留 翠山亭 のクチコミ
- かまやす１２１９さん [30代/男性] 2019年10月15日 17:00:44
-
部屋にカメムシが大量にいて気持ち悪かった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年10月
- 定山渓温泉 定山渓第一寶亭留 翠山亭 2019年11月27日 20:05:51
-
この度はせっかくお越しいただきましたのに、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。ここ定山渓は手つかずの自然が多い為、その分虫や動物も多く生息しております。チェックインのお時間ギリギリまでカメムシ等の駆除に当たっておりますが、完全に日が暮れるまでは窓のレール等の僅かな隙間を縫って部屋に入ってこようとします。完全に入ってくるのを防ぐのは困難ですので、ご必要とあらば何度でも対応させていただいております。何かいい知恵がございましたら、皆さまからのお知恵をお貸しいただければ幸いです。この度はご利用ありがとうございました。
支配人 高萩
- ご利用の宿泊プラン
- ≪鮑のお造り付≫【ご夕食お部屋食プラン／夏目総料理長の積丹御膳】贅沢な磯の香りを心ゆくまで
- ご利用のお部屋
- 【 最上階展望風呂付特別客室(75平米)[和洋室］7階フロア】
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投稿者さんの 定山渓温泉 定山渓第一寶亭留 翠山亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月22日 11:57:49
-
今回、近場の温泉に入りに行こうかと予約しました。
口コミを参考にお食事のおいしそうなところを探し、こちらに選びました。
部屋もタバコの匂いを消臭対応してくださったり、丁寧な電話応対で楽しみにしていました。
当日は部屋も広く、落ち着けたのですが
お食事が大変おいしく量も多いとのことでしたが、こちらのコースでは思ったより量が少なく、質も良い？とは残念ながら思えませんでした…。
20代男女には少ないかもしれません。
全体的にスタッフの方も不足しているのか、出てくるのが遅く、ゆっくり食べていたのですがそれでもお腹いっぱいにはならなかったです。
朝食も和食ビュッフェでおいしかったですが、同じくスタッフさん不足です。ひとりのスタッフさんがバタバタと走り回り、自由席ですと言われましたが、片付いていないテーブルがほぼで、座れませんでした。
またお風呂は泉質はとてもよく感じましたが、全体的に照明も薄暗く、古い印象でした。
1番残念な点は、帰りに部屋を出るとドアの開いた隣の部屋で、清掃スタッフの女性2人が言い争いをしていたことです。
本気の喧嘩、というかんじで、エレベーターを待ってる間会話が聴こえてきたのは、
シフト？のお休みのことで喧嘩されていました。主人と完全に人員不足なのだなと納得して帰りました。もちろん丁寧なスタッフさんもいらっしゃいましたから、最後に気持ちよく帰ることができなかったのも残念です。。
こちらの宿を利用する場合は、部屋のランクやお食事をハイクラスのコースにするなど
本当に予算をかけなければ、それ相応の満足度は得られないように感じました。
お得なコースで泊まってるから仕方ないのかなと思いましたが、この価格なら、ほかの宿でももっと良い時間を過ごせたのではと少し後悔の残る旅になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- 定山渓温泉 定山渓第一寶亭留 翠山亭 2020年03月08日 21:17:33
-
この度は、当館にお越し頂きまして、
誠にありがとうございました。
ご滞在時、ご不快な思いをお掛け致しました事、
深くお詫び申し上げます。
お食事関しまして、ご期待に添えず残念でございます。別なコースもございますので、
機会がございましたら、またのお越しをお待ち申し上げます。
樫村
- ご利用の宿泊プラン
- 【山海の幸の炭火焼】≪夕食3，500コース≫カップルやお友達同士でカジュアルに旬の炭火焼を堪能
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳（38平米）】
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投稿者さんの 定山渓温泉 定山渓第一寶亭留 翠山亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年11月22日 17:58:44
-
食事が驚く程粗末。夕食の鍋物の材料は家庭料理より貧弱、炭火焼きコースというから目の前で焼きたてが饗されると思っていたのに、まるで違い期待外れ。朝食のバイキングは品数があまりにも少なく、憤りを感じるほど。部屋は格子の隅に埃、長い髪の毛。車椅子対応の部屋なのに禁煙ではなくたばこ臭い。風呂は階段があり、浴槽の底が深く高齢者に危険。スタッフは親切であったが、総合的にはかつて宿泊した旅館の中で最低。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年11月
- 定山渓温泉 定山渓第一寶亭留 翠山亭 2015年12月13日 20:41:42
-
