コスパは普通(この金額ならこんな感じでしょう)です。
設備他それなりで満足はしました。
食事処に人手をかけている割にスムーズ感がない。
人数増(予約条件変更)、オプション追加の電話対応に誠意を感じず/グループが大きく縦割り対応のイメージで、結果希望がかないませんでした。
また、森乃湯は私は不要です/有料で利用しようとは思いません。
多分シンプルなメニューで利用すると良いのではないでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

お部屋は綺麗で広く素敵でした。でも奥の化粧室？らしい部屋が怖かったです。
お料理はワンランク上のコースプランにしましたが、普通のコースとの違いがわからなかったので、違いを知りたかったです。
お蕎麦美味しかったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年01月

以前宿泊した時より全体的に良くなったと思います。普通に良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

部屋のお風呂と24時間ステイが満足の理由です。食事はアレルギーに配慮頂きましたし、美味しかったです。ただ今年の正月にも利用しましたが、その時と比べれば驚きの方が大きかったです。

6階のラウンジで掃除機の音を聞きながらのチェックイン。そこからお部屋に案内下さると言うことで出していただいた御茶を慌てて飲み、部屋へ向かいましたが、スタッフからの部屋に関する説明は殆どなし。初めてのベッドの部屋なので、チェックアウトまでスタッフの立ち入りも無いからかなと思ってました。けれど夕食から戻れば灰皿をきれいにしてあり、ベッドの上に浴衣が置いてあり。部屋まで案内してくれたスタッフから何も情報が無かったのか、浴衣はどちらもMサイズ（私はMサイズで良くても、連れはLLです。身長が15センチ違います）心配りのある対応には感じられず。サイズも複数あるのですから、むしろ私達には不要でした。鞄の口も開けたまま夕食に出たので、恥ずかしいやら、何故一言言って下さらないのかと思うやら。お互い気持ちよく関わりたいので、この点は改善をご検討願いたいです。
また夕食時にすれ違ったり、飲み物を運んできた男性スタッフは挨拶もしない（シャイなんですかね。これまでの利用で初めてです。女性は皆さん挨拶してました）。なので、特典のカクテルチケットや離れの湯は利用しませんでした。わざわざ行って、がっかりするのも嫌だったので。6階の貸し切り風呂も、窓を開ければ半露天と教えて頂いたので開けてみたら、吸殻。時間半分で退室しました。
お正月のときの男性スタッフは簡潔にも分かりやすく、感じよくお酒や料理を説明してくれ、食事の時間さえ楽しかったですが、何処かへ行っちゃったのでしょうか。チェックアウトでもフロントにいた女性スタッフに冷蔵庫の利用について聞かれ、すぐに奥から出てきた男性スタッフにも同じことを聞かれました(笑)短時間に2度も同じことを聞かれて答えるのも、これまでに無かったことです。本当に驚きました。

繰り返しますが、今回の満足は大きめの部屋のお風呂と、寝心地の良い寝具、温泉を堪能出来る滞在時間と食事の配慮、美味しさ、これだけでした。次回利用するとき、これだけに期待することにします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

夕食のコース料理が待たされ過ぎて残念でした。一つの広間に最大で5組いるのに配膳する人は1人だけなので、なかなか料理が来ないのでなんだかガッカリでした。
フロント近くにあるラウンジは、時間帯によってコーヒーやお茶菓子など自由に飲んだりできて良かったです。
お風呂は露天風呂や貸切風呂など種類が多いし、脱衣室にあるアイスキャンディーのサービスはとても嬉しかったです。
宿全体的には少し古くてやたらと階段が多く、足が悪い母にはちょっと大変でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

お部屋にハエ？の死骸があったのが残念でした。
チェックインがすごい混むので、とても時間がかかります。

訳ありプランなので、食事はバスで5分以内のところでいただくプランでした。
女性のための旅館の方たちと同じ物だったせいか、体にお優しいものが多く、ボリュームがなかったです。男の人には絶対足りません。飲み物がフリーなのは良いです。女性でも、軽く食べられました。
朝ごはんのフルーツに、アレルギーがあると伝えたものが入っていて、残念でした。

部屋にお風呂があるので、幸せでした。
貸切ブロが二つあるので、チェックイン時にすぐに予約するのがおすすめです。
大浴場は、意外と空いていました。男女、朝方交替になります。
ラウンジサービスで飲み物が飲めます。コーン茶美味しかったです。もなかはお高めだなぁと思いました。ふるかわのアップルパイのほうが好きでした。


このお値段だすなら、今度は違うところにするかなぁと正直思います。お風呂は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

