初めて利用しました。
開業されてから年数が経っているのでしょうが、工夫して改装していたり、フリードリンクなどのサービスが良かったりと、非常に満足でした。
従業員の方の接遇も素晴らしかったです。
コロナ禍で経営が大変だと思いますが、頑張って欲しいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

部屋の露天が汚い
シャワー一生冷たい
勢いチョロチョロ

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年11月

貸し切り風呂を予約したが、
お湯が出なかった。時間を延長してくれたが満足に入浴出来なかった。
食事は大変良かったが、建物が老朽化しているように思えた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

夫婦で利用しました。
部屋からは紅葉を見ることができ
大変満足でした。
また、風呂も大浴場以外にも
貸切風呂等もありとても魅力的でした。お風呂後のリラックススペースも非常に嬉しかったです。
ご飯も個室でゆっくりと、
コースを楽しむことができました。
ぜひまた利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

期待外れでした。
特にスタッフの対応にはがっかりです。
ホテルに見合わないレベルのスタッフばかり。

まず札幌からの送迎バスを電話で予約した時の事。
「帰りのバスは予約されますか」と聞かれましたがホテルと札幌区間のみの送迎ということだったので
「空港に向かうバス(市バス等)はありますか」と聞くと「あります」と言われたので予約しませんでした。
宿に着いた時も一応確認しておこうと思い聞いてみると「(コロナの影響で)今の時期はありません」と。
他のスタッフであったとしても電話で間違ったことを伝えてしまったのに、特に申し訳無さそうな態度はなし。
(部屋の設備を案内してくれたスタッフでしたが、電気が薄暗くても「間接照明みたいな感じですね」と言う→枕元のスイッチで明るくなった・説明されなくてもよく見たら分かりそうなことも「これはこうですかね？」みたいに曖昧に言うという適当でめちゃくちゃなスタッフでした)
「確認します」と言ったあと、備え付けの電話にまた別のスタッフから連絡がありました。
その人も事実を伝えるだけで謝罪も何もなし。
「それなら帰りも送迎バスを予約します」とこちらから言いましたが、代替案を出すでもなく「空港行きはないんです、どうしましょう」みたいな態度に腹が立ちました。

貸切風呂を予約した時「予約時間直前にフロントへ来ていただく必要があります」と言うので行ったら「直接行っていただいて構いませんよ」と。
スタッフが違うと変わるのか？
意味が分かりません。

売店のスタッフもずーっとお喋りしていて、ゆっくりお土産を見ようとしているのに気が散るしうるさい。

この値段を払ってこんなに腹が立つのであればビジネスホテルのスタッフほうがだいぶ対応は良いです。


普段は本当に些細なことであれば流せるし、忘れてしまうのにこのホテルだけは後味が悪いです。
部屋には満足しているので、良い思い出だけで埋めたい気持ちですが、それでも思い出してしまうくらい嫌な気持ちになることが多かったです。
誕生日に一人でゆっくり贅沢しようと思っていたのに、本当に残念です。
同じ系列のホテルに今後泊まろうと思っていましたが、考え直したほうが良さそうです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

部屋やお風呂、雰囲気は良かったです。半面、朝食が和食のみ（ラウンジを使えばパンもコーヒーもあるが朝食で満腹状態）、夕食は北海道らしさのアピールが不足、フロントの説明や駐車場の案内が不親切でせっかくの高級感が台無しでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年09月

夕食はグレードを上げて一番人気の翠山御膳に変更したのですが、アレルギーの対応もきちんとされていて良かったです。
とても落ち着いた雰囲気でゆっくりできました。無料で使えるラウンジがあり、コーヒーとかお茶の他にも夜はお酒とかも出ていたのでソフトドリンクしかだめな家族とでも一緒に、くつろげましたです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

お風呂やマッサージチェアなど施設全体が素晴らしくゆっくり寛げます。
夕飯の量は旦那と息子は物足りなく、1品1品出てくるのも遅く待たされました。また、フリードリンクの説明がなく機会を逃してしまったのがとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