この度は折角お越し頂いたにも関わらず、ご満足頂ける滞在ではなく、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
先ず、隅々までの清掃の徹底とチェックの強化を図り同じ事の無い様、指導致しました。
また、ご指摘の鍋及び炭焼きの内容もこの度のレストラン改装に伴い、提供の仕方も見直しを行います。
改めてこの度のお詫びを申し上げると共に上記の改善をお約束申し上げます。今一度、お越し下さいます様、お願い申し上げます。
支配人 土井
- ご利用の宿泊プラン
- 【平日限定】山海の幸に舌鼓★「桑乃木」旬の炭火焼コースプラン
- ご利用のお部屋
- 【檜内風呂付和風ツインルーム38平米〔車椅子対応〕】
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投稿者さんの 定山渓温泉 定山渓第一寶亭留 翠山亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年01月18日 21:14:45
-
１月１６日に宿泊しました。
４０分貸切で４Ｆの貸切風呂を利用しました。お風呂はそんなに大きくはないけれど
家族２人で入るにはとっても満足できました。
お料理は松庵会席プラン６０００円相当の料理ということでしたが・・・・・んー普通。料理長からのお土産のパウンドケーキはまずかった。！！いらない。がっかり・・・・
部屋もきれいだったし 寒いときは自分で暖房をコントロールできてすぐ温まり満足。
でも 部屋に付いていた空気清浄機を使用した所、最初にほこりがでてきた・・・・
ネットで見た写真のイメージでは もうちょっと広く見えた部屋も４人で利用したらちょっと狭く感じた。
大浴場 ３Ｆの露天風呂はステキだったけど ２Ｆの露天風呂はイマイチ・・・露天風呂としての解放感が無くがっかり・・・
夜１０時過ぎに行った桑の木は 行った時の印象としてはあれ？営業してますか？と思わずヅタッフに聞くほど 活気が無いというか・・・ちょっと入るのをためらったくらい 冷ややっこが出てくるのも３０分以上かかったような・・・・時間がかかりますと言われたけど スタッフが２人では少ないのでは・・・・
全体を通してはスタッフの笑顔も挨拶も対応も良かったけど・・・・
もう一度同じ金額を出して行きますか？といわれると ちがう所を選びます。
ネットで見た時はすごく楽しみにしてたのに・・・
お湯の質は満足でした。ちょっとぬるかったけど お肌の乾燥が良くなったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 松庵会席プラン
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳バス・トイレ付】
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投稿者さんの 定山渓温泉 定山渓第一寶亭留 翠山亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月19日 15:54:38
-
施設内の段差、階段が多く高齢者や足の不自由な人には不向き
夕食時にはマスクをしていないスタッフが対応（別な席はマスク着用のスタッフが対応）
マスクの着用は5類になり個人の自由になったがサービス業は客に希望を聞いてくれると良いと思う。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 定山渓温泉 定山渓第一寶亭留 翠山亭 2023年07月21日 09:15:19
-
この度は、当館にお越し頂きまして、誠にありがとうございます。
館内段差が多い建物で、ご不備をお掛け致しました。
マスク着用に関しまして、当館では、６月１日よりマスクを外しての接客を致しております。
しかしながら、風邪気味のスタッフや様々な諸事情があるスタッフは着用しております。
長い期間、マスクをしながらの接客から、笑顔でお客様をお迎えしたいとマスクを外した接客へと変えましたが、お客様とスタッフ両者にとっての安全と今後の接客について、日々試行錯誤しながら努めて参ります。
貴重なご意見、ありがとうございます。
樫村
- ご利用の宿泊プラン
- 【ご夕食8，000円コース】スタンダード／旬の味覚を盛り込んだコース料理をご用意
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】展望風呂付和洋室ツイン（60平米）】
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投稿者さんの 定山渓温泉 定山渓第一寶亭留 翠山亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月23日 17:50:29
-
非常に残念です。部屋への案内もなく仲居からの説明もなく、いちいちフロントに電話して確認。
部屋の空調や暖房の調節も出来ず、部屋も非常に古く、決して綺麗だとは言えませんでした。
大浴場は使えないのはわかっていましたが、貸し切り風呂に入りましたが湯温も低く風邪をひきそうでそこそこに出てきました。部屋風呂も温泉ではありませんでした。夕食時には前菜が運ばれてから、前もって注文していた飲み物が出てきたのは15分後でした。朝食は普通でした。以前に支笏湖第一ホテルに宿泊したときが良かったので、今回も期待して予約をしたのですがガッカリでした。定山渓のいろんなホテルに宿泊していますが、最低でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年02月