友人と二人で利用させて頂きました。お部屋は広くはないですが小上がりのある洋室タイプでくつろげました。ただ床の絨毯のしみやタバコの汚れ？がきになったのと、洗面の排水の悪さには驚きました。決してお安い宿ではないと思いますがガッカリです。
あと食事....一番人気の翠山御前を頂きましたが...なかなか次が運ばれて来ない上に品数もさほど多くはなく、あれもう終わり？って思うタイミングで白飯が牛ステーキ？と一緒に運ばれて来ました。....お肉は冷めてるしガッカリの連続でした。期待度が高かっただけに残念でした。
もう一度泊まりたいか？と聞かれるならノーです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

11月誕生日の娘のお祝いも兼ねて、数十年振りの家族旅行でこのホテルを選びました。以前私ども夫婦の30年のお祝いに息子夫婦にプレゼントされたことがある系列のホテルがとても良かったから、こちらもいいかなぁーと思い、モナカのお菓子屋さんの隣だったのもあり、こちらに決めました。でも、定山渓は客室露天風呂付きのホテルが数件出来、とても迷ったのですが、口コミなども見て決めました。
しかし、当日、少し早めに定山渓入りして観光しようと思ったのですが、土砂降り！傘を借りにホテルに行ったら、まだお泊まりのお客さんがいるため、1本しか貸せないとのこと。しかも、愛想なく、あしらわれ。仕方ないので、1本で3人交代で使いました。
ホテルチェックインの時は傘の時の人じゃなかったので、とても対応良く、案内もきちんとしていました。
お部屋はトイレの環境が悪いのか、排水の異臭がしてました。
前日に予約の確認の電話をくれた際に加湿器のみをお部屋にお願いしますと、言っていたのですが、忘れていました。
夕食も給仕さんが1人で大変だったのか、慌ただしい配膳だったり、順番が違っていたり、アレルギーを伝えていたのに、伝わってなかったり。
食事も、グレーアップしたのですが、いまいちでした。期待はずれの内容でした。
先つけに貝になまこの内臓の塩辛を塗した生臭いものだったり、
刺身のホテルは野付産！とお品書きに書かれていましたがとても小さなホタテ。野付産は大きなホタテなんです。
ご飯も普通のお茶碗に盛り付けたのを持ってきたのですが、夜も朝も少し固くなっていました。高級をうりにしているのならせめて、蓋付きの入れ物にした方が良いのでは。

そのほかはバースデイケーキをお部屋に運んでくるれたスタッフ、朝食が終わってから娘に声かけして下さった女性スタッフ、少し癒されました、ありがとうございます。
となりのモナカが優先に購入できたので、評価は少しアップかなぁー。
でも、再度の宿泊はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

食事は、肉、魚がカッチカチ。
お米は美味しかったですが。
気温が高くなる日だったのに、冷房は入れられない設定。朝晩は寒いので、窓を開けろ、とのこと。あんな所で夜に窓開けたら、大きな虫がバンバンはいってきた。客室に温泉があると、暑いのです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

フロント以外の接客、お風呂等は大変良いがフロントの接客が何回来ても最悪で残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

食事について、せっかく北海道に来たのだから地元のものが食べたかった。
説明も「○○産のものです」といった案内も無く、食べ物の名前のみ。
その週は北海道地震の復興割引の影響で日帰り入浴が半額になるとの事で大浴場は夕方まで混んでいて入れなかった。
結果的に、宿泊客の対応が手薄になったと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

口コミで高評価だったので利用しました。
部屋は4人部屋でした。
普通の和室で、思ったより古かったです。
料理が美味しいとの事だったので、今回5000円のプランにしたのですが、周りの方との違いもなく、思ったほどでも無かったです。
少し残念でした…
期待しすぎたのかもしれません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

10月初旬に宿泊しました。露天風呂付きの部屋にしてよかった、大浴場がいまいちだったので。夕食は、和食のコースで美味しかったのですが、料理についての説明が少なく残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

送迎バスがあるのはありがたいのですが、大通公園の先なので札幌駅までは結構距離があります。地下鉄の駅があるにしても、どうしてこんな場所なのかと不思議です。悪天候時なんかは難儀しそうです。駅構内とは言わないまでももう少し近くにならないのかと思います。
夕食について、私たちのテーブルだけおしぼり、メニューがなく、言うまで気が付きませんでした。また、隣のテーブルには選んだのとは別の料理が来たりと、接客態度は丁寧なのですがプロ意識に欠けたサービスが目につきました。メニューを見て注文したウイスキーも在庫が切れていたとのこと。正直言って夕食は献立の内容といい、サービスといい大変不満でした。
部屋は、一晩中空調か換気の音のようなものがゴーゴー鳴っており、ちょっとうるさかったです。
冷蔵庫に入れておいてくれた冷水はうれしかったです。
朝食は大変満足しました。久しぶりにおかわりしました。ヨーグルトがおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

晩飯御時
コースの鍋料理火付けてくれた若い女性従業員。
何も言わず火付けて去ってった。
ん？自分で作るの？？
どうするの？？
説明足りなすぎ!!

一品ずつ料理くるのはゎかるけど...

待たせすぎ...

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月