お部屋が広くてゆったり過ごせました！
全体的に綺麗で清潔感がありました。
夕食ははじめのほうは出てくるのが少し遅かったですが、味はとても美味しかったです！お腹いっぱいになり満足できました。
貸し切り風呂は当日予約制で、予約すれば確実に利用できたところが良かったです。大浴場も広くてお湯も良かったです！
また定山渓温泉に行く時は泊まりたいなと思いました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年08月

妻還暦記念旅行を当館を利用しました。
大変満足してくれて、選んで良かったです。
第一寶亭留、温泉、食事を満喫しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

夏休みに帰省してきた子どもたちや母、兄との一泊。ホテルの和の雰囲気、ラウンジの飲み物、お風呂、どれも落ち着ける空間でした。定山渓は何度も来ていますが大人旅には最高です。木々の緑に癒され、坂ノ上の最中は本当に美味、スタッフの皆さんも全員笑顔の対応。ここを選んで良かったと心から思えるオススメのお宿です。高齢の母にはちょっと階段が多いので、大変だったかも？とは思いますが、満足してもらえました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

7月25日に家族総勢9名でお世話になりました。
和風で落ち着いた雰囲気にしつらえられた客室や館内はとても居心地が良く、のんびりとくつろげるホテルです。
また今回夕食は19時30分と遅い時間でお願いしたにも関わらず、急かされることなくじっくりと食事を堪能する事ができ、ゆったりした時間を過ごさせて頂きました。
スタッフさんもとても素敵な接客応対で、どなたも好感の持てる方々ばかりです。
ぜひまた家族皆んなで利用させていただきます。どうもお世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

温泉も食事も最高です。部屋食出来るので安心でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

いつもおこもりプランで利用しています。お風呂も食事も大変満足で、とこにコロナ禍なので部屋で食事ができるこのプランが良いのですが、このプランが無くなりとても残念です。是非とも復活して頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

私の誕生日旅行で宿泊、前回は六階の特別室でしたが、今回は三階の特別室です。
自宅マンションより広く、100インチのシアタールーム、キングサイズのベッドルームに源泉掛け流しの露天風呂最高でした。
極め付けは、シアタールームにあるビールサーバーと炭酸水サーバーで飲み放題です、妻は食事前に4杯頂きました、私は炭酸水でハイボールを頂きました。
食事は、同じ階の湯相七席で七席の善を美味しく頂きました、朝食はお食事処で和食です。
今度は妻のお誕生日に泊まろかな。
前回の宿泊は、私の還暦祝いでしたが、今回も誕生日のお祝いを頂きました、覚えていてありがとうございます、また北海道に行く機会があれば有れば是非同じ部屋に宿泊します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

母と2人で利用させて頂きました！

チェックインの際の待ち時間は一切気にならず、むしろ何度もお声掛けしていただき気遣いの素晴らしいスタッフさんばかりでした。

食事も私が仕事の関係上、二枚貝を食べることが出来なかったため事前にご連絡して当日のご配慮を頂きました。ありがとうございました。料理自体のクオリティも落ちることなく、美味しく母と料理が出て来る度に盛り上がりすみません( 笑 )
職業柄、食に関わる仕事をしているため味や見栄え、調理法などかなり勉強になりました。

ラウンジでのサービスや、客室の豪華さ、温泉から見える景色など本当に素晴らしく、母も私も大満足でした。コロナ禍で安易に温泉には行けないと言っていた母が、たまにはいいね！と外に出る気持ちも多少前向きになり良かったです。
また機会がありましたら、お邪魔させていただきます。
素敵な思い出を本当にありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

食事がとても美味しく大変満足しました！お部屋の露天風呂少し温度低いかなと思ったけどゆっくり温まると体がぽかぽか温まり温泉も良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

お部屋は広くて食事も美味しかったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

施設も全て良かったですがそれ以上にスタッフの皆様が素晴らしかったです。ハプニングにも快く対処してくださり、配慮がどの係の方も高いレベルでなされていました。北海道の旅の時は選択肢に入ります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

早くにチェックインして温泉を満喫しました。部屋の温泉もゆっくり楽しめてとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月