- 定山渓温泉 定山渓第一寶亭留 翠山亭 2023年06月08日 17:15:10
-
この度は、遠方からお越し頂きましたが、ご到着からご案内の不備に続き、快適なご滞在をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
今後、このような事がないよう、私含め、スタッフ一同、改善に努めて参ります。お忙しい中、貴重なご意見を頂きました事、感謝申し上げます。
樫村
- ご利用の宿泊プラン
- 【ご夕食6，000円コース】カジュアル／旬の味覚を盛り込んだコース料理をご用意
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ツイン（38平米／車椅子対応）】
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投稿者さんの 定山渓温泉 定山渓第一寶亭留 翠山亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月02日 15:59:04
-
バリアフリーがほぼ無く、足の悪い家族は大浴場を断念。車いすの貸し出しもあるが、館内に階段が多く車いすでの移動は不可能です。大浴場も水はけの悪い場所があり、かなり滑りました。
展望風呂付の部屋で、部屋や展望風呂の設備はある程度期待通りでしたが、部屋に入った瞬間に大きなハエが飛んでおり、不愉快でした。
また、フロントスタッフの情報共有が悪く、ルームサービスを受けるのにも話が二転三転し非常に嫌な気持ちになりました。金額に見合わず、もう二度と行かないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年06月
- 定山渓温泉 定山渓第一寶亭留 翠山亭 2023年06月27日 09:32:04
-
この度は、当館にお越し頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、段差の多い館内でのご滞在では、ご不備をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。さらに情報の共有不足でご迷惑もお掛け致し、重ねてお詫び申し上げます。
頂いた貴重なご意見を元に、スタッフ一同改善に努め、快適にお過ごし頂ける宿を目指して参ります。
樫村
- ご利用の宿泊プラン
- 【お部屋で夕食おこもりプラン】お手頃価格／周囲に気兼ねなくお部屋で旬の和食弁当をどうぞ
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】展望風呂付和洋室ツイン（60平米）】
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金運大吉すーさんの 定山渓温泉 定山渓第一寶亭留 翠山亭 のクチコミ
- 金運大吉すーさん [50代/男性] 2022年02月10日 22:15:14
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久しぶりに伺いました
部屋と部屋のお風呂はやはり良かったですね
一点気になるところは部屋にほこりが溜まってるところがあったと
いう点ですね
食事はと言いますと8000円のコースでしたが前はこんなに貧相だったか？
と思うくらいがっかりでした
メインはなんなのかもわかりませんし、
サービスについて、以前は丁寧でと感じましたが今は省略が多く丁寧さがなくなったのが残念です
特に男性スタッフは最低ですね
笑顔もなければ四角四面な回答、その回答も間違っているのにも関わらず当然のように
一方的に話すだけ
呆れて返す言葉もなくフロントを離れました
オーナーさん変わったんですかね- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年02月
- 定山渓温泉 定山渓第一寶亭留 翠山亭 2023年07月02日 09:39:36
-
この度は、当館にお越し頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご不快な思いをお掛け致しました事、お詫び申し上げます。
私含め、お客様に安心してお寛ぎ頂ける宿を目指し、日々精進致します。
是非、またのお越しをお待ち申し上げます。
樫村
- ご利用の宿泊プラン
- 【事前カード決済限定・ご返金不可プランなので料金お得】ご夕食は旬の味覚を盛り込んだコース料理
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】展望風呂付和洋室ツイン（60平米）】
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投稿者さんの 定山渓温泉 定山渓第一寶亭留 翠山亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年03月26日 21:47:06
