札幌雪祭り前日で混んでいたのか、チェックインの手続きをする女性が「担当の○○がただいま他の対応をしておりますので」と自分の名前を名乗らずに手続きをすすめていきました。
その際、宿泊カードを他の宿泊客のものと間違えて持ってきました。
また、夕食の時間を混んでいるため7時からとおっしゃったにもかかわらず後で部屋に別の方から電話があり「7時から7時半の間で準備が出来次第にしていただきたい」と。
さらに、チェックインの際には「夕食のメインを肉か魚から選んでいただきます」と言われたのに食事の際には全員お肉でした。これはやはりチェックインの手続きをした女性のミスとわかり、料理長からお詫びにと一品お料理を追加していただきました。
配膳の女性は細やかな気配りと物腰で大変気持よい接客をしていただきました。

札幌に住む兄から「北海道はサービスは本州にくらべると落ちるかも」と聞いていましたが
施設のハード面は驚くくらい豪華で雰囲気はよかったのにソフト面は？マークがつく部分が多かったです。陶器などを売る売店の女性も閉店時間前なのにすでに電気を消して「入ってこないように！」という雰囲気を醸し出していました。全般的に田舎の宿という感じですね。
泉質もよかっただけにもったいないと思います。
次回は改善されていることを期待しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

お部屋に源泉風呂があり、何度も入るのに便利でした。（本館の大浴場は、源泉かけ流しではないので助かります）　源泉かけ流しと表記はされているのですが、温度調節のため加水されています。また、かけ流しと聞いて、湯舟からお湯が溢れているイメージがあったのですが、湯量が少なめに設定されており、低い水位のまま湯の抜き差しが行われているようです。（湯舟に穴が二つあるので、給水と排水なのかな？？）
また、夕食時、料理が中々提供されずイライラしました。うまく料理の進捗が伝わっていないのか、給仕の方も平謝りでした。そうした後に供されたステーキ２人分の一皿が冷めていたのには閉口しました。ハイグレードの方はお部屋食、次のグレードは料亭食、そして私達が利用した食事処という区分なので辛抱しましたが、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月