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家族で宿泊したのですが脱衣場と大浴場が非常に汚くゴキブリのような虫が沢山死んでいて
子供がどん引きしてお風呂に入れませんでした。
食事は手が込んでいて大人には良いのですが。。。子供向けの料理が有れば良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年03月
- 定山渓温泉 定山渓第一寶亭留 翠山亭 2014年03月28日 00:18:55
-
ご投稿ありがとうございます。
大浴場の衛生上の不備、大変申し訳ございません。本来、寛ぎをご提供すべき空間の管理が不十分でした。今後充分注意して整備をしてまいります。
第一寶亭留 支配人 岡部
- ご利用の宿泊プラン
- 贅沢・山海の幸に舌鼓★ワンランク上の「炭火食事処 桑の木」旬の炭火焼コースプラン
- ご利用のお部屋
- 【和室二間（10＋8畳）】
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投稿者さんの 定山渓温泉 定山渓第一寶亭留 翠山亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年02月15日 16:34:12
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以前から評判が良く有名だったので、初めての母娘旅行で奮発して選びました。率直な感想は、みんなが素晴らしいと言っている旅館は本当にここなんだろうか…？という感じです。
夕食の質やドリンク・料理のタイミングが遅すぎてしらけてしまったり、朝食のビュッフェは食べ始めて10分程でお茶を取りに行っている間に全て下げられていたりとびっくりすることがありました。そのような細かいことを言えばきりがないです。一番最悪だったのは、露天風呂の排水溝の蓋がなくその上に足をかざすとすごい勢いで吸い込まれ、排水溝の中にあるギザギザの金属が刺さってすごく痛かったことです。半日たっても痛くてよく見ると細かく切り傷ができていました。夜に入ったり、コンタクトを外して入っているのでほとんど見えなくて、まさか蓋が外れているなんて気づかないと思います。子どもにもとても危険です。いつから蓋を外しているのか、外れていることに気づいてないのか知りませんが。ちなみに探したけど蓋はどこにもありませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年02月
- 定山渓温泉 定山渓第一寶亭留 翠山亭 2014年02月26日 18:04:07
-
ご投稿ありがとうございます。
お客様の安全性をお守りすることは私どもの使命でございますが、露天風呂の排水溝に危険箇所があり、危機管理に重大な欠陥があった旨深くお詫び申し上げます。危険箇所は即日整備させていただきましたことご報告申し上げます。今後このようなことが二度と無いようにいたします。
お食事にも失礼があり大変ご迷惑をお掛け致しました旨重ねてお詫び申し上げます。
第一寶亭留 支配人 岡部
- ご利用の宿泊プラン
- 【平日限定】松庵会席プラン【松庵膳】
- ご利用のお部屋
- 【和室10畳（31平米）】
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投稿者さんの 定山渓温泉 定山渓第一寶亭留 翠山亭 のクチコミ
予約時：こちらの都合を考えずに確認後に連絡をしてきた。
送迎 ：乗車場所案内が解りにくい。道外の利用者が考え解りやすい説明をして欲しい。 チェックイン：特に当たり障りなし。
部屋：清掃は行き届いていた。
風呂：貸し切り風呂は他と比べて時間が短い。
食事：造り置きを出すだけ。追加注文は時間が係り過ぎ
その他：陶芸をオプションで頼みました。丁寧に教えてくれましたが1カ月以上経過しているが作品が届かない（届くまで1週間から10日程度と言われていた）
以前、特別室を利用した時との差が大きく感じた。知人に聞かれたら付き合い初めの恋人とは利用を勧めない。
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この度は定山渓第一寶亭留翠山亭にお越しくださいまして、誠に有難うございます。
ご指摘を頂きましたご予約後の内容確認のお電話のタイミングについてはご都合の悪いお時間にご連絡をしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
また送迎バスの場所についても不十分なご案内によりご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。今後は皆様にわかりやすくバスの乗り場をご案内するよう心がけて参るとともに乗車場所の目印についても検討させていただきます。ご夕食に関しましては決して造り置きをご用意しているわけではないのですが、より迅速にお客様のもとにお料理を届けるよう努力をして参ります。
最後に陶芸体験の作品についは窯の火を入れるタイミングによっては、ご指摘の通りお時間を頂戴することがございます。これについても私どものご案内の不備でございます。誠に申し訳ございませんでした。
今回頂戴致しました大変貴重なご意見をもとにしっかりと改善に取り組んで参ります。
この度のご宿泊誠に有難うございました。
定山渓第一寶亭留 翠山亭 吉田